接聽熱線

天津北方網訊：在河西區，有這樣一群人，他們為了兌現“辛苦我一人，溫暖千萬家”的承諾，常常放棄休息，放棄了與家人團聚。近日，記者走近這些供熱一線的干部職工，記錄下他們一天的堅守，感受他們一天的忙碌，也分享他們奉獻中的快樂。

電話就是“命令”

“喂，您好，河西供熱辦……”

在環湖東路上，有一個不起眼兒的單位——河西區供熱辦公室。在這個小院兒的一間辦公室里，工作人員正在認真接聽電話。23278043、23278044、4006890234這三部電話，是區供熱辦對社會公布的熱線，也是供熱部門聯系居民，與居民溝通的重要渠道。時近三九，供熱工作進入了平穩期，熱線相對來說較為清閑。即便如此，這里的工作人員也沒有絲毫放松。凡是報修電話，他們會立即聯系所屬供熱站；凡是進行咨詢的，他們會為居民進行詳細解答；凡是投訴供熱服務的，他們都會登記在冊并核實處理。“400免費電話是今冬供暖期正式啟動前開通的，為的是接受老百姓監督，也為了老百姓與我們溝通更方便”，區供熱辦工作人員鄭嵐告訴記者。從區供熱信訪平臺統計數據來看，供熱初期到目前，熱線接聽總量為1700余個，比去年同期下降了近34%；單日最高熱線接聽量為236個，比去年日最高接聽量下降了57%。從近幾日的接聽量來看，日均接聽30個，相比供熱初期下降近87%。

據介紹，從去年供熱點火之日起，區供熱辦便加大力度對全區各供熱單位的供熱運行進行服務指導，重點對上一年度供熱問題反映集中的小區及新完成改燃并網供熱站的運行情況進行跟蹤，并對部分小區居民進行了回訪。在回訪中，居民普遍反映供熱質量相比往年同期有所提高。其中，除了區供熱辦的三部熱線電話，其下屬各供熱站服務熱線也發揮了不可忽視的作用。從開始供熱到現在，很多居民家的供熱問題只要打一個電話就解決了。

入戶測溫

忙并快樂著

剛剛過去的元旦假日，小海地供熱站的工作人員于德寶一直很忙碌。1號、2號那兩天，本市的氣溫有所下降，各供熱站接聽的熱線電話隨之多了起來。“于師傅，同江里55門3樓你去看一下！”聽到有居民報修，于德寶來不及多想，拎起工具包就出了門，以最快的速度到達報修居民家。“家里暖氣不像前幾天那么熱了，我就打個電話試試，看看有沒有人能管這事兒。結果沒多久，于師傅就來了”，房主王先生描述了當時的情形。經過檢查，老于斷定是水流不暢導致暖氣上下溫度不均，立即進行了調試。為了讓王先生放心，于師傅特意多觀察了20分鐘，直到暖氣熱均勻了才收工。回到站里，屁股還沒坐穩，電話又想了起來。“于師傅，先登里3門4樓樓道跑水了，咱趕緊去看看”。樓道管道跑水屬于突發狀況，需要有更快的反應速度。不到5分鐘，于師傅和同事就趕到了現場。很快，于師傅和同事就搞定了這個跑冒問題。“幸虧他們來的及時，暖氣管道里跑冒的水才沒有流到樓下。要不然，樓梯上結了冰可就麻煩了”，居民們都說。

在各個供熱站，工作人員每天都要面對接聽報修或咨詢電話、上門服務，解決問題。這三點一線，早已被他們習慣。雖然忙碌，但每一次給居民解決了問題，他們都會很輕松。其實，在供熱部門里，除了一線職工，除了信訪接待，還有其他從事不同崗位的職工，但他們有著同樣的感受，那就是“忙，并快樂著！”。“我對自己的要求是百分之一的失誤都不允許有，我們要對每一個用熱的家庭負責”，從事供熱工作多年，從事供熱工作多年的劉濤這樣要求自己。供熱開始前，一直加班加點忙于改燃并網的工程師劉洪濤說：“忙的時候，真的是連吃飯喝水都得抽空，經常是上班前倒好的一杯水，下班時還那樣，就沒時間喝。盡管很忙，很辛苦，但是我們始終保持一種熱情的服務態度，真誠對待每一名群眾，我們覺得很充實，很快樂。”

最大追求是居民滿意

“我們的工作是為老百姓服務，服務的標準沒有最好，只有更好。”正是秉承著這種“百姓至上，質量第一，誠實守信”的原則，供熱系統的干部職工才以優質、高效、文明的服務，贏得了群眾們的褒獎。在小海地供熱站的榮譽室里，珍藏著一塊刺繡的小手帕，上面繡著“人間真情”四個字，表達的是一對母子對供熱職工們深深的感激之情。這對母子都是殘疾人，母親胡女士還患有嚴重的類風濕，特別怕冷。一次入戶走訪，小海地供熱站負責人了解了她家的情況，立即號召職工捐款給他們交采暖費，還為其更換了新暖氣片。小手帕是胡女士和兒子一起繡的，娘倆兒的手都有殘疾，這四個字整整繡了兩個月，那份情已經深深的印在了大家的心里。

在既有居住建筑節能改造中，供熱辦的工作人員也分擔著重要的角色。在工程的管理和實施中，他們逐一走訪居民征求意見，因有的住戶外出曾走訪4次都沒見著人，但他們不放棄，最終還是走訪到位。在確保工期和工程質量的同時，他們堅持把握細節，關注民意，建立惠民工程掛賬銷號制度并貫穿工程的全過程，從入戶走訪到具體施工，做到不漏一戶，不丟一項，不誤一時，嚴格把關，逐一落實。工程現場管理員李延嵩說：“這樣做雖然很累，但很踏實！”不論什么時候，安全供熱是第一位的，過年過節的時候，這根弦更要繃緊。供熱期間，不管是哪個供熱站，24小時都有工作人員監控著供熱設備的運行情況，在水泵轟鳴聲中度過每一天，是這些供熱站工作人員的常態。

記者手記：

努力讓群眾更滿意

心里裝著百姓，工作就有熱情，這是記者在采訪中最深刻的感觸。河西供熱戰線干部職工想百姓之所想，急百姓之所急，把服務做到百姓的心坎里；他們用真誠的的愛心和無私的奉獻給千萬個家庭送去了溫暖和歡樂。他們時刻堅守不離崗位，接待報修，服務群眾，在電話機旁默默守候；他們冒著冬日的嚴寒，搶修漏點，排查故障，在平凡的崗位上傾情奉獻。他們帶著對轄區百姓樸素而真摯的感情，忠實履行著供熱人的職責，付出著、忙碌著、努力著，也享受著服務一方百姓的快樂。平凡的人，平凡的崗位，奉獻給城區百姓的溫暖既暖身又暖心。