據了解，2021年12月25日，濟南市再度降雪，并迎來第二波極寒天氣。供暖管家董道河像往常一樣奔赴在片區內的各個小區進行供熱服務。當天傍晚18時30分左右，在銀豐桂花園剛剛幫助用戶解決完用熱問題，準備回換熱站時，他發現一位身著保安服飾的男子躺在路上。董道河來不及多想，趕忙跑過去，嘗試著與他溝通，可當事人摔倒后已處于半昏迷狀態，意識不清晰，怎么與他說話對方也不應答，情況十分危急。董道河迅速撥打120急救電話，并聯系同事和銀豐桂花園的物業，一直等到救護車到來，他們才離去。

　　事后得知，當事人是一名安保人員，因為下雪路滑不慎重重摔倒在地，導致昏迷。因為救治及時，當事人很快就清醒過來，但這次的不慎摔倒導致其右小腿骨干骨折。經過手術，他目前正在醫院進行康復治療。“遠遠地看去一個人在地上躺著，不管是啥原因，這么冷的天，時間長了肯定得凍傷。當發現他雙眼緊閉，無法開口說話時，我心里也有些慌張，掏手機時掉了兩次，內心挺害怕……”董道河回憶說。

　　為了向見義勇為的好心人表示感謝，當事人的兒子魏先生特意委托小區物業印了一面寫有“見義勇為 知心冷暖”字樣的錦旗專程送到了董道河所在濟南熱力集團和義公司。在見到董道河后，小區物業客服經理楊海平撥通了魏先生的電話。“董老師您好，感謝您的及時出手，我的父親現在醫院正在接受康復治療，暫時不能自理，離不開人，等出院回家后，我一定當面向您道謝……”魏先生激動地說。

　　“那個時間段大多人都在家里準備晚飯，如果當時我不過去，可能他被發現的時間就會更晚，危險就會增加。現在回想起來，雖還是有些后怕，但如果我沒有過去，可能會后悔一輩子，什么敢不敢扶，當時哪有時間想這些。我始終認為，以實為實，心能換心，錯不了，我干的就是為人民服務的工作，為人民服務不會有錯。”董道河說。