通遼熱電公司自成立以來(lái)，十分重視企業(yè)文化建設(shè)，在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中，突出抓了以人為本的企業(yè)文化，把每個(gè)人服務(wù)工作都融入到企業(yè)文化中，把每個(gè)人的思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到公司發(fā)展上來(lái)，以服務(wù)工作打造企業(yè)文化品牌。
一、把服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)作為開(kāi)展企業(yè)文化的方向
供熱企業(yè)是屬于為廣大市民服務(wù)的公益性企業(yè)，是直接面向用戶、服務(wù)于社會(huì)大眾的重要窗口，熱就是一種商品，用戶就是上帝，要想讓你的商品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳步，就必須提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，急用戶之所急，想用戶之所想。把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)這一理念變?yōu)閺V大員工的服務(wù)指南和前進(jìn)方向
二、把良好供熱服務(wù)作為培育塑造企業(yè)文化的基礎(chǔ)
首先，加強(qiáng)對(duì)員工“職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能”培養(yǎng)和教育，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力。其次，提高供熱設(shè)備的健康水平，通過(guò)對(duì)熱源和熱網(wǎng)設(shè)備的全面檢修，保證供熱期間的安全與穩(wěn)定。第三，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，提高員工市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。第四，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和管理，杜絕向用戶吃、拿、卡、要。自覺(jué)接受政府、用戶和輿論監(jiān)督。第五，不斷創(chuàng)新工作思路，完善服務(wù)功能，盡最大努力滿足用戶需要，促進(jìn)供熱事業(yè)健康發(fā)展。
三、把開(kāi)展供熱行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)企業(yè)文化的保證
通遼熱電公司承擔(dān)著通遼市主城區(qū)76％的集中采暖供熱任務(wù)，直接服務(wù)熱用戶10萬(wàn)余戶，惠及人口近40萬(wàn)人，是全國(guó)為數(shù)不多的熱源熱網(wǎng)直接統(tǒng)管的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)之一。城市供熱涉及人民群眾的切身利益，為此，通遼熱電公司始終把供熱工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓，始終秉承“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)政府負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，始終把為百姓服務(wù)當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，始終把抓行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、樹(shù)立企業(yè)良好形象作為服務(wù)宗旨。認(rèn)真履行國(guó)企的社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)抓好安全穩(wěn)定供熱工作。
一是以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展為主線，以開(kāi)展的“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)供熱行風(fēng)建設(shè)，健全了行風(fēng)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，形成了職責(zé)明確、任務(wù)明確的行風(fēng)建設(shè)管理體系。二是以提高供熱“窗口”單位的服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服裝儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、教育培訓(xùn)、綜治安全等方面明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是為促進(jìn)供熱服務(wù)工作，在供熱稽查大隊(duì)舉辦了以嚴(yán)肅紀(jì)律、整頓風(fēng)氣、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、規(guī)范秩序?yàn)橹黝}的學(xué)習(xí)班，通過(guò)培訓(xùn)使參加學(xué)習(xí)的人員更加明確了自己在供熱服務(wù)崗位上應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，怎么做才能做好，為今后更好地做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。四是為保證熱網(wǎng)安全穩(wěn)定供熱，在冬季供熱期間，按照行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)要求，設(shè)置了采暖期24小時(shí)開(kāi)通的供熱服務(wù)熱線電話，檢修人員晝夜值班，發(fā)生熱網(wǎng)故障在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。開(kāi)通了供熱稽查監(jiān)督電話，真誠(chéng)接受社會(huì)和廣大用戶監(jiān)督。五是加強(qiáng)員工思想教育，努力提升服務(wù)水平。采取了多種形式對(duì)全體進(jìn)行“服務(wù)人民 奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨教育、職業(yè)道德教育、法律意識(shí)教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使員工的精神面貌發(fā)生了顯著變化。
通遼熱電公司經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐和探索認(rèn)識(shí)到，作為供熱企業(yè)文化，首先，要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以人為本，人是最重要因素，一個(gè)以供熱為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，直接面對(duì)千家萬(wàn)戶，企業(yè)因用戶而存在，服務(wù)對(duì)象就是用戶，所以服務(wù)工作在供熱企業(yè)中非常重要。其次，服務(wù)工作好與壞直接影響企業(yè)生存和發(fā)展，用戶滿意不滿意必然成為供熱服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和基本發(fā)展條件。第三，做好服務(wù)工作不但是哪個(gè)人或哪個(gè)部門(mén)的事，也不是一朝一夕的事，它需要企業(yè)全體員工和各個(gè)部堅(jiān)持不懈的努力。用熱情對(duì)待用戶，用真情服務(wù)用戶，用實(shí)情感動(dòng)用戶。只要這樣，才能使服務(wù)工作在企業(yè)文化建設(shè)中得到充分體現(xiàn)。所以說(shuō)，打造供熱企業(yè)文化品牌，就必須做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
