天氣漸冷，供暖的腳步越來越近。目前，惠天熱電(000692,股吧)已經做好各項準備工作，全力以赴保今冬供暖。今年惠天熱電的供暖目標是：1.力保用戶居室溫度達到政府規定的標準。2.供暖設備完好率100%，運行事故率低于1%。。3.用戶報修處理及時率100%，一般事故的處理時間不超過6小時，較大事故的處理時間不超過24小時。4.用戶投訴率控制在1%以下。 

     供暖前多方面解決問題

在2014年“三修”期間，惠天公司將服務前置，通過“深入社區送溫暖，惠民服務在身邊”供熱服務進社區活動，大力開展現場咨詢和維修服務，重點解決低溫不熱戶和敏感人群的供熱問題，并采取電話訪和走訪相結合的方式，對2988個重點戶、重復投訴戶和高端客戶逐一進行回訪，最大限度地將問題解決在冬季供暖前。

同時，充實一線接訪力量，對組織機構進行了調整，成立了客服科，并對客服人員進行了全方位的培訓。截至目前，惠天熱電“三修”完成率達100%，各供熱系統打壓沖洗冷運工作已全部完成，并建立了良好的運行工況，已做好提前一周供熱的各項準備工作。

對原有80臺鍋爐等進行大修

在今年的夏季“三修”改造工作中，惠天公司從熱源、熱網和熱用戶三個方面入手著力開展工作。投資1.5億元，對原有80臺鍋爐和輔機進行了大修；對5處煤粉爐進行續建和完善；對五里河熱源進行專項改造。

針對沈海熱網特點，今年將一次網的支線，按所屬區域劃分給分公司，將夏季檢修到冬季運行維護和巡檢搶修都由所在區域公司管理，檢修力度大大增強；將外網打壓貫穿于外網維修改造中，沈海一次網目前已完成4次強度試驗，查處問題點44處，現已更換進口閥門147個，補償器38個，為熱網安全運行提供了有力保障；二次網共查找并維修漏點261個，夏季累計更改和新鋪設管線151公里。

實施內網改造93.67萬平方米

今年夏季，惠天熱電投資612.66萬元，實施內網改造93.67萬平方米。在環保方面，惠天投資2530萬元，對40噸及以上熱源脫硫除塵進行了專項整治。為了讓供暖質量得到保證，惠天熱電針對沈海熱網鎖定了6個重大隱患點，如：電廠桁架、黎明北大墻架空管、府前巷頂涵、北三經街環線和大南及小南支線，提高了熱網穩定性，同時，對重點區域2167#御龍逸城從換熱站、外網及用戶三方面進行了徹底排查和整治。

惠天熱電各區域公司所屬的40座熱源廠（含代管）、417個換熱站已于10月20日完成冷態試運行，10月25日前完成熱態試運行，為提前一周供熱、叫響第一聲好做好了準備。同時，惠天熱電設立24小時公開服務電話，暢通供熱服務渠道，隨時為用戶提供熱情服務。

沈陽晚報、沈陽網主任記者 張曉寧