01
傳統(tǒng)供熱客服3大“冷痛點”
暖氣漏水急得跳腳，電話卻永遠(yuǎn)占線；客服說法前后矛盾，問題像皮球踢來踢去；報修后石沉大海，維修進(jìn)度全靠猜...困擾背后，是傳統(tǒng)供熱服務(wù)體系的三大掣肘：
新天科技基于人工智能與deepseek技術(shù)，將多模態(tài)大模型、知識圖譜與強化學(xué)習(xí)技術(shù)注入供熱客服體系，依托自主研發(fā)的供熱客服管理系統(tǒng)，將AI技術(shù)深度融入供熱客服核心業(yè)務(wù)場景，覆蓋熱線、微信公眾號、智能助手、智能管家等，全面賦能“AI+智慧客服”，打造"會思考、巧應(yīng)變、懂鏈接、有溫度"的AI服務(wù)中樞，實現(xiàn)人機(jī)智能協(xié)同、智能問答、坐席輔助、主動關(guān)懷、服務(wù)監(jiān)控等，構(gòu)建供熱企業(yè)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
02
六大AI應(yīng)用場景全揭秘
DeepSeek正以「全時響應(yīng)+全域覆蓋+全鏈貫通」的智能勢能，重新校準(zhǔn)供熱服務(wù)的溫度基準(zhǔn)。新天科技構(gòu)建的六大AI場景，如同精密嚙合的齒輪組協(xié)同運轉(zhuǎn)——從需求感知到服務(wù)閉環(huán)的鏈路貫通，從精準(zhǔn)應(yīng)答到生態(tài)進(jìn)化的能效躍遷，讓每個供暖季都成為智慧服務(wù)的迭代升級實踐場。
01
智能語言導(dǎo)航
基于DeepSeek的語音識別與自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)政策咨詢/費用查詢/故障報修等服務(wù)的語音交互引導(dǎo)，通過語義理解精準(zhǔn)匹配需求，語音合成技術(shù)提供實時反饋，引導(dǎo)用戶選擇所需的服務(wù)，提高用戶的使用體驗。
02
坐席輔助
通話實時語音轉(zhuǎn)文本，自動提取用戶姓名、聯(lián)系方式及故障描述等關(guān)鍵信息，自動推送最佳話術(shù)、解決方案或知識庫條目，幫助坐席快速響應(yīng)。
03
智能質(zhì)檢
系統(tǒng)利用利用自然語言處理技術(shù)，結(jié)合語義解析和規(guī)則引擎功能，將通話錄音轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量評估報告，深度解析用戶與客服溝通內(nèi)容，洞悉用戶需求與客服服務(wù)成效，提供違規(guī)類型概覽與趨勢分析，宏觀把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。
04
智能外呼服務(wù)
自動執(zhí)行供暖提醒、故障回訪等外呼任務(wù)，支持多輪對話理解，精準(zhǔn)識別用戶意圖，減少溝通誤差，支持智能轉(zhuǎn)人工機(jī)制，配備任務(wù)管理全流程監(jiān)控，構(gòu)建主動式用戶溝通體系。
05
智能知識管理
供熱企業(yè)涵蓋大量的關(guān)于政策法規(guī)、設(shè)備參數(shù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、故障案例、排除方法、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等客戶服務(wù)與管理等信息資料，DeepSeek與現(xiàn)有知識庫深度融合，利用知識圖譜結(jié)構(gòu)化處理政策法規(guī)、設(shè)備參數(shù)等數(shù)據(jù)，支持多模態(tài)信息快速檢索與智能推送。
06
智能分析
·高頻問題歸類
構(gòu)建熱力訴求預(yù)測模型，通過歷史工單分析識別溫度爭議/退費咨詢/設(shè)備報修等高頻問題，實現(xiàn)需求預(yù)判與智能匹配政策條款生成解決方案。
· 工單處理效率分析
追蹤工單響應(yīng)時間、解決周期、用戶滿意度評分的變化趨勢，識別服務(wù)瓶頸。
· 投訴升級風(fēng)險預(yù)警
基于用戶情緒分析（如文本/語音中的負(fù)面詞匯、語速變化），預(yù)測可能升級為投訴的咨詢，提前介入處理。
· 用戶分類標(biāo)簽
基于歷史服務(wù)記錄（如報修頻率、用熱習(xí)慣）構(gòu)建用戶畫像，區(qū)分重點關(guān)注客戶、敏感用戶等群體。
· 服務(wù)流程診斷與優(yōu)化
通過工單路徑分析，追蹤用戶咨詢→工單分配→處理→反饋的全流程，識別冗余環(huán)節(jié)或低效節(jié)點，生成可視化報告，輔助管理層優(yōu)化服務(wù)流程。
當(dāng)知識圖譜像經(jīng)驗豐富的"老師傅"般精準(zhǔn)研判，當(dāng)強化學(xué)習(xí)如同智慧"指揮官"動態(tài)調(diào)兵遣將，當(dāng)每個服務(wù)環(huán)節(jié)都流淌著情感的"暖流"—這便是DeepSeek為供熱服務(wù)重構(gòu)的智慧圖景。
新天科技將持續(xù)深耕供熱領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)AI與供熱場景深度融合，將"民生溫度"傳遞至千家萬戶，以更加高效、創(chuàng)新的解決方案助力供熱行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
END
新天科技 · 智慧熱力
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