安筱鵬：越來越多的企業(yè)，將不得不做這一件事

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發(fā)布日期：2021-07-15 來源：正和島（ID：zhenghedao）瀏覽次數(shù)：2250

寧可轉(zhuǎn)型升級死，絕不因循守舊活。

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“寧可轉(zhuǎn)型升級死，絕不因循守舊活”，這是廣聯(lián)達(dá)董事長刁志中振聾發(fā)聵的一句話。某種程度上，這代表了不少正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家的真實心聲。

一場巨大的變革正在進(jìn)行中：“數(shù)字化”“數(shù)字中國”被列為“十四五”規(guī)劃的核心之一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷各行各業(yè)，新一輪的商業(yè)馬拉松Qiang聲已響起。無形的革新重塑著商業(yè)大環(huán)境，也賦予了我們豐富的想象空間。不論是數(shù)字化，還是數(shù)智化，成為疫情之后幾乎每家企業(yè)不得不做的必答題，也帶給企業(yè)家諸多困惑：企業(yè)是否一定要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？究竟如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？難點和坑又是什么？

本專題試圖拋磚引玉，展現(xiàn)數(shù)字化大潮中的一個剪影。我們特別邀請到行業(yè)專家安筱鵬，詳解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。我們更期待蓬勃涌現(xiàn)出優(yōu)秀的管理樣本，有機(jī)會向世界輸出中國式的管理理念與聲音。

（注：本文原標(biāo)題《一文講透數(shù)字化的8個關(guān)鍵問題》，節(jié)選自正和島《決策參考》四月刊。）

作者：安筱鵬阿里研究院副院長

來源：正和島（ID：zhenghedao）

01
轉(zhuǎn)型的邏輯起點

今天人們講智能制造、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等一系列概念，講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先需要思考的問題是：轉(zhuǎn)型的邏輯起點是什么？

智能是一個主體對外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)的能力，這個主體可以是一個人、機(jī)器、設(shè)備、組織、企業(yè)等。工業(yè)4.0、智能制造等要解決的核心問題，是面對競爭環(huán)境和客戶需求的變化，企業(yè)如何適應(yīng)？如何跟上？如何更好地滿足客戶需求？這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點。

在過去，消費者追求的更多是性價比、產(chǎn)品功能、耐用性等功能訴求；今天，年輕的消費者不僅僅關(guān)注功能性訴求，而且關(guān)注內(nèi)容、服務(wù)、參與度、社交體驗、分享與交流等體驗訴求。消費者的需求已變化，我們的供給能否跟上消費者需求的變化？

應(yīng)對需求的快速變化，是疫情帶給我們的挑戰(zhàn)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須解決的基本問題。未來十年，企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)是如何面對消費者主權(quán)的崛起。一百多年前，福特說：“不管消費者需要什么，我生產(chǎn)的汽車都是黑色。”2019年，“雙11看中國”活動過程中，歐萊雅中國總裁說：“22年前進(jìn)入中國時，美妝行業(yè)是千人一面，現(xiàn)在是一人千面。”這就是我們今天面對的市場客戶需求發(fā)生的變化：個性化、場景化、實時化、互動化、內(nèi)容化。

對于一個企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其所要解決的核心問題就是：如何去滿足海量的、碎片化的、實時的、多場景的客戶需求。

02
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

業(yè)界關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多新的概念。有些時候新概念太多，也造成了“新概念霧霾”。我們需要一個“霧霾凈化器”；我們需要一個望遠(yuǎn)鏡，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局；我們需要一個顯微鏡，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)；我們也需要一個CT機(jī)，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

對于企業(yè)家而言，面對疫情需要解決的問題和數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決的問題，本質(zhì)是一個問題，即企業(yè)如何面對不確定性。

只有深刻認(rèn)識不確定性，才能深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。不確定性源于信息約束條件下人們有限的認(rèn)知能力，應(yīng)對不確定性，是人類永恒的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是，在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動流動化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美國和德國都有“新技術(shù)”與“實體經(jīng)濟(jì)融合”的新概念。美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）提出智能制造，認(rèn)為智能制造解決三個基本問題：差異性更大的定制化服務(wù)，更小的生產(chǎn)批量，不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。這三個問題歸結(jié)為一個問題，即一個企業(yè)如何面對不確定性，并做出實時響應(yīng)。

德國弗勞恩霍夫研究所提出了工業(yè)4.0的概念，認(rèn)為工業(yè)4.0的邏輯起點是適應(yīng)競爭環(huán)境的快速變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心就是如何應(yīng)對變化，市場變了、用戶變了、產(chǎn)品變了、技術(shù)變了，企業(yè)如何適應(yīng)市場+用戶+產(chǎn)品+技術(shù)的快速變化。

這次疫情是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的一次檢閱，應(yīng)對疫情和數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是解決同一個問題：企業(yè)如何在不確定性的世界中進(jìn)行決策。疫情期間，良品鋪子、紅蜻蜓、林清軒等企業(yè)家們在逆境中找到突破口，體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素，即意識+平臺+工具+組織。

企業(yè)要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識，要樹立以消費者運營為核心的理念，樹立全渠道營銷、線上線下融合、數(shù)字驅(qū)動等新理念；企業(yè)能夠有效應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)云化，在于搭建了數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺；企業(yè)還要有釘釘這樣的數(shù)字化工具；需要實現(xiàn)組織在線、協(xié)同在線，需要營造自組織涌現(xiàn)的機(jī)制。

03
一個所有組織都要思考的問題

面對不確定性，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有的組織都要思考一個問題：如何從工業(yè)時代的組織向數(shù)字時代的組織切換？

很多時候面對一個不斷變化的市場，企業(yè)按照原有的工作方式、思維方式操作，可能沒什么錯，但是在一個高度不確定性的環(huán)境中，失誤將不可避免。基于確定性的組織行為慣性，是造成突發(fā)事件應(yīng)對失誤的元兇。互聯(lián)網(wǎng)競爭策略中有一個關(guān)鍵：高頻打低頻。一個組織的常態(tài)與突發(fā)應(yīng)對的區(qū)別在于：常態(tài)化的低頻決策機(jī)制適應(yīng)不了突發(fā)事件中的高頻決策需求。

如何構(gòu)建一個組織的高頻、多中心、短鏈路決策機(jī)制，是一個組織從工業(yè)時代向數(shù)字時代切換的必由之路。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代如何重建新的組織細(xì)胞？新組織涌現(xiàn)的背后是價值觀導(dǎo)向和利益導(dǎo)向，正如張勇（阿里巴巴董事局主席、首席執(zhí)行官）所說，絕大多數(shù)協(xié)同問題都不是態(tài)度問題，而是生產(chǎn)關(guān)系沒設(shè)計到位；要在一個扭曲生產(chǎn)環(huán)境下希望大家一起合作，本身就違反人性。

04
重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力

2003年，《哈佛商業(yè)評論》前主編尼格拉斯·卡爾在美國掀起一場大爭論。這場爭論的核心問題是IT技術(shù)對于提升企業(yè)競爭力到底有沒有用？這個問題每隔幾年就會冒出來。面對全球數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)，我們需要重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。

我們看到數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、微服務(wù)組件、工業(yè)APP等背后，是我們認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點——首先是認(rèn)知轉(zhuǎn)型。我們講“科技是第一生產(chǎn)力”“制度重于技術(shù)”，但最重要的是認(rèn)知和理念。其次，我們今天對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的區(qū)別不是愿不愿意擁抱變化，而是以多快的速度，以何種方式擁抱變化。我們是不是有長期思維，是不是相信年輕人，是不是有推動文化變革的決心？再者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場邊緣革命，對于一個企業(yè)來說不在于做了什么，重要的是比競爭對手多做了什么、客戶真正感受到了什么、構(gòu)筑了什么樣的新型能力。

過去，在涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力時，企業(yè)家們的思考角度是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比有多高？有沒有風(fēng)險？有多少風(fēng)險？如果數(shù)字化項目的風(fēng)險太高或產(chǎn)業(yè)不確定，就放緩?fù)顿Y的步伐。

我們今天從另一個角度思考問題：如果不轉(zhuǎn)型，損失是什么？缺失數(shù)字化戰(zhàn)略時，風(fēng)險是確定的，可以概括成以下五個方面：市場失焦、營銷失語、管理失衡、系統(tǒng)失靈、增長失速。

05
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾

企業(yè)家們在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面臨各種困惑和挑戰(zhàn)。

美國哈佛大學(xué)組織的調(diào)研認(rèn)為數(shù)字化挑戰(zhàn)是遺留系統(tǒng)（52％）、信息/數(shù)據(jù)孤島（51％）、IT與業(yè)務(wù)線之間的合作不足（49％）、風(fēng)險厭惡文化（47％）、變更管理能力（46％）、缺乏數(shù)字化的企業(yè)愿景（39％）、缺乏人才/技能（38％）、預(yù)算不足（37％）、網(wǎng)絡(luò)安全（34%）等。德國提出工業(yè)4.0，核心問題是三個集成（橫向集成、縱向集成、端到端集成）。而中國政府提出兩化（信息化和工業(yè)化）深度融合，核心挑戰(zhàn)是如何從單向應(yīng)用。問題是，這些挑戰(zhàn)背后的原因是什么？

十九大報告提出我們面臨的基本矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們把這個問題拋給數(shù)字化轉(zhuǎn)型：什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾？我們認(rèn)為是企業(yè)全局優(yōu)化的需求和碎片化供給之間的矛盾。企業(yè)數(shù)字化投入和收益之間不是一個平行線，數(shù)字化投入只有超越了集成的某個臨界點之后，收入才會呈現(xiàn)指數(shù)化增長。

《第五項修煉》說過一句話：“今天問題的產(chǎn)生，源自于昨天的解決方案。”回顧過去60年IT的發(fā)展史，可以看到它就是一個碎片化的供給史，這些解決方案都是為了解決一個點的問題。但是今天我們不僅僅需要點、線、面，還需要一個生態(tài)，這是我們今天在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的一個問題。

06
從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個新課題。從技術(shù)長周期的視角來看企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以分為兩個階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字化是一個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程，中國企業(yè)從上世紀(jì)90年代就開始了，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費者在線化兩個階段。當(dāng)前，企業(yè)正進(jìn)入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段，基礎(chǔ)設(shè)施云化、中臺化、移動化推動企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型，從單輪驅(qū)動向雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，并最終實現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。

階段一：IT化階段

關(guān)鍵詞：安裝

企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA）、企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類信息化軟件，構(gòu)建單點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程，提高管理效率，為進(jìn)一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

階段二：在線化階段

關(guān)鍵詞：在線

互聯(lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現(xiàn)大尺度、多場景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G等移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動支付、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，推動著消費者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務(wù)的在線化。

階段三：云端化階段

關(guān)鍵詞：重構(gòu)

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，未來5～10年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AIoT中臺建設(shè)步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。

階段四：雙輪驅(qū)動階段

關(guān)鍵詞：運營

伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化、AIoT化、中臺化、移動化，企業(yè)不斷打通線上與線下、內(nèi)部與外部、消費端與供給端數(shù)據(jù)，基于消費端數(shù)據(jù)運營，以消費端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營銷、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系，構(gòu)建人、貨、場全要素運營體系。

階段五：全鏈路數(shù)字化階段

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

以消費者運營為核心，實現(xiàn)消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系，持續(xù)推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的新競爭優(yōu)勢。簡言之，如果說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于IT技術(shù)、架構(gòu)和PC端，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù)、架構(gòu)和移動端。數(shù)字化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、遷移和切換，是以消費者運營為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu)。

07
數(shù)字化的終極版圖

可以設(shè)想一下，未來十年、二十年、三十年之后，信息通信技術(shù)的發(fā)展趨勢是什么？或者我們思考一個問題：數(shù)字化的終極版圖是什么？從未來看現(xiàn)在，我們今天所看到的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、工業(yè)軟件等技術(shù)，都是未來數(shù)字化終極版圖的一個碎片，ICT技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的過程，就是我們不斷把這個碎片化的模塊拼成一幅完整版圖的過程，我們都是拼圖人。

10年前，馬斯克發(fā)表了一篇文章：Why the US Can Beat China: The Facts about SpaceX Costs。今天，馬斯克的SpaceX將火箭每公斤的發(fā)射成本降到了20年前的1/7。今天，飛機(jī)、高鐵、汽車、坦克等復(fù)雜裝備的研制周期相當(dāng)于20年前的一半，這是因為人類社會認(rèn)識客觀世界的方法論已從“觀察+抽象+數(shù)學(xué)”的理論推理、“假設(shè)+實驗+歸納”的實驗驗證，走向基于數(shù)字孿生的“模擬擇優(yōu)”。

未來的世界是數(shù)字孿生世界，就是在比特的汪洋中重構(gòu)原子的運行軌道，這將驅(qū)動賽博空間的數(shù)字孿生無限逼近真實物理空間，基于“物理實體+數(shù)字孿生”的資源優(yōu)化配置將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)。

數(shù)字孿生世界的意義在于，在比特的世界中構(gòu)建物質(zhì)世界的運行框架和體系，構(gòu)建人類社會大規(guī)模協(xié)作新體系。這一進(jìn)程將從原子、器件、整機(jī)、建筑、城市到地球，從基因、細(xì)胞、器官、人體到生物世界，從數(shù)字孿生的心臟、數(shù)字孿生的飛機(jī)、數(shù)字孿生的建筑到數(shù)字孿生的城市。我們都走在構(gòu)造數(shù)字孿生世界的大道上，數(shù)字孿生將把企業(yè)帶上向零成本試錯之路。