供熱客服人員24小時接聽熱線

維修完成后，市民對家中溫度很滿意

11月1日0時，今冬供暖正式啟動。供暖首日，記者走近供熱服務一線，探尋溫暖背后的力量。

供暖熱線

24小時開通貼心服務

“您好，這里是天津生態城泰達熱電有限公司，有什么可以幫您的嗎？”“好，您反映的問題我已經進行記錄，馬上安排維修人員與您聯系，請保持電話暢通。”11月1日一早，記者剛來到天津生態城泰達熱電有限公司供熱服務部所在樓層，在走廊里就聽到了從客服坐席傳來的電話鈴聲。

走進客服坐席室，兩名工作人員正在耐心地接聽每一個來電，其中一位正是天津生態城泰達熱電有限公司供熱服務部的部長馮建新。

馮建新介紹，目前，天津生態城泰達熱電有限公司供熱服務部主要負責寶龍城以及楓丹園兩個小區的供熱服務。供熱面積82萬平方米，用戶6600余戶。由于這兩個小區都屬于新小區，入住率不高，本著貼心服務用戶的原則，為防止跑水，在今年打壓試水之前，他們統一關閉了每戶的閥門，并采取“來一戶，試一戶”的方式，由用戶選定試水時間。

這樣的方式給用戶帶來便利和安全，但無形中卻增加了工作人員的工作量，最直接的體現就在熱線坐席。馮建新介紹，客服熱線從10月12日打壓試水階段開啟，到25日冷態運行階段，開通24小時服務，這期間接聽的大多數熱線，都是用戶的開閥預約。“粗略統計，10月31日一天，兩個坐席接到的熱線至少就有500個，其中90％都是預約開閥門。”

供熱維修

24小時隨叫隨到

“48棟這面，趕緊派一個人過來。這面有個老人剛剛反映沒有開閥，帶著工具過來，順便清一下濾網。”記者離開天津生態城泰達熱電有限公司供熱服務部辦公樓，來到附近的寶龍城小區。該小區換熱站站長劉成亮正在小區內調度維修人員。

記者跟隨劉成亮在小區里巡查時，他的手機上微信消息接連不斷，全部都是一級客服平臺轉來的工單。幾分鐘后，維修保駕人員徐振國接到劉成亮的呼叫來到48棟前。記者跟隨他走進報修居民馬軍儒家中。打開入戶閥門后，徐振國又順手清理了入戶濾網，一兩分鐘后，馬軍儒家的暖氣便有了熱度。

離開馬軍儒家，徐振國又往下一戶居民家中趕，同樣也是開閥預約。記者看到，此時在徐振國手機上的計步小程序里，步數顯示已逾3000，而前一天的步數足足有2萬多步，相當于十幾公里。

“我們在寶龍城南北苑安排了20名維修保駕人員，初步統計，10月31日一天的入戶量就有700余戶。供暖第一天，估計量還要大。”劉成亮介紹，目前維修保駕人員已是24小時在崗，隨叫隨到。

能源站

智能控制舒適供暖

供暖首日，為千家萬戶輸送熱源的能源站內也是一派繁忙景象。1日，記者走進新晉投用的天津生態城泰達熱電有限公司生態城1號能源站，探訪供暖的源頭。

“我們目前所在的是能源站一期工程，共設有3臺29MW燃氣鍋爐，可滿足200萬平方米供熱需求。目前，根據用熱需求，我們只運行了一臺鍋爐，負荷率為30%。”走進生態城1號能源站鍋爐集中控制室，操作人員都在電腦屏幕前緊盯著參數的變化。生態城1號能源站站長楊弘向記者介紹，另外兩臺鍋爐作為備用也已完成調試，隨時都可點火啟用。

楊弘介紹，天津生態城泰達熱電有限公司一直堅持為用戶舒適供熱。這種效果的實現需要依仗能源站的智能供熱系統。“我們根據天氣條件、末端用戶數據等，實時調整供熱曲線，讓用戶在不同時段、不同天氣條件下都能享受到舒適的溫度。”楊弘表示。

記者在1號能源站看到，作為一大亮點，在能源站二樓還設有參觀通道，透過防爆玻璃可以直接看到鍋爐房內的生產場景。“未來能源站還計劃建設特色工業旅游項目，通過零距離的體驗，參觀者可以了解高品質能源生產的全過程。”楊弘介紹。

入戶探溫

前一天晚上就熱乎了

11月1日10許，記者來到生態城的常占英老人家中時，一股暖意撲面而來。記者看到，雖然常大爺家客廳敞著窗戶，但客廳里的溫度計仍顯示有25℃。

“昨天晚上就熱乎了，我感覺今天天氣挺暖和，就開開窗戶透透氣。”常大爺對今年提前供暖的政策非常滿意，“老人和小孩耐受能力差，提前供暖我們最受益。”

記者在樓道里看到，此時常大爺家的熱力表顯示，二次網供水溫度為48℃，回水溫度為36℃。據供熱公司技術人員介紹，供水溫度與回水溫度相差大，證明常大爺家散熱效果好。

手腳都不冷了

“去年我家用的是暖氣片，老屋子保暖效果不好，不是特別暖和，屋里只有16℃。今年好了，兒子花錢給我改了地暖，摸著還不燙，屋里的溫度都快22℃了。手也不冷了，腳也不冷了，能坐住人了。”家住沽祥里的李金寬笑著告訴記者。

供熱第一天 ，漢沽區域的各個小區普遍暖和了起來。

“零煤”取暖 干凈便捷

這個供暖季是中塘鎮“煤改氣”“煤改電”之后，徹底告別燃煤時代的首個供暖季。昨日，記者走訪發現，過上了“零煤”生活的居民已住上了暖屋子。

往年這個時候，家住中塘鎮大安村的李秀娟已經開始起早貪黑伺候燃煤鍋爐了。但自從今年“煤改電”裝上空氣源熱泵后，她只是動了動手指，摁了幾下按鍵，家里就暖和起來了。“以前冬天用煤爐取暖，一到夏天我就趁價格便宜趕緊儲煤。冬天到了，每天還要起早貪黑添煤、倒爐灰，弄得家里、院里都臟。現在，我們也過上了跟城里人一樣干干凈凈的生活。”在李秀娟看來，“煤改電”之后，最直觀的感受就是又省事又干凈。在她家，90多平方米的房子里充滿了暖意，掛在墻上的數碼溫度計顯示室溫為18℃。

不怕再來冷空氣了

“家里有老人和小孩，格外期待供暖。現在老人可高興了。”家住海濱街花園南里的王女士告訴記者，暖氣片溫乎了，屋里暖和了許多。

記者又來到海濱街陽光社區的李先生家。剛一進屋，一股暖流便撲面而來。“孩子在家最怕冷了熱了。”李先生告訴記者，晚上孩子在家玩的時候，他都會開一會兒空調，但不開空調冷，開了空調干，每晚都特別糾結。然而開始集中供暖后，他們就無需糾結了。李先生高興地說：“聽說過兩天有一股冷空氣，咱也不怕了。”

冷暖反饋

問 題1

突發漏水 供熱延遲

地點：鴻正綠色家園

1日，市民高女士致電本報民生熱線稱，小區10月中旬就通知試水了，直到正式供熱的前兩天才發現管道有多處漏水點，由于需要維修，家里無法正常供暖。

記者就此問題聯系到了永利供熱有限公司。工作人員表示，該小區確實在供熱前出現管道多處漏水的情況，“這是由于供熱后熱水循環，管道一冷一熱導致管道崩裂。”工作人員表示，目前他們也接到了多個業主的投訴，維修人員已經前往現場進行搶修。工作人員表示，一至兩天管道會搶修完畢，到時業主家中暖氣就會恢復。

問 題2

管道沒有保溫層

地點：海瀛園

市民王先生是塘沽地區海瀛園小區的住戶，他告訴記者，9月份小區更換了暖氣管，但一直沒有做暖氣管的保溫層，這讓業主十分擔憂。“不知道會不會影響供暖？”

隨后，記者就此問題咨詢了濱海供熱集團。工作人員張師傅告訴記者，目前海瀛園小區已經正常供熱，目前尚未收到該小區業主關于暖氣問題的投訴。張師傅表示，暖氣管道未做保溫層不影響小區供熱效果，但為了進一步保障供熱，供熱部門還是會做保溫層的，目前工程正在進行中。

問 題3

暖氣管爆裂

地點：納海嘉園

“以前只要有一棟樓管道爆裂，整個小區都要挨凍，這次是虛驚一場。”市民魏先生是納海嘉園小區5號樓的住戶，他告訴記者，在供熱前一天，1號樓的暖氣管道突然爆裂，本以為會像前幾年一樣影響全小區的供熱，沒想到今年絲毫未受到影響。

記者就此事聯系到了濱海供熱集團。工作人員表示，為了保障其他住戶供熱，維修人員切斷了1號樓與其他樓棟的管道，進行單獨維修，這才保障了其他住戶供暖不受影響。工作人員表示，1號樓暖氣管道的維修也已完成，將很快恢復供熱。（記者 張智 劉蕓 李婷婷 張愛萌 田敏 報道 何沛霖 攝影）