“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動開展以來,市供熱處通過實施服務(wù)人性化、窗口標(biāo)準(zhǔn)化、訴求便捷化工程,切實把學(xué)習(xí)教育的成效體現(xiàn)到便民服務(wù)活動中。

市供熱處在服務(wù)大廳設(shè)立了黨員示范崗,在全面采集用人單位基本信息,并做到及時動態(tài)更新,保障本轄區(qū)各類用人單位的信息“基本情況、用工人數(shù)、簽訂合同、工資支付、參保情況”五清開展“五心”(即熱心、誠心、真心、細(xì)心、耐心)和“三聲”(即來有迎聲、問有答聲、去有送聲)服務(wù)。

市供熱處不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施,建立了集繳費、咨詢、報停辦理及供熱入網(wǎng)辦理的“一站式”服務(wù)平臺。在服務(wù)大廳前設(shè)置了信息公開電子顯示屏,大廳內(nèi)安裝了飲水機、休息椅、書報架等服務(wù)設(shè)施,對收費依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、投訴受理等制度進行了完善并上墻公開,編印《金昌市供熱管理處服務(wù)指南》,以便群眾查閱,使服務(wù)工作更加公開透明。進一步規(guī)范辦事流程,嚴(yán)格落實服務(wù)承諾、首問責(zé)任和責(zé)任追究制,大大提高了辦事效率。同時,實行職能聯(lián)動,對用戶的維修申報做到30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,對用戶的提問做到耐心細(xì)致解答,使服務(wù)工作切實“快”起來。

針對部分群眾繳費不便的實際情況,市供熱處與金川區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社達成暖氣費代收合作協(xié)議,拓寬了供熱繳費渠道,市民可就近到信用社營業(yè)網(wǎng)點進行繳費,極大地方便了群眾。為解決個別老舊住房局部不熱的問題,市供熱處大力實施熱電聯(lián)產(chǎn)供熱管網(wǎng)工程,完成了熱力站智能化控制改造,徹底改變了原來由人工控制熱平衡操作與調(diào)節(jié)的局面,有效提高了用戶的采暖質(zhì)量。此外,為了更好地服務(wù)群眾,市供熱處向社會公布了咨詢服務(wù)、監(jiān)督舉報和維修服務(wù)電話,設(shè)立了群眾意見箱,及時解決群眾訴求。   來源：金昌日報