自15日我市供熱以來，本報新聞熱線不斷接到市民反映的熱力問題，其中主要集中在暖氣不熱以及熱力公司公布的熱線電話無法接通兩大問題上。對此，記者趕赴市熱力公司進行了采訪，同時，記者跟隨熱力公司技術人員走入市民家中實際解決暖氣不熱的問題。
-請避開高峰期撥打熱線
為方便市民反映和咨詢供熱問題，市熱力公司在供熱第一天即對外公布了各分公司和熱力站的23部熱線咨詢電話。然而，供熱后很多市民在撥打熱線電話后卻發(fā)現(xiàn)存在電話無法接通和不斷占線的問題，一些市民開始質(zhì)疑市熱力公司的熱線形同虛設。為解開市民心中的疑惑，記者走進市熱力公司的熱線中心了解真實情況，該中心的號碼為3178116。
昨日上午10時25分，記者在熱線中心看到一部電話有4個通道已經(jīng)全部開放，同時配有4名接線員。她們正連續(xù)不斷地接聽電話，一邊回答市民問題，一邊將反映的問題輸入電腦系統(tǒng)向熱力站進行派單。接線員張緋緋告訴記者，熱線中心的所有工作人員都是三班倒24小時不停歇接電話，“根據(jù)往年的經(jīng)驗，一般都是在供熱初期熱線會比較繁忙，用戶反映問題也都集中在這幾天。”
記者查看了她的電話記錄：七一八所生活區(qū)的樊女士致電熱線反映，剛交費、暖氣閥門沒開，熱線員接線后隨即通過電腦進行派單。隨后樊女士所屬的熱力站反饋信息，已經(jīng)將她家閥門開啟，暖氣順利通上。政和二期蘆先生、陵園路97號院的寧先生反映，別人家中暖氣很熱，而自己家中卻不熱。接線員將問題派到其所屬的熱力站，后熱力站反饋，經(jīng)檢查原因是家中沒有放氣，放氣后室內(nèi)溫度有所提升。開元小區(qū)的趙女士反映小區(qū)暖氣不熱，放水就熱，不放水就涼。熱力站工作人員現(xiàn)場查看后得知，屬于樓道主管道堵塞，通過對主管道放氣閥放氣并進行充水后，暖氣變熱。
隨后記者又到了南環(huán)路中心站，該中心號碼為5622322。這里只有一部熱線電話，兩個接線員倒班接熱線。接線員逯岳告訴記者：“這兩天一直在不間斷地接電話，很難有停下來的時候。一天下來大概接500多個熱線。站里現(xiàn)在一共8個人，6個男的，2個女的。站里人員少但是每個人都特別忙碌，男同志都在不分晝夜地進行熱力搶修。”
針對市民反映的熱線難撥通的問題，市熱力公司的工作人員表示，供熱初期，反映和咨詢問題的市民較多，所以電話會特別集中難以撥通。工作人員告訴記者：“絕不存在故意不接電話的情況，因為我們不但要求熱線員對熱線電話進行記錄，而且到年底時會對他們接熱線的情況進行考核，有的電話已經(jīng)具備電話錄音的功能。”同時，熱線工作人員提示，居民如果反映用熱問題，請先確定自己家的區(qū)域?qū)儆谀膫€中心站管轄，各小區(qū)熱力站門口都公布了熱線電話、分公司及管轄的中心站電話，請確定好電話后再撥打，不要盲目撥打。如果打不通電話請多打幾次或者避開電話高峰期。
-如果暖氣不熱您可以這樣做
對于居民集中反映的不熱問題，熱力公司調(diào)度中心副主任王家棟告訴記者，供熱初期，供熱系統(tǒng)有個平衡和調(diào)節(jié)的階段，熱水循環(huán)暢通后就穩(wěn)定了。南環(huán)路中心站站長吳延濤告訴記者，目前熱力站職工僅有8個人，平均每個人負責5萬到10萬平方米，近2千戶的供熱面積。對居民亟待解決用熱問題的心情，他們表示非常理解，并表示熱力站職工已經(jīng)全部分布在各熱力站、小區(qū)中，會根據(jù)電話派單順序逐一服務，幫助解決用熱問題，全力做好供熱保障和優(yōu)質(zhì)服務。為了讓居民家中盡快地熱起來，吳站長提示廣大居民，有些簡單的暖氣片放氣和清理堵塞等問題，居民可以先自行解決，確保家中供熱設施盡快通暢。比如說鄰居家熱自家不熱的問題，吳站長說，如果遇到這種情況大多數(shù)是自己家暖氣系統(tǒng)問題，因為熱水在暖氣片系統(tǒng)運行中管道內(nèi)部不斷會有氣體產(chǎn)生，這些氣體被存儲在系統(tǒng)的最高點，待到這些氣體積累到一定程度時，就會產(chǎn)生“憋氣”現(xiàn)象，阻礙系統(tǒng)管道內(nèi)水的流動，導致暖氣片出現(xiàn)不熱或者發(fā)熱不均的現(xiàn)象。這種問題解決方法很簡單。先要檢查閥門是否全部扭開，然后看看采暖設施是否憋氣或者堵塞。對暖氣片進行排氣主要分為兩種情況，對地暖分水閥門進行排氣，對暖氣片排氣閥門進行排氣。居民可以將手動放氣跑風擰松放氣，放到連續(xù)出水后應及時擰緊跑風。放氣后，如果還不熱，說明家中暖氣片或者濾網(wǎng)堵塞，可以請專業(yè)維修師傅進行清洗疏通。
在全力做好供熱服務的同時，熱力公司工作人員提醒廣大居民，按照相關規(guī)定，居民熱用戶的戶內(nèi)供熱設施由熱用戶負責維護，需要維修、更新、更換供熱設施的，費用由熱用戶承擔。
-熱力職工入戶解難題
16日下午，記者跟隨熱力公司人民東中心熱力站的副站長李高峰以及另外兩名熱力站工作人員來到通達名園小區(qū)，在小區(qū)的物業(yè)處記者見到了管轄該小區(qū)的百誠物業(yè)公司經(jīng)理張海生。他告訴記者：“上午有一大批居民聚集在物業(yè)處反映暖氣不熱的問題。我也確實感覺到暖氣不熱，拿手摸著暖氣管都是剛剛溫乎的狀況。”
隨后，記者和熱力公司的工作人員進入1號樓4單元李先生的家中。李先生表示，家中的暖氣一點都不熱，只能算是溫乎。“現(xiàn)在家里有暖氣還得開著空調(diào)，要不肯定冷得受不了。”熱力公司的工作人員首先拿出測溫儀器，距離地面和墻面均一米進行室內(nèi)溫度測量，隨后溫度表顯示為20度。李站長告訴記者：“根據(jù)供熱條例，室內(nèi)最低溫度在18度正負兩度均為正常情況。每個人對溫度的敏感程度不一樣，老年人可能就稍微敏感些，所以會感覺18度的情況下依然很冷，但對于年輕人可能就會感覺暖和。”
而后，在該單元的3樓東戶劉先生家中，劉先生告訴記者：“我也感覺今年的暖氣不熱，家里客廳相對暖和，臥室溫度就比較低。現(xiàn)在每天晚上睡覺還得開著空調(diào)，床上還得鋪著電褥子。”同樣，針對劉先生反映的問題，李站長用測溫儀測量了室內(nèi)溫度，客廳為19.8度，臥室為19度。針對劉先生家中的情況，李站長表示：“溫度屬于正常情況，另外，由于劉先生家屬于邊戶，臥室內(nèi)又有窗戶，肯定室內(nèi)整體溫度會受影響。供熱其實跟住戶家中的保溫情況也有一定關系。”
在4號樓2單元的兩位老人家中，老人認為目前的溫度可以接受，如果供熱初期溫度太高也不好，會感到干燥。但是明顯感覺今年的供熱情況不如去年。李站長首先查看了老人家中的熱氣閥是否已經(jīng)放氣，隨后又對過濾閥進行了清洗。李站長告訴記者：“這些都是影響家中溫度的地方，但是很多人并不知道。按說這不屬于我們的工作范疇，但是一般只要是老年人獨自在家的情況，我們得知后都會上門進行服務，替他們放氣、清洗過濾閥。”大約半個小時后，老人家中的暖氣管道果然有所升溫。
同時，熱力公司對向本報新聞熱線反映的家中暖氣不熱問題，做出了集中解決。和平路傳染病醫(yī)院家屬院的居民反映該小區(qū)整體不熱，熱力公司回復，目前熱力站屬于單位自管站，用戶家中問題還需聯(lián)系單位后勤部門，已經(jīng)和該單位聯(lián)系，協(xié)助他們解決問題。復興區(qū)前進大街百一生活區(qū)的趙先生反映，家中暖氣不熱，熱力公司回復，目前熱力站顯示正常，由于趙先生沒在家，隨后會聯(lián)系趙先生上門查看具體情況。復興路101號家屬院的馬先生反映家中不熱，熱力公司回復，由于該用戶沒有放氣，所以溫度較低，已經(jīng)幫助他進行了放氣，目前家中已經(jīng)熱了。
針對柳頤小區(qū)竹園、東環(huán)交警支隊家屬院、和平路公交家屬院部分小區(qū)用戶反映不熱的問題，熱力公司負責人表示主要是因邯鄲電廠投熱量不足。熱力公司正在積極協(xié)調(diào)電廠，生產(chǎn)單位密切監(jiān)控熱網(wǎng)，加強管網(wǎng)、熱力站及各庭院管線熱量平衡和調(diào)節(jié)，確保居民順利用熱。 來源：邯鄲晚報
