①民生直通車進社區宣傳服務活動
 

②工作人員在檢查設備線路
 

③工作人員在清洗換熱站設備配件
 

④龍源電廠配套供熱管網施工現場

      2014~2015采暖季集中供熱于3月15日24時圓滿結束。本采暖季市綠源熱力有限公司在供熱運營和各項服務上出臺了新舉措，使公司各項服務又邁上新的臺階。

為確保供暖質量和報修服務的及時性，綠源公司在本采暖季服務中主要做了以下幾方面的工作。一是制訂應急措施，預防突發事件。供暖前公司制定了服務預案和應急搶修預案，并專門成立了應急搶險和應急服務隊，以便更好地應對突發事件以及用熱高峰期大量用戶報修的情況發生。特別是在春節期間，由于措施得當，綠源公司有效地保證了居民春節正常用暖。二是扎實服務，方便居民。綠源公司扎實做好供熱服務工作。為避免用戶購熱時間點太過集中，公司采取了提前售賣的措施，提前半個月進駐售賣大廳售熱。在采暖季，該公司員工堅持中午和節假日不休息，以滿足用戶隨時購熱的需求。本采暖季，綠源公司還新增賽納溪谷售賣大廳，解決老城區用戶購熱難問題。同時該公司還深入開展了民生直通車、服務小組集中進社區服務、特殊群體服務隊為孤寡老人上門服務、流動售賣車到偏遠小區開展售賣等便民服務活動，第一時間為用戶解決實際問題。本采暖季該公司還開展了微笑服務、優質服務等活動，讓居民感受溫暖的同時，也感受到綠源公司員工的熱情服務。三是優化報修服務，暢通報修渠道。綠源公司除加強3681088報修中心服務以外，又在各服務片區另增設報修電話，還通過綠源公司網站、QQ群、行風熱線、用戶座談會、《焦作晚報》溫暖熱線欄目等渠道，方便居民聯絡和溝通，使用戶多渠道報修，讓維修服務更及時、更便捷、更迅速。四是增加服務分區點，縮小服務范圍，提高維修及時率。綠源公司在上個采暖季分區的基礎上，新增加了兩個服務片區，使服務片區增加到14個。有效提高了服務及時率。

本采暖季，在用戶增加、供熱面積擴大的情況下，綠源公司報修中心及各片區本采暖季共接到各類報修33878件，平均每天280件，占總用戶的0.5%，報修辦結率達到100%。

供暖末期，綠源公司還對本采暖季出現的問題進行梳理、匯總、分析和總結，并對出現的問題進行研究，確定解決的措施和方法，提前制訂檢修方案，做到早準備、早安排、早部署，力爭在下個采暖季到來之前將問題解決好，為供暖打好基礎。

在搞好供熱服務工作的同時，綠源公司還對2015年全年的各項工作進行了安排部署。特別是近期北京寰慧集團在完成了對綠源公司國有資產收購后，重點在用戶發展、供熱管網工程建設、公司組建和供熱設備養護維修等幾個方面進行了安排部署。集團要求各項工作要保證在人力、物力、財力和工作方案等方面作好準備，特別是在完成政府下達的發展500萬㎡供熱面積這項任務上進行了重點部署，提出了具體要求，落實了責任人，以確保全年任務圓滿完成。 陶 靜