“我們的房子一直都空著，三年了一直申請辦理停止用熱，今年物業突然給我們貼出通知要求我們繳納全年暖氣費，不予辦理停供，這還有沒有講理的地方了，你們一定要給我們個說法，維護我們的合法權益…”

近日，幾名前來投訴的用戶對包頭市熱力總公司監察大隊工作人員說。

群眾利益無小事，接到投訴后，包頭市熱力總公司監察大隊立即按程序介入調查處理。大隊長薛殿清帶領轄區隊員與用戶一同到現場核實。看到用戶家中毛墻毛地，地面上管路縱橫交錯，未進行室內裝修，管道井內供熱鎖閉閥活節分離，閥體上纏繞著2012-2013年、2013-2014年兩個采暖期熱力總公司停供封條及檢查標識，用戶同時出示了前兩個采暖期辦理停供交納基本熱費的票據。中國供熱信息網了解到監察大隊與供熱分公司、物業公司聯系后得知，因物業公司沒有按照相關要求及時通知用戶辦理停供手續導致用戶錯過辦理時間，收費系統默認其為正常用熱用戶，無法辦理停供業務。

根據現場了解的情況，監察大隊按照總公司相關規定進行處理，認定此類用戶屬于事實停供，重新受理了用戶的停止用熱申請。監察大隊也再次通知各物業公司一定要配合熱力企業做好采暖相關工作，不能把用戶正常用熱和物業繳費進行捆綁，侵犯用戶合法權益。

包頭市熱力總公司自去年開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，緊緊圍繞“為民、務實、清廉”的主題，廣泛開展系列便民惠民活動。本采暖期為了方便用戶，監察大隊對用戶辦理申請停止用熱和恢復用熱管理辦法進行了調整，用戶辦理停止用熱申請時間從8月1日延長至9月30日，較往年時間延長半個月，為用戶提供更充裕的時間辦理業務。中國供熱信息網了解到，同時，停供用戶提出恢復用熱申請且符合恢復用熱條件在補齊剩余熱費后，各熱力站需在2日內完成恢復供熱，保證用戶及時恢復用熱?，F在，用戶只需在規定時間內向轄區供熱中心站提交停止用熱申請，并自行分離供熱系統，熱力站工作人員到現場檢查確認后即可辦理完成停止用熱業務。

此外，針對小鍋爐入網用戶和正在進行分戶改造未完成的用戶及其他特殊用戶，如超出停供受理時間，經監察大隊現場檢查認定，只要符合停供受理條件，用戶可在7個工作日內向熱力總公司提出停止用熱申請，繳納基本熱費后即認定為停供用戶。源：包頭日報　

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2015/25384.html