優質服務是架起熱力與居民之間的橋梁，為此勝利油田熱電聯供中心濱南熱力大隊立足當前，著眼未來，采取多種措施規范維修、收費人員的服務行為，實行供暖服務“加減法”，增加服務熱情，減去服務中的不規范行為，以避免與居民之間發生矛盾。

大隊提出“質量是關鍵、效益是根本、形象是標志”的工作思路，制定入戶維修、收費必須使用普通話，少用方言，油田居民來自天南海北，要使每位居民都聽得懂，工作才好開展;另外作為服務人員要不斷學習積累知識，為自己充電，只有對相關業務知識掌握的全面，回答居民的詢問才能做到快速準確。面對居民要多一點微笑，少一點冷漠，少一點氣話，該隊制定了文明服務規范，提煉文明用語20余條，并指導服務人員在語調、聲音、面部表情上如何使用文明用語，尤其是和居民在有爭執的情況下，服務人員一定要保持高度的自控力，學會隨機應變，以減少服務過程中的阻力。并把服務過程中所遇問題進行匯總，通過每周例會召集大家共同出謀劃策，以此形成銳意進取的戰斗堡壘。

大隊深化文明服務理念，從認識上提高，思想上轉變，從小事做起，教育服務人員從一言一行上著手改善形象，促進了供暖服務上水平。