“我們用戶交取暖費都有一定的期限，可是要回退費咋那么難？”昨天，家住位于和平廣場附近德源小區的楊女士向本報反映，因為去年供熱管道爆裂，樓里停供一周，她向供暖公司索要一周的取暖費。雖然供暖公司答應退費，但卻一拖再拖，至今這近100元的退費，她還是沒有拿到。

楊女士說，2013年3月初，她發現家里暖氣不熱，這種情況持續一周，后來她在電梯間里發現一個通知，上面說小區供熱管道爆裂，正在維修。“每年交的供暖費數目不小，一周就要近100元，既然停供，這個錢就應該退給我們。”待交下一年取暖費時，當年11月，楊女士帶著相關證據，來到負責給小區供暖的供暖公司，幾經溝通，相關工作人員為她手寫一張退費單，并表示當年取暖費用已經結賬，等2014年退費。今年10月初，楊女士再次到該公司，想能否交費時減免退費的金額，而窗口工作人員卻讓楊女士先去代理點銀行交取暖費，退費會單獨退給她，等和上級領導溝通后，會與她聯系。楊女士說，之后就沒有了下文，直到昨天，她又找到該公司，客服人員表示還需要等到下一年才能處理。

昨天，記者看到了楊女士手中的退費單，它不是一張正規的退費單，只是在一張白紙的開頭上手寫著“退費”，里面說“因供熱管道爆裂，停暖一周，待2014年退費（退一周暖費）。”落款是三分客服，并蓋著該公司總公司的發票專用章，時間為2013年11月27日。

隨后，記者聯系到該供暖公司客服部門相關負責人，他表示由于客服人員疏忽，之前沒有和用戶溝通好，但按照規定不能直接給楊女士退現金，只能在系統里做退費處理。這相當于為楊女士下一年的取暖費減免退費的金額。

“退一個費用，竟然要花這么長時間？不知道明年還會不會又拖下去，不是錢本身的問題，而是我想作為供暖用戶進行維權。”昨天下午，楊女士告訴記者，她已經聯系到轄區供暖辦，并提交了相關退費證據，供暖辦相關工作人員告訴她，他們會聯系供暖公司，并辦理交辦單相關手續，這樣能為楊女士今后索要到退費提供一個依據和保障。如果明年供暖公司還不退費，他們供熱辦會按照相關規定扣除他們的一定費用，還給楊女士。不僅僅是楊女士遇到這樣的問題，家住大紡附近的劉先生也向本報反映，2012年他的家里也因為供暖公司問題停供4天，幾次去供暖公司索賠，均未果，也是對方一次次拖延。“索賠取暖費是我們的權利，希望供暖公司不要收費容易，退費那么難！”劉先生說。