11月15日，呼和浩特市的集中供暖已經進行了一個月。一個月來，記者深入首府各小區及供暖單位、供暖監管部門采訪，對供暖當中出現的熱點問題進行了報道。采訪中記者了解到，在供暖第一個月，由于二次管網破損、拆并整合鍋爐房未完工等原因，不少小區出現了未按時供暖、中途停暖、暖氣不熱等問題。

75%的小區問題得到解決

呼和浩特市集中供暖從10月15日開始。事實上，從9月份起，本報記者就已經開始了前期報道的籌備采訪工作。截至11月15日，本報共接到供暖方面的投訴電話1388個，內容涉及管網改造、管道破損、欠費停暖、停供辦理等諸多方面。反映不按時供暖的電話有850個，反映溫度不達標的電話有321個，反映停暖的電話有112個，其他咨詢和投訴有105個。反映不按時供暖、中途停暖以及暖氣不熱的問題最多，占90%以上。從時間上看，供暖第一周的投訴最為集中，平均每天可以接到上百個投訴電話。一周之后，投訴電話逐漸減少，減至每天30個左右。11月7日立冬之后，首府降溫明顯，投訴量增加，平均每天40~50個投訴電話。

截至11月15日，本報已刊發供暖報道39篇。在本報的幫助下，民生小區、嘉林小區、貝爾路19號院、大正公寓、興旺家園、地礦小區以及金橋開發區多個小區的暖氣陸續熱了起來。據統計，在本報報道過的小區中，大約75%的小區供暖問題得到了解決，剩下的25%仍在協調或維修中。

律師團受到讀者關注

為了幫助那些家里暖氣不熱想維權的市民，10月24日，本報倡議成立百日追暖律師團，幫助他們維權。活動發起后，受到了讀者的高度關注。目前，已經有6位律師加盟本報的百日追暖律師團。

11月14日，長城小區外一號住戶劉先生通過本報向律師咨詢：“因主管道維修，供熱企業11月2日才供暖。這種情況供熱企業該負什么樣的責任？”對此，內蒙古愛德律師事務所的馬瑞律師說：“供熱企業在維修管道時應當避開采暖期，如果到了采暖期還沒有維修好管道，超過48小時，應當以適當的方式給予業主補償。業主可以找供熱企業，要求因推遲供熱減免熱費。如果對方不同意，可以保留證據，向相關行政主管部門投訴。”

11月5日和12日，本報兩次邀請律師團的律師光臨本報接聽供熱投訴電話，為讀者答疑解惑。兩個上午的時間，律師解答了讀者提出的170多個問題。

二次管網老化是暖氣不熱主因

在供暖初期，不按時供暖是投訴最多的問題。沒有按時供暖的原因主要有：燃氣管網連接和燃氣通氣工作正在進行中，部分進行燃氣化改造的鍋爐房未能按時供熱；供熱大網切換影響按時供熱；分散鍋爐房拆并整合及分戶改造工程未完成影響供熱；鍋爐設備和管網搶修未完成影響正常供熱等等。經過多方努力，絕大多數小區已陸續供暖。

供暖開始半個月后，未按時供暖的投訴數量下降，暖氣溫度不達標以及停暖成了讀者反映比較多的問題。記者在采訪中了解到，造成暖氣不熱或停暖的主要原因是供熱區域內二次管網老化失水。11月6日，呼和浩特市學苑西街，馬路邊停著兩輛供熱搶修車，還挖開一個大坑，坑里滿是積水。呼和浩特科林城發熱力有限公司大學路中心站的許濤站長告訴記者：“學苑西街不少地方的二次管網老化嚴重，經常跑水。11月3日凌晨我們發現管網壓力下降，然后開始找漏點。這次的漏點不止一處，跑水厲害。包括陽光小區在內，受影響的大概有十幾棟樓。現在的難點在于有的漏點不好找，找到漏點一天就能修完，找不到就不好說了。”

除了陽光小區外，興旺家園、地礦小區、祥和小區、呼鋼小區、經委宿舍、華宇小區等眾多小區都出現過二次管網故障，導致暖氣不熱或停暖的情況。

除了二次供熱管網老化之外，一些看似和供暖無關的因素也會對正常供暖造成影響。10月21日，學苑西街廣播局宿舍樓居民杜女士向記者反映：“今年我們小區進行老舊小區改造，做了保溫、換了門窗，還更換了地下的二次管網。小區居民都很高興，以為困擾我們多年的暖氣不熱、管道經常壞等問題終于能解決了。可是，供暖已經一周了，家里的暖氣還是冰涼。”

據了解，造成廣播局宿舍、泰和家園、郵局宿舍等多個小區暖氣不熱的原因在附近的衛生局宿舍的地溝。由于地溝里的污水管道跑水，暖氣管道泡在污水里被腐蝕爛了。地溝里污水和暖氣水混在一起，積水非常嚴重，導致這一趟管線上多個小區無法正常供暖。

11月6日，金橋開發區景觀花園小區居民田先生向本報反映：“11月2日~5日，4天停了4次電，嚴重影響了我們的正常生活。而且停電以后，小區也不能正常供暖了。”

記者在采訪中了解到，由于大黑河供電線路目前處于滿負荷運行狀態，用電高峰期容易發生跳閘等供電故障。而且，由于沒有接通集中供熱管道，景觀花園、左岸陽光、錦繡佳苑、南景苑等小區的鍋爐房在供暖過程中均要用電。這在一定程度上加大了大黑河供電線路的負荷。呼和浩特供電局金橋分局運行檢修班班長馮國軍說：“我們將大黑河線的一部分用戶切到了鄰近的供電線路上，暫時緩解了大黑河線的用電負荷。想要徹底解決這一問題，需要在變電站再架設一條供電線路。由于此舉需要變電站進行相應的改造，我們已經向上級部門打了報告。”

記者手記

在冷空氣的影響下，內蒙古全境都已經入冬，暖氣熱不熱顯得尤為重要。哪些小區居民還在挨凍？原因是什么？冷空氣越來越頻繁，供熱企業有哪些措施應對即將到來的尖寒期？這些問題將是本報下一階段供暖報道的重點。

天氣越來越冷了，記者的采訪也越來越遭罪。在外面采訪一上午，經常凍得鼻涕直流；一頓熱飯吃完，身上都沒有熱乎氣；在積冰嚴重的路段艱難前行，任憑冰水鉆入鞋襪。不過，看到自己的努力有了效果，超過七成的小區問題得到了解決，心里還是覺得欣慰。民生無小事，只要還有暖氣不熱的地方，我們追暖的腳步就不會停止。