10月20日，本報開通4286666問暖熱線后，每天都有不少電話涌進來，有咨詢什么時候能加入集中供熱的，有反映暖氣費太高的，有詢問入網費該不該收的，還有咨詢暖氣費標準的。連日來，本報記者除了就歷年來市民最關注的8個問題進行采寫外，還就市民反映的問題進行了采訪。
10月31日，太原市正式進入供暖期，而集中供熱用戶已經享受到了提前一天供暖的溫度。供暖開始后，難免還有這樣那樣的問題存在，歡迎您繼續撥打本報熱線電話4286666或者撥打12319數字城管熱線，反映您遇到的供暖問題。
整個供暖季里，本報記者都將幫您問暖，希望能通過我們的努力，給您溫暖。
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關于價格
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市民王先生：我是2010年搬進南中環銀海水韻小區的，小區是自己供暖。第一年暖氣燒得特別好，家里能有25℃，誰來我家都說真暖和。價錢也是按規定的建筑面積每平方米每月3.6元收取的，但是今年我們小區春景物業突然提出要漲價，按建筑面積算，每平方米每月要7.2元。這真是太貴了，我們好多住戶都接受不了。物業說是今年換成天然氣供暖了，所以要漲價，但是我們都不明白為什么好好的就不用煤炭燒了呢？物業為什么非讓我們花更多的錢？
春景物業：換成天然氣，是因為有住戶反映家中暖氣不熱，物業必須得考慮所有住戶的感受。換成天然氣供暖，各家溫度就都有保障了。我們去年就換成天然氣供熱了，因為晚送了幾天暖氣，就沒問居民多收取費用。但是今年我們不能再貼錢了，600多住戶呢。每平方米每月7.2元也是物業所能承受的最大限度了，即使是這樣還是給住戶貼著錢呢。我們對住戶很關心的，只要誰家反映家中不熱，都會第一時間去排查解決。天然氣的漲價讓我們也很無奈呀，不是我們想漲價，而是成本放在那兒呢。
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市民馬先生：我是旱西門街一家住戶。我們物業收供暖費是按室內房屋高度收費的，如果房屋高2.8米，就是每月每平方米3.6元，如果房屋高3米，就要多收10%，不知道這樣合理不合理？
太原市熱力公司：居民住房如果超過2.8米，就要加收供暖費用了。超出10厘米加收3%的費用，超出2厘米，加收6%的費用，以此類推，累計增加。像市民說的房屋高3米，算下來超出了0.2米，應該是加收6%的供暖費，所以說這樣的收費是不合理的。
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市民聶先生：我朋友在寇莊新村的城中村租了一間一層的門面房，開了個小超市，今年收取暖氣費是每月每平方米10元，合理嗎？
市民梁先生：我在千峰百貨大樓開婚紗影樓，店鋪比平常的店鋪要高一些，商場收取每月每平方米10元的價格合理嗎？
太原市熱力公司：按照太原市城市集中供熱居民熱價標準規定，按建筑面積每月每平方米為3.6元（按使用面積每月每平方米為4.8元)，非居民熱價按建筑面積每月每平方米為7.5元。針對梁先生的情況，店鋪高度超過3.2米以上，每10厘米加收3%的費用。
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市民謝先生：我今年在小店區小店村租了房子住，第一年交暖氣費，不知道怎么收費，有沒有標準？
太原市熱力公司：小店村是屬于集中供暖，按照太原市城市集中供熱居民熱價標準規定，按建筑面積每月每平方米3.6元，按使用面積每月每平方米4.8元的價格收費。
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市民蘇女士：我們家住在長風橋東的華德中心廣場小區，我們的取暖費今年一下子就漲到每月每平方米7元了，去年還是4.8元呢，怎么突然漲了這么多？
華德中心廣場小區物業：居民只看了最后的結果，漲價了，不知道為啥漲。真的，我們也是沒有辦法才漲的，我們小區是天然氣供暖，成本本來就高，今年天然氣又漲價了。這個7元錢里，包含著過戶折舊費、水電費和人工費等好幾塊兒。現在，供暖費的成本已經7元多了，希望居民也諒解一下我們，物價漲了，不是我們多掙了。
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關于入網
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市民牛先生：我家住在省體育局的宿舍，今年第一年加入集中供熱。現在正在施工，據說要晚些供熱，我想問一下什么時候才能供熱呢？還有個問題是我們每家每戶有單獨的暖氣閥門，如果冬天把暖氣閥門關掉，是否可以少交暖氣費或者不交暖氣費？
省體育局物業管理處：體育局宿舍今年加入了集中供熱，9月底開始施工的。現在我們已經連夜干活了，具體時間現在還說不準，但是我們會爭取早一點為居民供上暖氣的。
太原市熱力公司：如果用戶不想使用暖氣了，應向供熱單位提出書面申請。對于符合受理條件的，供熱單位應于收到申請后10日內與用戶簽停止供熱協議，停止供熱用戶也應繳納基本熱費；對于可能危害其他用戶用熱或影響室內公共設施安全運行的，不予辦理。停熱用戶要做好室內保溫措施，因停熱造成室內各種設施凍壞等損失由用戶承擔。如果不報停，關了暖氣閥門也沒有用，會照常收取暖氣費的。
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市民王女士：我家住在王村南街的塑料六廠宿舍，以前是區域供熱，今年要改成集中供熱。聽說這個事情后，我們都很高興，但是眼看就要供暖了，外面的管道還沒有鋪設好。現在擔心能不能趕在供暖前將施工完畢，暖氣能否按時送來。對于改成集中供熱后所交的入網費是否有具體規定？
太原市熱力公司：這條路上今年加入集中供熱的有好幾家單位，這幾家單位的供暖日期都推后了，因為施工還未完成，但是一定會盡快完工的，每家單位也在積極督促著工程的進度。
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市民弓女士：我家住在長治路西巷制繩廠宿舍，我們是個老舊小區，1998年就住進來了，過去一直是區域供熱，最近我看到周圍的小區都貼著熱力公司的通知。以前，我們附近的小區都是區域供熱，現在大家都加入了集中供熱，就剩下我們住的這棟宿舍樓，樓里住著三四十戶居民。我想問問，我們小區什么時候就能加入集中供熱了？由于企業也不景氣，宿舍樓沒有正規的物業，想加入集中供熱該怎么辦？
太原市熱力公司：我們從熱力系統里查到，長治路西巷是有熱力管道的，也就是說，弓女士所在的宿舍樓具備加入集中供熱的外部條件。但熱力公司不針對個人，如果小區想申請集中供熱，需要由小區物業或產權單位，于前一年供暖結束后的4月份，書面向熱力公司經營處或用戶大廳申請入網，由工作人員現場勘察，如果符合條件（具備供暖條件、打壓合格、熱力站管網是否可以達到）即可。
具體到弓女士所在宿舍樓，因為小區沒有物業，所以也可以由居民們選出代表寫份申請，將申請交到熱力公司經營科，等審批通過后方可入網，如果沒有通過就不能入網。
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市民王先生：我家住在南中環街國際大都會，今年小區加入了集中供熱，物業按照每平方米60元的價格向住戶收取入網費，這樣的收費是否合理？
太原市熱力公司：新裝用戶要按建筑面積收取每平方米60元的熱源異地建設費，也就是入網費，但熱力公司是只針對產權單位收取的，屬行業性收費，產權單位如果將此項費用強加給業主，是不合理的，市民可以撥打12358，向物價局進行反映。
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市民劉先生：我住在東澗河的希望家園，附近幾個小區都加入了集中供熱，為什么我們還遲遲不能加入？現在我們的采暖方式是燃氣壁掛爐，每個月都得花八九百元錢，而且溫度還上不去，總在15℃徘徊。這樣既費錢還見不到效果，所以我們想加入集中供熱。
希望家園物業：以前，小區就有人反映過想加入集中供熱，我們就詢問了熱力公司。工作人員回復說，我們小區不在集中供熱的范圍。今年又有業主提出想加入集中供熱，但現在要加入肯定是來不及了。如果業主們都同意的話，且愿意掏入網費，我們會向熱力公司提出申請。
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關于溫度
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市民崔先生：我住在迎澤南街清新雅苑小區，馬上就要來暖氣了，但我特別擔心家里會像前幾年一樣溫度上不來，甚至連16℃都達不到。希望今年可以暖和一點。
太原市熱力公司：前幾年的事情，我們無從考證。今年如果家里不熱，這位市民可以將溫度記錄下來，如果沒有達到最低溫度16℃，就與我們聯系。公司會派出工作人員去家中進行測量。如果確實不達標，會給用戶核減費用的。但是，如果不是我們的原因，而是其他原因導致不熱，市民應向小區物業反映。
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市民劉先生：南中環銀海水韻小區不能在11月1日按時供暖了，這可怎么辦？家中既有小孩又有老人，哪能受得了這么冷的天氣不來暖氣啊？物業貼出通知說11月16日才送暖，區域供熱就這么不負責嗎？
銀海水韻小區物業：我們貼了兩張通知，11月16日供暖的這張是以前的，早就作廢了。還有一張才是最新的，我們30日晚上就開始供暖了。居民怎么光看那張過期的通知呢？請居民留意新的通知和家里的溫度。
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市民程女士：我家在雙塔西街一宿舍區，暖氣溫度已經有兩年不達標了。雖然偶爾可以達到18℃，但總體上還是很冷。我這兩年一直有記錄溫度的習慣，我說的話絕對真實可信。
太原市熱力公司：溫度達到18℃就是標準范圍內的，如果還覺得冷，住戶應該看看家中是不是門窗沒關好，或者有漏風的地方。平時，市民要多檢查一切可能讓溫度流失的方面，確保家中的熱度。今年供暖開始后，如果有新問題，可以向我們公司反映。
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市民張女士：我住在南內環街老軍營小區，是一層中戶，有40多平方米。去年家里暖氣溫度一直很低，主臥的暖氣管摸上去是冰涼的，最后迫不得已買了一個空調來取暖。左右兩邊的鄰居家都比我家暖和，只有樓上中戶和我家的情況一樣。這是怎么回事？
太原市熱力公司：可能是單元濾網堵塞了，需要進行疏通和清理，建議張女士撥打熱力站的電話進行詢問，要求檢修。
據了解，太原城建熱線12319和太原便民熱線12345也為市民提供供熱服務咨詢、投訴。熱力公司要求，在采暖期開始后的十日內，供熱單位接到供熱質量投訴的，應當在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，應當在接到投訴后的兩小時內到達現場處理。
如果對工作人員現場處理的結果不滿意，供熱單位與熱用戶產生糾紛或者其他需要對供熱溫度進行測量的，可以申請入戶測量。最后，根據測量的不合格天數，依據退費計算辦法，供熱單位向熱用戶退還熱費。
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關于退費
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市民任先生：我家住在晉安西街11號院（原玻璃廠宿舍），因住戶沒有100%交齊取暖費，小區已經連續兩年停暖。2012年停了7天，2013年停了5天。這總共12天的停暖，是不是該給大家退費？建議熱力公司要求物業貼出住戶交的取暖費明細表，以方便查看是因哪些住戶沒交取暖費而延誤供暖的。
太原市熱力公司：這個7天加5天停暖是因為用戶欠費造成的，用戶欠費就是違反了供熱管理條例，是用戶自己本身造成的，所以不能退錢。同時，供熱企業只向產權單位或物業收取費用，住戶說的自己早早就交清了，交的是物業，物業是收到一定程度時才交到供熱企業。按供熱管理條例來說，供熱公司應該是收到100%后才開始供暖。另外，供熱企業對物業和產權單位不具備管理職能，所以不能要求物業貼錢，只能是溝通協商。
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市民王女士：體育路交通小區今年改成了集中供熱，但是聽說供熱會晚一個月，可現在又讓交5個月的取暖費，到供暖期不交要收滯納金，這樣合理嗎？難道不能只交4個月的供暖費用嗎？
12319城管熱線：根據集中供熱的相關規定，用戶應該先交齊5個月采暖費用，即按建筑面積3.6元/月·平方米，按使用面積4.8元/月·平方米。因為現在還沒供熱，具體情況仍無法確定。如果在供暖期內，的確有一個月沒有供暖，用戶可以收集停暖記錄，等供暖期結束后，拿到熱力公司經營科進行核實。如果情況屬實，會進行退費。
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市民趙女士：我住在和平南路的紫金假日小區，這里不是集中供熱，想咨詢今年是否可以單戶停掉地暖？
多家區域供熱的物業負責人：不可以。因為不是集中供熱，物業承擔供熱面積負擔較重，如果再讓空置房屋停暖，業主只交30%的供熱費用的話，那么小區的供暖將出現更大的缺口，影響更多居民的利益。
太原市熱力公司：空置房停暖只適用于集中供熱的用戶，而且必須是并聯的用戶，因為串聯會影響其他用戶供熱。需要居民在9月30日之前到物業提出申請，并經熱力站審核后，對居民家中熱力管網打上鉛封，經過熱力公司經營處審批后，用戶只需交30%的供暖費。
跑腿
解放北路礦機佳園小區和西苑小區
居民取暖費到底該交誰？記者協調后，問題解決啦
10月20日多位市民反映：馬上就到供暖期了，可是去物業交費被拒，稱不再代收供暖費了，讓直接交到供熱公司。可是去供熱公司，人家也不收。沒人收供暖費，難不成讓今年冬天挨凍嗎？
記者跑腿：礦機佳園小區和礦機西苑小區由礦機建安物業公司統一管理。兩個小區共有十多棟樓、上千戶居民。接到居民反映后，記者立即趕到解放北路的礦機佳園小區，幾名老人正在議論交暖氣費的事情。在公告欄張貼著一張通知，意思是物業公司原本跟熱力公司簽訂合同，負責收取供暖費，現在物業公司單方面撕毀合同，不收供暖費了。希望市民能督促此事。“我們只管交錢，能去督促誰呢？”一位老人說他們都很無奈。
隨后，記者來到礦機建安物業公司。一名負責人表示，他們之所以不愿意代收供暖費了，是根據今年7月1日，太原市物價局、房地局印發的66號文件，水電暖煤氣有線等公共事業收費應該向最終用戶收取有關費用。“往年的供暖費用總是收不齊，因為是老舊小區，能收80%就不錯了，可是代收了又不能欠熱力公司的錢，我們只好往里貼。”這位負責人認為，有新規定出臺就按照新規定實施，他們并不算違約。
這位負責人稱，礦機宿舍較大，分為4個供熱站點來供熱，其中一個供熱面積為25萬平方米，另外三個站點的供熱面積也差不多。因為涉及的住戶較多，目前，他們和熱力公司的相關負責人正在商談此事。
22日下午，記者從太原市熱力公司獲悉，他們已經和建安物業公司達成一致，還是由物業公司代收供暖費用，礦機的幾個小區居民可以正常交費。隨后，記者接到小區居民王女士的電話，說小區公告欄貼出通知，可以到物業交暖氣費了，“真是太感謝你們的問暖熱線了，這么快就有結果了。”
跑腿
大東關興利小區
交過集中供熱配套設施費為啥又讓交供熱管網費？記者探訪，開發商已搬離辦公室
市民王先生反映：我家在大東關街興利小區，今年開始集中供暖，每戶收取集中供熱管網費1000元錢。2003到2004年購房時，我們已經交過集中供熱的配套設施費，每平方米60元，我家128平方米，交了7680元。可是今年，開發商又要收取1000元的供熱管網費用。我想知道這兩項費用是否沖突？這1000塊錢到底該不該交？
記者跑腿：記者來到興利小區，隨機采訪了幾位居民，大家都對這1000元有點疑惑，可是小區沒有物業，也沒人出面給解釋，只是貼出一個通知，錢要交給門房的工作人員。居民們說，他們聽說，開發商和熱力公司協商的結果是，熱力管網只能鋪設到距離小區500米遠的地方，要鋪到小區內，就得再掏錢，均攤到業主頭上就是每戶1000元，是不是這么回事，他們也不確定。而且，這錢該不該交，也得問小區的開發商。
10月30日，根據居民的指點，記者來到開發商所在的新建路一大廈11層，看到公司的牌子尚在，但辦公室已經搬空了。隔壁的工作人員稱，這家公司大約是在今年上半年搬離的。
由于暫時無法聯系到開發商，這個1000元的供熱管網費究竟怎么回事，目前還不清楚，本報將繼續關注。此外，市民可以撥打12358投訴，由物價部門介入調查。
本報記者 郝宏 宋俊峰 賈蔚然 實習生 米盈
