新晚報10月17日訊 日前，松江熱源中心開始鍋爐熱運行。

　　1問

　　最近發現家里暖氣有上水聲，為什么不熱?

　　答：為了保障10月20日正式開栓供熱達標，每年10月中旬，全市熱企都要提前對供暖進行冷熱態試運行，也就是試水打壓。在此期間部分家庭會提前感受到熱度，但并非正式供暖。

　　2問

　　供熱管線突然爆裂該如何處理？

　　答：首先將分戶閥門關閉，對孔狀漏點，可用木筷子扎入；對于條紋狀漏點，可用布條、毛巾等進行包裹、纏繞處理。

　　3問

　　我家有時半夜不給供氣，小鍋爐包燒是間歇式供氣嗎？

　　答：采用小鍋爐間歇式供熱的，應該根據天氣變化看天燒火，但居民室溫必須要保證在18℃以上。進入嚴寒期，每天的供熱時間不得少于16個小時。

　　4問

　　住宅開小賣店需按商服收熱費，這種收費是否合理？

　　答：居民住宅變成食雜店就等于改變了房屋用途，用戶就要按商服標準交納熱費。即執行非居民熱價，使用面積44.49元/平方米。

　　5問

　　今年熱費價格有調整嗎？

　　答：全市不做調整，繼續維持原價。按規定，對未實行熱計量的用戶，按照房屋使用面積交納熱費，熱費標準為使用面積40.35元/平方米，非居民用熱價格為使用面積44.49元/平方米。

　　6問

　　交熱費，熱企該不該跟熱用戶簽訂供熱合同？

　　答：供熱單位與熱源單位應當在每年供熱期前簽訂供用熱合同；供熱單位與新建房屋用戶應當在房屋交付用戶使用時簽訂合同，供熱單位與既有用戶應當在用戶交納熱費時簽訂合同。未簽書面合同，供熱單位已經向用戶供熱一個或者一個以上供熱期的，視為供熱單位與用戶之間存在事實合同關系。

　　7問

　　請問自用車庫該如何交包燒費？

　　答：《哈爾濱市城市供熱辦法》規定，對公益設施、自用車庫等建筑均按住宅收取熱費。即：居民自用車庫、社區公益用房、老年人社會福利機構用房執行居民熱價，使用面積40.35元/平方米。

　　8問

　　如果不按期交納熱費，是否征收滯納金？

　　答：熱用戶須在12月31日前交齊本供熱期熱費，逾期未交齊熱費的，供熱公司將從下年起按日加收滯納金。如與熱企簽訂供熱合同逾期未交熱費，供熱單位可自合同約定逾期之日起，按所欠熱費總額的千分之一按日加收滯納金；如未簽供熱合同，供熱單位將按新《辦法》規定，自下一年1月1日起開始計收滯納金。

　　9問

　　每年何時交納熱費，何時截止？

　　答：熱用戶應留意物業或供熱單位的交費通知，即可開始交費。未實行計量收費的用戶應當于供熱前向熱企交納不少于50%的熱費，剩余熱費應當于每年12月31日前向熱企交納。

　　10問

　　我家今冬想恢復用熱，供熱單位是否該收取開栓費？

　　答：這筆開栓費是不允許收的，熱用戶只要交納全額熱費，供熱單位就應當無條件開栓。

　　11問

　　我家已經三四年不用熱了，每年的基本熱費是否要足額交納？

　　答：對連續不用熱的用戶，用戶在第一年交了30%的基本熱費后，在之后的連續停熱期間，需要在每個采暖季的9月30日前到供熱單位繼續申請停熱，并將每年的基本熱費交上。

　　12問

　　每年交熱費，可是家里長期室溫不達標怎么辦？

　　答：可以申請測溫。室溫不滿18℃，居民可向熱企反映情況并申請入戶測溫。首先聯系熱企，告知室溫不熱；然后由熱企上門查找原因并測溫；如雙方對測定溫度不認可，可向所在地街道辦等投訴，申請第三方聯合免費上門測溫。如溫度不達標，供熱方承擔責任并整改。

　　13問

　　申請測溫后，供熱單位應該在什么時間來測溫？

　　答：供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。

　　14問

　　如何保證測溫結果公平公正？

　　答：因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱單位采取改正措施后，確定投訴人室溫達標，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。區、縣(市)供熱行政主管部門采取現場測溫的，應當填寫室溫監測記錄。室溫監測記錄一式三聯，由供熱行政主管部門、用戶、供熱單位分別留存，作為計算供熱室溫不達標時間的依據。

　　15問

　　入戶測溫時，測溫點都選在哪？

　　答：檢測居民室內溫度時，應以居室門內二分之一處距地面1.4米高點為檢測點進行檢測。測溫時必須關閉室內門、窗；檢測點距離墻壁不小于0.5米；檢測點應離開冷、熱源不小于0.5米的距離。

　　16問

　　陽臺私加地熱管線后漏水，供熱單位應該賠償嗎？

　　答：根據規定，在陽臺上私增地熱管線行為是違規的，供熱單位不予賠償，也不予維修。

　　17問

　　地熱裝置壞了，熱企負責維修嗎？

　　答：地熱室內分水器等可見部分的維修和養護由供熱單位負責。室內隱蔽工程部分供熱設施維修、養護及更新由供熱單位實施，費用由房屋所有權人承擔。室內隱蔽工程設施損壞給鄰居造成損失的，由房屋所有人承擔責任。

　　18問

　　樓上鄰居擅改暖氣片造成我家被淹，誰應承擔責任?

　　答：因擅自拆改供熱設施或者對供熱設施保溫不當，淹了鄰居造成經濟損失，由改動的用戶負責賠償。

　　19問

　　去年我家停熱，管道凍裂后鄰居家被水淹了，熱企有沒有責任？

　　答：通常而言，居民家室內的供熱設施維護歸熱用戶負責，如果因為非停熱的原因導致暖氣凍裂，熱企沒有責任；如果因為突發供熱故障，致使室溫過低而造成用戶室內設施凍裂，進而殃及鄰居的，供熱單位有責任，具體損失賠償由雙方協商解決，如達不成和解，可通過法院起訴。

　　20問

　　因暖氣片老化發生爆管，把樓下的住戶淹了。這種情況，由誰來承擔責任?

　　答：如果是熱企打壓時壓力過大，造成大規模的暖氣管爆裂，這是熱企的責任。如果是用戶使用了劣質的暖氣片，或者自行更換暖氣片、放風閥造成損失，就由用戶自己承擔責任，造成樓下用戶損失也負有賠償責任。