在冬季，供暖工作是最重要的民生大事。今年以來，我市全力推進城市供熱能力提升攻堅行動。老舊小區的木頭窗戶換成了塑鋼，外墻加裝了保溫層，管網大力改造，設備維護升級，極寒天氣預案完備，智能控溫全面覆蓋。這一系列“保暖”舉措，讓廣大市民溫暖過冬、滿意過冬。

給老房子穿棉衣

走進位于復興區制氧機18號院的劉阿姨家中，一股暖流撲面而來，室內溫度計顯示24度。劉阿姨滿臉笑容地說道：“今年可真是不一樣了，屋里暖和得很，這老舊小區改造可真是改到了咱的心坎上！”

制氧機18號院建于20世紀80年代，樓體為紅磚墻，無外墻保溫層。群眾集中反映房屋保溫效果差，老舊木窗年久失修，冬天漏風、夏天漏雨等問題，今年7月份，該小區的外墻保溫改造項目正式啟動，同時，通過政府和居民共同出資的方式，對木窗進行了升級改造，成功完成30余戶居民木窗改造、3棟樓保溫層的改造工作，有效提升了小區的居住品質與舒適度，讓居民們能夠享受到更加優質的居住環境。

工作人員對部分老舊小區外墻進行保溫改造。

以往讓劉阿姨困擾不已的家中不暖和的問題，今年得到了解決，劉阿姨告訴記者：“之前到了冬天總覺得家里不暖和，供熱公司我也找過，社區也去過，但是問題總也解決不了。今年外墻加了一層保溫層，還換上了塑鋼玻璃，屋里終于暖和了。”

復興區龐村街道制氧機社區黨支部書記張靜介紹：“今年入冬以來，供暖改造效果非常明顯，現在不僅居民家中更換了窗戶，樓道的窗戶也進行了更換。家中暖和了，居民們也滿意了，大家都對這一舉措贊不絕口。”

制氧機18號院只是邯鄲市眾多老舊小區的一個縮影。今年以來，針對主城區部分老舊小區存在樓體保溫性差、建筑物老化等問題，我市緊抓國家實施設備更新工作方案中“設備更新包含外墻保溫節能改造”契機，對242個老舊小區、890棟樓進行了外墻保溫改造，全面增強墻體保溫性能。同時按照群眾自愿、政府補貼原則，對我市137個小區2071戶居民進行了木質窗戶更換，累計更換木質窗戶4156扇。

供熱保障全方位

為了確保冬季供熱，自2024年2月底，中電洲際供熱公司早早就開始了“冬病夏治”的供熱籌備工作。根據上一采暖期的實際運行情況，制定詳細的整改方案，對熱力站及用戶公用設施進行逐一排查、精檢細修。

中電洲際工作人員正在對一級管網進行巡檢。

中電洲際供熱公司運行管理部申高鵬介紹，“在非運行期停熱不停工，對供熱系統進行濕保養，有效減緩了供暖設施的腐蝕，同時仔細查找漏點，將問題解決在萌芽狀態。”據統計，供暖前該公司共維護保養閥門16585個、配電柜吹掃1533面、保養水泵966臺、清洗換熱器317臺。

同時，對熱力站進行技術改進，進一步提高設備最大運行效率和準確性，提高用戶的供熱效果。該公司共升級改造配電柜12套，電調閥30個，水箱35套，頭道門190個，循環泵145臺，補水泵35臺，遠傳水電熱表32塊。

申高鵬告訴記者：“為應對可能出現的極端天氣，我們還制定了完善的極端天氣應急預案，配備了24小時待命的搶修隊伍，一旦出現突發情況立即進行處置。”

智慧反饋 暢通服務

“智慧供熱平臺熱網監測系統”是對熱源、熱網、熱站、熱用戶全方位監測的一體化平臺，是供暖保障工作的大腦。管網各環節的溫度、壓力、流量等熱力生產數據，包括自愿在家中安裝室溫采集器的熱用戶數據，都會實時地將各個小區的室溫數據傳遞至智慧平臺。

申高鵬告訴記者，“‘智慧供熱平臺’依托生產與室溫數據的實時采集及智能分析，以24小時在線監測實現全域供熱宏觀調控。一旦有異常狀況發生，系統迅速精準分析問題并指導現場處理，保障供熱穩定高效。”

此外，各熱力站每天會安排工作人員多班次巡網巡站，對熱力站運行設備及小區的管網情況進行巡檢。申高鵬表示，“定期人員巡檢與智慧系統相互配合，保證我們能夠在發現問題時及時上報，并在第一時間進行搶修，保證用戶平穩用熱。”

為搭建暢通的居民供熱需求反饋渠道，中電洲際服務熱線也進行了全面升級，專業客服席位擴充至67個，建立全程錄音機制，確保服務質量可追溯、可監督。增設5個回訪專席，進一步強化了服務監督與閉環管理。中電洲際客服經理張緋緋說道：“我們通過及時回訪收集用戶反饋，能夠快速定位并解決問題，有效提升了用戶滿意度。”

供熱工作的全方位推進，編織起一張密實的民生保障網。日常巡檢時刻守護供熱系統的穩定運行；智慧平臺管控精準導航，引領供熱資源的高效調配；“冬病夏治”的外墻保溫改造，為老舊小區抵御寒冬侵襲。我市正以實際行動讓“暖流”先行，全面提升民生的幸福“溫度”。