和融公司人員按照工種進(jìn)行分工，將三十余名管理人員分成四組。其中兩組人員負(fù)責(zé)處理工單，進(jìn)行電話接聽(tīng)、工單回復(fù)和工單回訪等工作。對(duì)于客戶提出的供熱問(wèn)題及時(shí)記錄，與客戶商定上門(mén)時(shí)間，并安排工作人員及時(shí)處理。另外兩組人員負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，處理供熱問(wèn)題、測(cè)溫等工作。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，挨家挨戶進(jìn)行處理，根據(jù)客戶家中供熱設(shè)施情況進(jìn)行過(guò)濾網(wǎng)清洗、放氣、調(diào)節(jié)室內(nèi)熱平衡等工作，及時(shí)解決供熱問(wèn)題，得到客戶的普遍認(rèn)可。

　　供熱工作關(guān)系百姓民生，和融公司全員牢固樹(shù)立“知行合一、為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，立足本職，主動(dòng)工作，實(shí)現(xiàn)管理同基層融合，管理干部與一線員工融合，不斷提高自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象。