各供熱分公司以座談會(huì)的形式向來訪的嘉賓們，細(xì)致介紹了太原市集中供熱基本情況、受理用戶訴求處置情況及用戶所在小區(qū)供熱情況，并共同觀看了《暖氣是如何進(jìn)入您家的》科普小視頻。隨后，向用戶代表發(fā)放了《供熱常識(shí)手冊(cè)》，現(xiàn)場(chǎng)征求了大家對(duì)集中供熱的意見和建議，并承諾在一定工作日內(nèi)向代表進(jìn)行反饋。

在相關(guān)工作人員的帶領(lǐng)下，實(shí)地參觀了社區(qū)熱力站，講解熱力站運(yùn)行情況，廣泛宣傳供熱常識(shí)、供熱原理以及供熱運(yùn)行情況，講解投訴受理和解決過程，使各方代表了解供熱流程，了解熱力站運(yùn)行工況，全方位、多角度展示太原市熱力集團(tuán)公司供熱運(yùn)行情況。

太原熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)的開展，旨在傳播綠色、高效、節(jié)能的供熱生產(chǎn)理念，讓公眾參與了解供熱過程，增強(qiáng)集團(tuán)公司與用戶的聯(lián)系，踐行“辛苦我一人、溫暖千萬家”服務(wù)承諾，切實(shí)了解用戶用熱需求，解答社會(huì)關(guān)注問題和市民期盼，把黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”落在實(shí)處。

現(xiàn)場(chǎng)特寫：

座談會(huì)上

嘉賓們暢所欲言

在座談會(huì)上，嘉賓們感謝熱力公司能設(shè)身處地為老百姓著想，真心實(shí)意幫助老百姓解決切身利益問題，同時(shí)提出了一些希望和建議。

在場(chǎng)嘉賓中，有家物業(yè)公司代表提出，同為服務(wù)行業(yè)，他們作為合同單位代收代繳供暖費(fèi)，但在平時(shí)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到小區(qū)居民家中暖氣不熱或者部分暖氣片不熱的情況，因?yàn)槲飿I(yè)人員不是熱力公司專業(yè)人員，所以建議在以后的工作中，把專業(yè)的問題讓專業(yè)的人來回答、解決。“住戶反映問題物業(yè)也很重視，老百姓常會(huì)問暖氣為啥不熱？為啥有時(shí)會(huì)出現(xiàn)暖氣片一半熱一半不熱的情況？物業(yè)人員很難快速徹底的解決問題。”嘉賓張女士是一家物業(yè)公司接待服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，她希望熱力公司能夠加大深入社區(qū)、小區(qū)服務(wù)的頻次和力度，加強(qiáng)供熱知識(shí)宣傳，同時(shí)多發(fā)放一些供熱知識(shí)宣傳資料，這樣物業(yè)工作人員也能學(xué)到一些專業(yè)知識(shí)，能積極幫居民解決遇到的問題，同時(shí)這些宣傳資料也能讓小區(qū)的居民去相互宣傳，有時(shí)候暖氣不熱的確不是熱力公司問題，有可能是居民裝修或者改造管道帶來的，讓居民能找到問題的原因和解決問題的方法才是最重要的。

另一家物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人齊女士介紹，她們負(fù)責(zé)的兩個(gè)小區(qū)在2016年正式加入集中供熱，加入后的效果很明顯，業(yè)主投訴少了，徹底給大家改善了居住環(huán)境，也給物業(yè)工作解決了大問題。“這幾年跟熱力公司打交道，也知道熱力人的辛苦和不容易，哪兒漏水了，大半夜的都在搶修。誰家暖氣不熱了，也是著急的幫用戶解決。只要是供熱問題，是不是熱力公司的原因，都得去解決，確實(shí)不易。”齊女士同樣也建議熱力部門多做一些宣傳，尤其是入小區(qū)，或者入戶宣傳，讓老百姓看到和學(xué)習(xí)供熱常識(shí)。

加入集中供熱，家里溫度有哪些改變呢？居民代表倪先生在發(fā)言時(shí)說，早上出門特意看了一下家里溫度，快到24度，對(duì)這個(gè)溫度很滿意，真正應(yīng)了一句話：“外面冰天雪地，室內(nèi)溫暖如春。”倪先生說，感謝黨和國(guó)家的好政策，感謝熱力公司，感謝第四分公司在小區(qū)附近建立現(xiàn)代化的熱力站，同時(shí)還要感謝張站長(zhǎng)和他的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員特別敬業(yè)，門口貼著公示電話，居民有什么問題隨時(shí)打電話，隨時(shí)解決。

作為服務(wù)行業(yè)，無論是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，都考驗(yàn)著每一位工作人員的素質(zhì)。有嘉賓提出希望，隨著來百姓生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)集中供熱也提出了更高的要求，希望熱力部門也能夠以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱情來服務(wù)用戶。

太原熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司第四供熱分公司經(jīng)理張琪欣在聽完嘉賓們的建議和意見后，表示這次座談會(huì)的目的就是讓市民更加深入地了解集中供熱，暢通熱用戶與供熱企業(yè)的溝通渠道，傾聽廣大居民的意見和建議，廣泛宣傳科學(xué)用熱、安全用熱的常識(shí)，踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高人民群眾滿意度。

您知道嗎？

暖氣是如何進(jìn)入您家的？

暖氣是如何進(jìn)入到居民家的？在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，《暖氣是如何進(jìn)入您家的》的科普小視頻讓在座的嘉賓有所了解，相信很多人都很想知道這個(gè)問題，據(jù)太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司第四供熱分公司白雪介紹，太原熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司第四供熱分公司管理范圍為南內(nèi)環(huán)街以南、汾東大街以北、濱河?xùn)|路以東、體育路（大運(yùn)路）以西區(qū)域。供熱面積共計(jì)2834萬平方米，熱力站總數(shù)309座，涉及熱用戶20余萬戶，分公司主要負(fù)責(zé)供熱范圍內(nèi)熱源熱網(wǎng)設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)運(yùn)行、供熱收費(fèi)、用戶服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)。

“冬季供熱運(yùn)行模式為源-網(wǎng)-站-戶，電廠或熱源廠生產(chǎn)的高品質(zhì)熱源經(jīng)過地下敷設(shè)的一次主支供熱管網(wǎng)輸送至各熱力站，通過站內(nèi)換熱器進(jìn)行熱交換，再通過二次循環(huán)泵經(jīng)用戶二次管網(wǎng)輸送至各熱用戶。”白雪介紹，源是指熱源，第四供熱分公司管理范圍內(nèi)涉及熱源四個(gè)，分別為古交興能電廠、交城國(guó)錦電廠、嘉節(jié)燃?xì)鉄犭姀S和小店燃?xì)鉄嵩磸S。分公司管理范圍內(nèi)南中環(huán)、長(zhǎng)治路沿線供熱負(fù)荷由古交興能電廠提供熱源；電子街以南區(qū)域?qū)儆诮怀菄?guó)錦電廠熱源覆蓋范圍；其余區(qū)域由嘉節(jié)燃?xì)怆姀S供熱；小店燃?xì)鉄嵩磸S作為調(diào)峰熱源，在嚴(yán)寒季啟動(dòng)或其他熱源故障狀態(tài)應(yīng)急啟動(dòng)，以彌補(bǔ)嘉節(jié)電廠和國(guó)錦電廠熱量供應(yīng)不足的矛盾，滿足所轄用戶供熱需求。在供熱期，分公司根據(jù)室外氣溫情況，及時(shí)和熱源單位溝通，實(shí)時(shí)調(diào)整熱源參數(shù)，滿足用戶供熱需求。

網(wǎng)：是指一次供熱管網(wǎng)。分公司范圍內(nèi)敷設(shè)一次主支管網(wǎng)175Km，熱力小室1041座。通過夏季技術(shù)改造、維修維護(hù)和供熱期不間斷巡檢保證一次管網(wǎng)正常運(yùn)行。

站：為熱力站。在南內(nèi)環(huán)至汾東大街各負(fù)荷集中小區(qū)，共建設(shè)熱力站309座。熱力站是一、二次熱源的交換點(diǎn)和二次熱源的輸出單元。熱力站站長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，直接面對(duì)用戶，在負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，還負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、用戶服務(wù)和供熱收費(fèi)工作。

戶：就是熱用戶，也就是老百姓自己家。第四供熱分公司目前服務(wù)熱用戶20余萬戶。第四供熱分公司全體員工全面貫徹集團(tuán)公司“提升能力、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障供暖”的十六字工作方針，通過不斷提升工作能力，加強(qiáng)熱網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，優(yōu)化供熱服務(wù)流程，持續(xù)深化“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，保障用戶供熱質(zhì)量。