內(nèi)容摘要：為切實解決好當(dāng)前供熱領(lǐng)域存在的漠視、侵害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步強化對供熱行業(yè)的監(jiān)督管理，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，近日，昌吉市城市管理局深入開展供熱領(lǐng)域突出問題專項整治，重點督促相關(guān)職能部門和供熱企業(yè)履職盡責(zé)，主動摸排突出問題，及時解決群眾訴求。為切實解決好當(dāng)前供熱領(lǐng)域存在的漠視、侵害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步強化對供熱行業(yè)的監(jiān)督管理，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，近日，昌吉市城市管理局深入開展供熱領(lǐng)域突出問題專項整治，重點督促相關(guān)職能部門和供熱企業(yè)履職盡責(zé)，主動摸排突出問題，及時解決群眾訴求。
據(jù)悉，昌吉市供熱領(lǐng)域突出問題專項整治工作共分為安排部署、自查整治、重點整治、建章立制四個階段進(jìn)行，整治工作從2021年11月起至2022年4月。
冬季供暖關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系百姓冷暖，是當(dāng)前一項重要的民生工程，也是人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實的民生問題。針對群眾反映的突出問題，如：供熱管理不規(guī)范、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、供暖時長不夠、收費不合理、設(shè)備維護(hù)不及時……群眾可第一時間向有關(guān)部門反饋情況，相關(guān)部門要督促各有關(guān)部門單位和供熱企業(yè)及時排查問題，并加以整改，全力保障人民群眾溫暖過冬。
專項整治工作主要將行業(yè)亂象治理和系統(tǒng)治理相結(jié)合，對突出問題開展全面排查整治，切實解決好關(guān)系群眾切身利益的熱點難點問題，強化城鎮(zhèn)供熱主管部門的監(jiān)管職責(zé)，促進(jìn)供熱企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
此次供熱領(lǐng)域突出問題專項整治工作主要從行業(yè)監(jiān)督、企業(yè)主體責(zé)任兩個方面入手，督促相關(guān)職能部門、供熱企業(yè)全力做好今冬明春供熱保障工作。
在行業(yè)監(jiān)督方面主要涉及內(nèi)容包括：落實落細(xì)保障供應(yīng)要求；是否存在貪污侵占、截留挪用供熱設(shè)施建設(shè)資金等腐敗問題；是否存在不作為、慢作為、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮、失職失責(zé)、玩忽職守、形式主義、官僚主義等作風(fēng)問題；監(jiān)督指導(dǎo)供熱企業(yè)執(zhí)行法律、法規(guī)；督促熱源企業(yè)做實管網(wǎng)維護(hù)、服務(wù)提升、熱源保障等工作；是否存在對群眾關(guān)于供熱方面的投訴舉報置之不理、漠不關(guān)心等問題；對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、供暖時長不夠、設(shè)備維護(hù)不及時情況是否及時協(xié)調(diào)處置；對轄區(qū)供熱突出問題是否及時開展實地查看、入戶走訪、聽取群眾意見；是否加強對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，是否設(shè)立24小時服務(wù)熱線，是否及時協(xié)調(diào)解決各類民生問題，是否指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助供熱單位做好供熱運行安全穩(wěn)定工作等。
其次，在企業(yè)主體責(zé)任方面主要涉及內(nèi)容包括：企業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行《昌吉回族自治州城鎮(zhèn)供熱條例》規(guī)定；企業(yè)是否及時解決居民投訴和各級管理部門轉(zhuǎn)辦的供熱問題；企業(yè)是否存在擅自停暖、人為降低供熱質(zhì)量、應(yīng)急故障搶修不及時，損壞供熱設(shè)施系統(tǒng)等嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、危害供熱安全的行為；針對企業(yè)供熱溫度不達(dá)標(biāo)是否提出相應(yīng)的解決措施；供熱企業(yè)是否加裝鎖控閥限制用熱或停熱等。
在專項整治過程中，昌吉市城市管理局緊盯冬季供暖主體責(zé)任落實，督促各供熱企業(yè)嚴(yán)格按照《昌吉回族自治州城鎮(zhèn)供熱條例》要求執(zhí)行，保障轄區(qū)供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)和安全穩(wěn)定運行，對供熱企業(yè)存在擅自停暖、人為降低供熱質(zhì)量、應(yīng)急故障搶修不及時、損害供熱設(shè)施系統(tǒng)等嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、危害供熱安全的行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
當(dāng)前，昌吉市共有華電、慶源、西部熱力等12家供熱企業(yè)，總供熱面積達(dá)3365萬平方米，涉及熱用戶約27萬戶，集中供熱面積達(dá)2938萬平方米。為了及時回應(yīng)群眾供熱訴求，相關(guān)供熱企業(yè)設(shè)立了24小時服務(wù)熱線電話可供居民咨詢，居民如遇供熱問題也可直接撥打0994—12319或0994—12345反映相關(guān)情況。
與此同時，居民如遇到有關(guān)城鎮(zhèn)集中供熱企業(yè)收費、供熱計量裝置收費、建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供熱相關(guān)收費以及其它收費等方面情況時，可撥打監(jiān)督舉報電話0994-12315或0994-2212138進(jìn)行投訴。
昌吉市城市管理局黨組書記向東說：“下一步，昌吉市城市管理局將繼續(xù)督促供熱監(jiān)管部門和企業(yè)主動靠前服務(wù)，持續(xù)開展‘訪民問暖’活動，廣泛收集和回應(yīng)群眾投訴，堅決杜絕對群眾投訴舉報置之不理、漠不關(guān)心的現(xiàn)象發(fā)生。我們會對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱企業(yè)按有關(guān)規(guī)定通報批評或進(jìn)行約談，問題嚴(yán)重的，要依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任，切實維護(hù)群眾利益不受侵犯，確保各族群眾溫暖過冬。”
據(jù)悉，昌吉市供熱領(lǐng)域突出問題專項整治工作共分為安排部署、自查整治、重點整治、建章立制四個階段進(jìn)行，整治工作從2021年11月起至2022年4月。
冬季供暖關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系百姓冷暖，是當(dāng)前一項重要的民生工程，也是人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實的民生問題。針對群眾反映的突出問題，如：供熱管理不規(guī)范、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、供暖時長不夠、收費不合理、設(shè)備維護(hù)不及時……群眾可第一時間向有關(guān)部門反饋情況，相關(guān)部門要督促各有關(guān)部門單位和供熱企業(yè)及時排查問題，并加以整改，全力保障人民群眾溫暖過冬。
專項整治工作主要將行業(yè)亂象治理和系統(tǒng)治理相結(jié)合，對突出問題開展全面排查整治，切實解決好關(guān)系群眾切身利益的熱點難點問題，強化城鎮(zhèn)供熱主管部門的監(jiān)管職責(zé)，促進(jìn)供熱企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
此次供熱領(lǐng)域突出問題專項整治工作主要從行業(yè)監(jiān)督、企業(yè)主體責(zé)任兩個方面入手，督促相關(guān)職能部門、供熱企業(yè)全力做好今冬明春供熱保障工作。
在行業(yè)監(jiān)督方面主要涉及內(nèi)容包括：落實落細(xì)保障供應(yīng)要求；是否存在貪污侵占、截留挪用供熱設(shè)施建設(shè)資金等腐敗問題；是否存在不作為、慢作為、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮、失職失責(zé)、玩忽職守、形式主義、官僚主義等作風(fēng)問題；監(jiān)督指導(dǎo)供熱企業(yè)執(zhí)行法律、法規(guī)；督促熱源企業(yè)做實管網(wǎng)維護(hù)、服務(wù)提升、熱源保障等工作；是否存在對群眾關(guān)于供熱方面的投訴舉報置之不理、漠不關(guān)心等問題；對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、供暖時長不夠、設(shè)備維護(hù)不及時情況是否及時協(xié)調(diào)處置；對轄區(qū)供熱突出問題是否及時開展實地查看、入戶走訪、聽取群眾意見；是否加強對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，是否設(shè)立24小時服務(wù)熱線，是否及時協(xié)調(diào)解決各類民生問題，是否指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助供熱單位做好供熱運行安全穩(wěn)定工作等。
其次，在企業(yè)主體責(zé)任方面主要涉及內(nèi)容包括：企業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行《昌吉回族自治州城鎮(zhèn)供熱條例》規(guī)定；企業(yè)是否及時解決居民投訴和各級管理部門轉(zhuǎn)辦的供熱問題；企業(yè)是否存在擅自停暖、人為降低供熱質(zhì)量、應(yīng)急故障搶修不及時，損壞供熱設(shè)施系統(tǒng)等嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、危害供熱安全的行為；針對企業(yè)供熱溫度不達(dá)標(biāo)是否提出相應(yīng)的解決措施；供熱企業(yè)是否加裝鎖控閥限制用熱或停熱等。
在專項整治過程中，昌吉市城市管理局緊盯冬季供暖主體責(zé)任落實，督促各供熱企業(yè)嚴(yán)格按照《昌吉回族自治州城鎮(zhèn)供熱條例》要求執(zhí)行，保障轄區(qū)供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)和安全穩(wěn)定運行，對供熱企業(yè)存在擅自停暖、人為降低供熱質(zhì)量、應(yīng)急故障搶修不及時、損害供熱設(shè)施系統(tǒng)等嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、危害供熱安全的行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
當(dāng)前，昌吉市共有華電、慶源、西部熱力等12家供熱企業(yè)，總供熱面積達(dá)3365萬平方米，涉及熱用戶約27萬戶，集中供熱面積達(dá)2938萬平方米。為了及時回應(yīng)群眾供熱訴求，相關(guān)供熱企業(yè)設(shè)立了24小時服務(wù)熱線電話可供居民咨詢，居民如遇供熱問題也可直接撥打0994—12319或0994—12345反映相關(guān)情況。
與此同時，居民如遇到有關(guān)城鎮(zhèn)集中供熱企業(yè)收費、供熱計量裝置收費、建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供熱相關(guān)收費以及其它收費等方面情況時，可撥打監(jiān)督舉報電話0994-12315或0994-2212138進(jìn)行投訴。
昌吉市城市管理局黨組書記向東說：“下一步，昌吉市城市管理局將繼續(xù)督促供熱監(jiān)管部門和企業(yè)主動靠前服務(wù)，持續(xù)開展‘訪民問暖’活動，廣泛收集和回應(yīng)群眾投訴，堅決杜絕對群眾投訴舉報置之不理、漠不關(guān)心的現(xiàn)象發(fā)生。我們會對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱企業(yè)按有關(guān)規(guī)定通報批評或進(jìn)行約談，問題嚴(yán)重的，要依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任，切實維護(hù)群眾利益不受侵犯，確保各族群眾溫暖過冬。”
