中能供熱網(wǎng)報道：截至11月30日零時，國能寧夏供熱有限公司客服中心坐席呼入量為45303次，接通率為94%，同比去年坐席呼入減少39357次，平均接通率提高13%。

“自11月1日正式供暖至今，銀川市供熱整體運行平穩(wěn)，目前國能靈武電廠熱源出口溫度已經(jīng)達到了110℃，電投西夏熱電廠達到了95℃，保障了正常供熱。”12月6日，銀川市供熱燃氣中心市場監(jiān)督科副科長黃健介紹，供暖初期往往是市民咨詢投訴相對集中的時期，但今年的情況明顯好于往年，供熱首月投訴量較去年下降了23.4%。
國能寧夏供熱有限公司智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心工作人員正在做測溫記錄。

現(xiàn)象    “問熱”電話量同比下降

12月7日，家住金鳳區(qū)金穗園小區(qū)的孫女士穿著單薄的睡衣坐在沙發(fā)上看電視，往年冬天必備的暖風機和電暖器被她放在了角落里。“我已經(jīng)有兩年不打供熱投訴電話了。”孫女士說。金穗園小區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，冬天暖氣不熱是小區(qū)住戶最煩心的事。“前些年，家里暖氣不熱，棉睡衣、電暖器、電褥子全副武裝還是凍得很，非常鬧心，每年供暖期，我就不停打電話投訴。”2019年10月，金穗園小區(qū)實施了供暖管網(wǎng)改造。“改造后家里暖氣很熱，中午還得開一會兒窗戶。”孫女士說。

“室內(nèi)溫度23℃左右，我們對供暖質(zhì)量非常滿意。”銀川市興慶區(qū)永康南巷51號院居民馬長和說。“今年供暖期間有兩次降溫天氣，但室內(nèi)溫度一直保持在22℃左右。”永康南巷19號院43號樓居民郭青智說，國能寧夏供熱有限公司的維修師傅主動到小區(qū)住戶家查看，為住戶排氣放水做好服務(wù)。

銀川市興慶區(qū)中山南街新寧社區(qū)負責人介紹，轄區(qū)老舊小區(qū)居多，以往一到供暖期投訴很多，但今年轄區(qū)總體供熱質(zhì)量較好，接到供熱投訴不多。

國能寧夏供熱有限公司有關(guān)負責人說，公司集中供熱工程建成后，接帶的小區(qū)60%是建成20年以上的老舊小區(qū)，普遍存在管網(wǎng)年限長、老化嚴重，建筑物外墻無保溫、供熱網(wǎng)絡(luò)水力工況復雜、原管線存在設(shè)計缺陷、配套設(shè)施落后等一系列遺留問題。項目投運后，部分區(qū)域老舊管網(wǎng)爆管問題頻發(fā)，供熱質(zhì)量無法保障。2019年至2020年，公司先后三次實施技改工程，累計投資1.2億元，對老舊管網(wǎng)和末級站設(shè)備優(yōu)化改造，共對202個小區(qū)、涉及750萬平方米老舊管網(wǎng)進行改造，改造后這些小區(qū)的供熱質(zhì)量顯著提升。

黃健介紹，2019年銀川市對1200萬平方米老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)進行了改造，當年投訴量就下降了33%。三年來，供熱企業(yè)自主投資改造了2400多萬平方米區(qū)域的老舊管網(wǎng)。2020年，東熱西送二期工程投入使用，銀川市熱源更加充足，集中供熱覆蓋面不斷擴大，供熱質(zhì)量不斷提高。

“以前處理投訴，由12345熱線接到投訴，然后轉(zhuǎn)相關(guān)部門，再分派至企業(yè)，轉(zhuǎn)辦流程復雜耗時。現(xiàn)在銀川市智慧城市指揮中心給供熱企業(yè)開通了受理投訴平臺，供熱企業(yè)可以第一時間受理解決問題，減少轉(zhuǎn)件的中間環(huán)節(jié)，投訴處理效率更高。我們還協(xié)調(diào)12家大中型供熱企業(yè)在采暖期常駐12345熱線處置市民供熱訴求。主管部門強化了對投訴受理流程、辦理結(jié)果的監(jiān)管，加強了投訴回訪，同時不斷改善供熱基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)，投訴量也就相應下降。”黃健說。

探訪   多方努力全力保供熱

12月6日，在國能寧夏供熱有限公司運行檢修調(diào)度中心，中心調(diào)度長孫赫介紹，自10月20日試供熱以來，國能寧夏供熱有限公司不斷優(yōu)化各項措施提高供暖質(zhì)量和保障供暖。“今年我們?yōu)橛脩舭惭b遠程室內(nèi)測溫裝置，實時掌握用戶室溫情況，根據(jù)室溫及時調(diào)節(jié)管網(wǎng)水力平衡，保障用戶正常用熱。在供暖期，密切與氣象部門聯(lián)系，與氣象部門加深信息共享和供熱氣溫預測合作，建立異常天氣預警機制，若出現(xiàn)異常天氣，第一時間應對。成立32個供暖管家團隊，分管到戶，提升服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立40部坐席電話，64部供暖管家服務(wù)電話，在供熱季24小時接聽受理用戶電話。”孫赫說。

據(jù)了解，國能寧夏供熱有限公司今年再次投資1.38億元，計劃用兩年時間完成老舊管網(wǎng)改造，重點完成新接帶區(qū)域老舊管網(wǎng)改造工作，涉及紫園、麗園、安和園等區(qū)域近600萬平方米面積。全年完成檢修標準項327項，消缺350項，完成老舊管網(wǎng)技改97項；完成3座換熱站增容，10座換熱站改建，18座換熱站及32條支線建設(shè)任務(wù)；新建換熱站全部安裝了換熱效率較高的大溫差熱泵機組；完成327座熱力站設(shè)備及附屬管網(wǎng)年度常規(guī)檢修872項；專項治理了城區(qū)閥門井室冒氣、井蓋缺失等隱患103項，設(shè)備可靠性有效提升。

記者獲悉，今年銀川市全域建成區(qū)實現(xiàn)清潔供熱全覆蓋。銀川市把供熱不穩(wěn)定，燃氣耗能高的8處燃氣供熱區(qū)域進行并網(wǎng)改造。不斷提升監(jiān)管手段，安裝9000臺遠程測溫設(shè)備，24小時查看布點區(qū)域供熱質(zhì)量的情況，將供熱企業(yè)運行數(shù)據(jù)接入智慧市政平臺，如在平臺上發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域室溫整體下降，當下就可查看供熱企業(yè)的運行參數(shù)，如運行參數(shù)也發(fā)生了變化，基本可以斷定這個區(qū)域供熱運行出現(xiàn)問題，這樣就可以第一時間和企業(yè)對接，監(jiān)督企業(yè)盡快解決問題。供熱初期，因溫度上升、應力變化等影響，是爆管等供熱問題集中爆發(fā)階段，為了應對供熱突發(fā)事件，銀川市修訂了供熱突發(fā)事件應急預案，建立了政企兩級供熱應急搶修隊，各供熱企業(yè)均建立了應急搶修隊伍，銀川市政管理局選拔供熱企業(yè)維修骨干組建了40余人的市級供熱應急綜合搶險力量。組織供熱企業(yè)開展了隱患排查整治行動，組織安全專家對各供熱企業(yè)應急建設(shè)開展專項檢查。

支招   暖氣不熱原因眾多，這些方法可以解決

目前銀川市還有一些區(qū)域居民撥打熱線投訴暖氣不熱，據(jù)供熱企業(yè)工作人員介紹，一般認為有4個因素跟供熱質(zhì)量息息相關(guān)，即熱源、換熱站、供熱系統(tǒng)、散熱設(shè)施，出現(xiàn)問題比較多的是散熱設(shè)施。老舊小區(qū)暖氣不熱大多由于暖氣片多年銹蝕堵塞和爆管等原因造成；新建小區(qū)多是因為管道憋氣、管道堵塞或設(shè)計有問題導致暖氣不熱。針對老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)頻頻出現(xiàn)問題，分戶改造是有效解決問題的一種方法。老舊小區(qū)的供熱管道大多和供水管、污水管在一個地溝，污水管滲漏供熱管就會銹蝕，分戶改造可以把供熱管道改埋到樓前或樓后，使用壽命就會延長。室內(nèi)暖氣片不能用物品包裹，否則會影響散熱。排氣閥上不能掛物品，散熱器手動排氣閥只起到排掉散熱器末端積氣的作用，體積小結(jié)構(gòu)緊湊，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來此類事故時有發(fā)生。

初裝或新改造用戶，首先應查看管道的高點和暖氣片頂端設(shè)置的排氣閥是否排盡系統(tǒng)里的積氣。新建小區(qū)供熱管道容易出現(xiàn)水質(zhì)不好或泥沙清洗不干凈造成管道堵塞的問題，如暖氣不熱可檢查進水閥處的濾網(wǎng)是否堵塞，若發(fā)生堵塞，用刷子和清水沖洗濾網(wǎng)即可解決問題。

暖氣不熱時，用戶也可擰松放氣閥門，讓氣體自己排盡。直到有穩(wěn)定柱狀水流流出，再關(guān)閉放氣閥門。有些用戶家中暖氣片系統(tǒng)管道里氣體較多，這就需要反復排氣，才能保障供熱的穩(wěn)定。

黃健表示，銀川市民如發(fā)現(xiàn)家里暖氣長期不熱，或者供暖溫度不達標，可以撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或各供熱企業(yè)電話投訴反映。