11月24日下午，通遼熱電公司召開了媒體記者見面會。會上，企業各部門主管對今冬采暖期保證供熱的工作情況，采取的應對措施，以及供熱期間存在的問題等情況作了重點介紹，并通過此次見面會向廣大用戶宣傳供暖常識，讓熱用戶了解供熱標準及有關規定，確保今冬供熱工作的安全與穩定。

依照《內蒙古自治區供熱條例》相關規定：采暖期內，對符合國家建筑節能標準的民用建筑，供熱單位應當保證熱用戶室內溫度達到18℃以上。熱用戶不得實施下列行為：在室內供熱設施上安裝換熱裝置；從供熱設施中取用供熱循環水；未經供熱單位同意，擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質；在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式；其他妨礙供熱設施正常運行的行為。熱用戶違反上述規定或有下列行為之一，導致室內溫度低于本條例規定溫度或者供用熱合同約定溫度的，供熱單位不予承擔責任：未按照規定交納熱費的；擅自改變房屋結構的；室內裝修遮擋散熱器嚴重影響供熱效果的；未采取正常保溫措施的。

相關人員表示，對冬季供暖室溫，居民普遍存在一個誤區，認為室溫越高越好，但從國家節能要求和對人體健康角度來說，冬季室溫達到18℃和22℃較為合適。針對近期用戶反映不熱問題，經過公司專業人員入戶測溫檢查，多數都在18℃或20℃以上，達到了國家和自治區有關規定標準。隨著氣溫下降，在室外溫度降至零下21℃以上時，按建筑設計規范，用戶應采取自救取暖措施，以保證室內溫度。

另外，通遼熱電公司高溫網集中供熱監控系統，經過近幾年的建設，現已初具規模，監控系統調度中心已于本供暖期正式投運。現已實現204座換熱站聯網上傳，并投入全網平衡調度軟件自動控制。系統的投入運行，將有效解決高溫網水力失調、供熱冷熱不均等問題。同時積極和通遼發電總廠加強溝通，加大供熱流量，由原有的7300噸提升到8400噸，三大熱源整體提溫；通遼盛發熱電供熱溫度提高至80℃，通遼發電總廠溫度提高至85℃。

加強供熱服務。設立供熱咨詢服務熱線961658。在媒體、網站、微信公眾平臺發布供熱常識和有關供熱業務辦理通知，讓用戶及時關注了解供熱情況。對用戶反映的供熱問題，分公司接到報修通知后，本著當天問題當天處理原則，立即組織人員進行處理，當天處理不完的要及時反饋客戶平臺；對用戶反映供熱溫度問題，由分公司組織專業人員入戶進行測溫檢查，對達到18℃及以上溫度的，告知用戶不要再找供熱企業。對經過供熱企業入戶檢查測溫，室溫低于18℃的，企業將協助用戶查找原因，積極處理。 來源：通遼日報