力創(chuàng)“實效”，緊扣指標抓落實。緊緊圍繞“一管到戶”和收費清欠指標任務，強化收費管理，通過定期組織召開收費工作布置會，將指標逐級量化分解，統(tǒng)籌抓好供熱繳費卡發(fā)放工作，并強化任務落實考核問責，確保了收費工作的穩(wěn)步推進。此外，結合下半年清欠工作的任務形勢，對年度清欠工作方案進行優(yōu)化調整，切實加大清欠工作推進力度，全力加快欠費資金回籠。

     力求“創(chuàng)新”，立足平臺提效能。該部將技術創(chuàng)新作為推動收費管理提升的重要支點，立足現(xiàn)有的供熱收費系統(tǒng)平臺，積極拓寬代收費銀行的覆蓋范圍，同時組織業(yè)務骨干積極研發(fā)“微信轉賬”、“支付寶”等第三方支付等平臺，推進收費管理升級創(chuàng)新。依托流量招測系統(tǒng)，加強對用戶熱費余額的跟蹤測算，通過加強熱費統(tǒng)籌管理，筑牢了欠費預警的紅線。

     力促“服務”，強化管理轉作風。用戶滿意度是衡量優(yōu)質服務質量的重要標尺，在橋西大廳設立意見箱和評議欄，定期開展用戶滿意度測評和服務質量評比，并對用戶各類訴求第一時間予以反饋，為收費窗口規(guī)范化管理奠定基礎。在此基礎上，結合窗口單位的服務內容及定位，組織開展崗位文明禮儀、客戶心理學、談判溝通技巧等提升培訓，提升了收費人員的標準化服務水平。

     力抓“管控”，注重細節(jié)促提升。注重加強對收費環(huán)節(jié)的管控管理，按照公司臺賬建設相關要求，自上而下健全完善了水網(wǎng)銷售、汽網(wǎng)銷售、欠費追繳等3大類9套基礎臺賬，并對各班組臺賬進行定期自查，通過加強臺賬建設，推行垂直管理，為收費管理穩(wěn)步推進提供數(shù)據(jù)支撐。要求各收費班組嚴格落實公司熱費管理制度，加強票據(jù)資金監(jiān)管，有效的降低了經營收費風險。   來源：營業(yè)部