5月5日，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司舉行了社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)2014—2015年度供暖期的工作進(jìn)行了總結(jié)。

2014—2015年度供暖期，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司在市委、市政府和市住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了4.3萬(wàn)多戶、490多萬(wàn)平方米的供暖任務(wù)。為了給市民營(yíng)造一個(gè)更加舒適的供熱環(huán)境，供暖期自2014年11月12日開(kāi)始，直至今年4月9日停止，共149天，供暖周期比上一年度多了27天。在市住建局組織的供熱社會(huì)滿意度調(diào)查活動(dòng)中，供熱滿意率達(dá)98.5%，較去年提高了3.5個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)滿意率達(dá)到100%，較去年提高了1個(gè)百分點(diǎn)……種種成績(jī)的取得，離不開(kāi)市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司大手筆的投入。

加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

榮成市區(qū)供熱任務(wù)主要由市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司擔(dān)任。為做好2014—2015年度供暖期的供暖工作，其旗下的市供熱有限公司、熱電廠有限公司、天頤熱電有限公司做了大量工作。

市供熱有限公司針對(duì)往年供熱期出現(xiàn)的暖氣不熱的問(wèn)題，在2013年天頤循環(huán)水一期改造工程供熱質(zhì)量及效率完全成功的基礎(chǔ)上，2014年，又實(shí)施了天頤循環(huán)水二期改造工程鋪設(shè)外網(wǎng)的工程，以及十里河?xùn)|線暖氣改造工程，提高了市區(qū)的供熱效果及供熱質(zhì)量。同時(shí)對(duì)164處老舊管網(wǎng)進(jìn)行了改造，消除閥門(mén)缺陷2020個(gè)，完成了13臺(tái)鍋爐的檢修保養(yǎng)工作。為推進(jìn)鎮(zhèn)街供熱工程建設(shè)，滿足靖海區(qū)域客戶供熱需求，還專(zhuān)門(mén)投資建設(shè)了靖海供熱站，并于今年1月份正式投入運(yùn)行，有效地改善了靖海康馨小區(qū)的供熱效果。

市熱電廠有限公司在去年10月底前，順利完成了鍋爐、機(jī)組、管線等重點(diǎn)設(shè)備的檢修工作，共完成大小檢修120多項(xiàng)，確保了各種設(shè)備在供暖期間更加安全、穩(wěn)定。同時(shí)，根據(jù)市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司的統(tǒng)一部署，去年8月還完成了與天頤熱電蒸汽管道的聯(lián)網(wǎng)改造工程，實(shí)現(xiàn)了供暖期兩個(gè)熱源廠互為備用、互為補(bǔ)充，為城區(qū)居民的冬季采暖提供了可靠的熱源保障。

市天頤熱電有限公司去年新上了一臺(tái)150T/h次高溫次高壓循環(huán)流化床鍋爐，并于去年12月中旬投入運(yùn)行。而2014—2015年供暖期整體供暖質(zhì)量達(dá)到預(yù)期效果，與這臺(tái)新增的鍋爐投運(yùn)密不可分。特別是市熱電廠有限公司240T/h鍋爐停運(yùn)，市區(qū)供暖受到巨大影響，天頤熱電的新熱源注入，較大緩解了供暖壓力。同時(shí)，為了提高廢棄能源利用率，緩解榮成市西城區(qū)供熱能力不足等問(wèn)題，繼2013年一期循環(huán)水改造工程后，2014年9月又與市供熱公司密切配合，實(shí)施了循環(huán)水二期工程建設(shè)的廠內(nèi)部分的工程，并于11月中旬順利完工，供暖面積二期達(dá)到150萬(wàn)平方米。

著力提高服務(wù)質(zhì)量

座談會(huì)上，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理梁保宏反復(fù)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，企業(yè)上下都要弄清楚，不能將熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)作為一個(gè)盈利單位，而應(yīng)該定位為服務(wù)型的單位。“沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！”梁保宏說(shuō)，他要求企業(yè)職工想方設(shè)法解決用戶的難題，為用戶提供最周到的服務(wù)。

隊(duì)伍建設(shè)是確保服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)前提條件，每年，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)專(zhuān)家為職工進(jìn)行培訓(xùn)，組織職工參加考試，制定考核辦法，職工出現(xiàn)累計(jì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容考核不合格的情況，可能被淘汰。由于注重隊(duì)伍建設(shè)，確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

在2014—2015年供暖期，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司對(duì)民心網(wǎng)、民生110、市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室、社情民意調(diào)查中心及其它渠道反映的482件供熱問(wèn)題，全部在第一時(shí)間調(diào)查、整改、回復(fù)，按時(shí)限辦結(jié)率達(dá)到100%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。同時(shí)，開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，多次組織人員進(jìn)行走訪。例如，冬季正式供暖前就組織職工對(duì)用戶入戶走訪，征求用戶對(duì)供熱工作的建議和意見(jiàn)，以方便及時(shí)地掌握用戶的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展供熱工作；而在寒流初期或寒流期間，又主動(dòng)對(duì)往年溫度不理想的重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，掌握實(shí)際情況，有的放矢，為他們排憂解難。此外，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司還在各供熱站建立了末端用戶相關(guān)信息檔案，作為走訪、電話咨詢的重點(diǎn)，便于在天氣突變的情況下采取必要措施，確保這些用戶的室內(nèi)溫度也能照常達(dá)標(biāo)。

今年2月份，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司還安排管理員進(jìn)社區(qū)，到各個(gè)社區(qū)居委會(huì)了解社區(qū)用戶反映的各種供熱問(wèn)題，通過(guò)社區(qū)進(jìn)一步了解用戶的需求，與居委會(huì)通過(guò)協(xié)作的方式，更好地為用戶服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗。想要用戶都滿意，必須做一個(gè)有心人。市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司不僅對(duì)供熱管道的漏點(diǎn)強(qiáng)抓不放，更是不肯放過(guò)任何一個(gè)服務(wù)“漏點(diǎn)”。去年，為了方便市民繳費(fèi)，該公司特意新增了1處銀行收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，使市區(qū)達(dá)到9處收費(fèi)點(diǎn)，其中銀行收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)5處，可以很好地方便用戶交費(fèi)，大大縮短了用戶交費(fèi)的等候時(shí)間。同時(shí)開(kāi)通6部模擬中繼電話，24小時(shí)服務(wù)，為用戶提供快捷高效的供熱期服務(wù)。

此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，在2014—2015年供暖期，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司通過(guò)開(kāi)展“樹(shù)典型、揚(yáng)正氣、傳遞正能量”活動(dòng)，在公司評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”“金牌職工”“工人先鋒號(hào)”等，并進(jìn)行廣泛宣傳，激勵(lì)職工以先進(jìn)為榜樣，更好地服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)。

不計(jì)成本治理污染

供暖需要燃燒大量的煤，每年在供暖期來(lái)臨前，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司會(huì)提前準(zhǔn)備大量燃煤，以確保供暖期燃煤充足。然而，在確保供暖質(zhì)量的同時(shí)，該公司還實(shí)施了環(huán)保設(shè)施建設(shè)，確保排放達(dá)標(biāo)。

去年，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳燃?xì)鉄崃k、山東大學(xué)、山東建筑大學(xué)、山東省熱力協(xié)會(huì)及威海市的有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)企業(yè)存在熱源供應(yīng)不足、管網(wǎng)設(shè)置不合理、熱能損耗大等問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)地論證和分析，確定了榮成市城區(qū)供熱發(fā)展規(guī)劃。市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司根據(jù)城區(qū)供熱發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)大氣污染治理工作。

去年，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司投資8000多萬(wàn)元，實(shí)施了脫硫、脫硝及除塵改造工程，并及時(shí)投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)減排二氧化硫、氮氧化物以及煙氣。通過(guò)在線監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)良好，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，出口排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求，240T/h鍋爐也順利通過(guò)了省環(huán)保廳組織的環(huán)保驗(yàn)收。來(lái)源： 今日榮成