天山網(wǎng)訊（通訊員婁珂報(bào)道）3月23日上午，天富供熱公司城東營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員曹緒軍（右）來(lái)到48小區(qū)社區(qū)，和工作人員一起查閱、核實(shí)轄區(qū)內(nèi)用戶詳實(shí)信息，并把出具的調(diào)查資料交由社區(qū)蓋章確認(rèn)。為準(zhǔn)確掌握全市各類熱用戶情況，建立全面而詳盡的用戶檔案，確實(shí)掌握各類欠費(fèi)用戶在供暖收費(fèi)工作中所占有的比率，自2015年3月2日始至3月26日止，天富供熱公司所屬6個(gè)供熱營(yíng)業(yè)所按公司黨委要求安排人員對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)的欠費(fèi)用戶予以普查，列出分類表及所占營(yíng)業(yè)所交費(fèi)比例數(shù)據(jù)，注明解決方式及建議，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)可靠依據(jù)

公司規(guī)定，客戶檔案中對(duì)于不熱的用戶，應(yīng)核實(shí)清楚其欠費(fèi)原因，如：是不熱多年未得到解決？還是熱了后因熱費(fèi)減免問(wèn)題發(fā)生糾紛？或其他拆遷、熱計(jì)量等原因；不熱原因是因?yàn)楣豳|(zhì)量不好？還是用戶設(shè)施老舊存在問(wèn)題等造成，都應(yīng)具體做出分析并如實(shí)記錄，并針對(duì)性寫出解決意見(jiàn)。

對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體：是低保用戶的，應(yīng)要求用戶提供低保證書復(fù)印件；老弱病殘或無(wú)人管理的，應(yīng)要求提供政府有效證明的復(fù)印件，并到各自所轄社區(qū)核實(shí)資料真實(shí)性。用戶信息核實(shí)無(wú)誤的，由社區(qū)蓋章交供熱營(yíng)業(yè)所予以統(tǒng)計(jì)。

對(duì)惡意拖欠公司熱費(fèi)，且具備償還能力的采暖戶，可采取必要的法律措施。要求各供熱營(yíng)業(yè)所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)二年含以上（不含低保、特困或因公司原因造成不熱）的人員。資料統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)核實(shí)欠費(fèi)具體原因、欠費(fèi)金額，經(jīng)濟(jì)狀況及工作的準(zhǔn)確性，并準(zhǔn)備其用戶的測(cè)溫記錄等相關(guān)訴訟資料。并要求各營(yíng)業(yè)所應(yīng)就各類人群中不同原因、欠費(fèi)人員的數(shù)量及所占營(yíng)業(yè)所交費(fèi)比例數(shù)據(jù)，予以分類匯總并寫出普查總結(jié)。