濟寧市兗州區熱力公司不斷提升供熱服務水平，提高供熱服務質量，為居民用熱提供可靠保障。供熱數字化信息平臺作為城市數字化建設一部分，區熱力公司按照區住建局的工作部署自2012年開始著手搭建這一數字信息化平臺，目前供熱營業管理系統和供熱客戶服務系統已建成并投入使用。

一是供熱營業管理系統以熱用戶信息為紐帶，以街道小區為框架，以供熱服務收費為內容，將原來的粗放的人員、筆頭加紙張的記錄統計查詢工作轉變為精細統一的計算機操作管理，大大提高了工作效率。

二是供熱收費還與銀行聯網實現了采暖費的銀行代收，熱用戶持熱力卡就可到就近的指定銀行繳納熱力費，極大的為民眾提供了方便。

三是供熱客服系統針對熱用戶的咨詢、報修、投訴等需求搭建了統一的客服平臺。該系統可根據熱用戶來電直接查詢該熱用戶用熱檔案，方便工作人員快速了解用戶信息，并據此在線按片區聯系維修人員分派維修任務，具有維修跟蹤功能，對維修情況及時反饋。

四是完善供熱管網監測系統。中國供熱信息網了解到該系統是在供熱分配站和供熱分支的末端安裝在線監測設施，實現對供熱首站及沿線各供熱分配站的供回水溫度、壓力、流量等數據的采集、傳輸和遠程監控并據此及時進行參數調整，確保供熱系統的良好、合理穩定的運行。

供熱營業管理系統和供熱客戶服務系統投入使用，不僅提高了供熱工作效率，還縮短了熱力公司與熱用戶之間的距離，為熱用戶度過寒冬提供了溫暖舒適的有力保障。實現了人工管理向信息自動化管理的轉變,極大了提升兗州區的供熱服務質量，有效推動了兗州區數字化城市管理建設水平。

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2015/25350.html