3月15日零時，2014—2015年度供暖季正式結束。在過去的這個供暖季里，本報問暖平臺接到了許多市民反映的問題，其中包括暖氣不熱、溫度不達標以及停暖等等。如今供暖季結束，仍有不少市民反映供暖存在的一些問題。我們對反映比較集中的問題進行了梳理，希望能對來年供暖有所裨益。

  焦點一

  退費何時才能順暢明白？

  供暖季結束了，省會山水郡的居民不用再為時常停暖而煩心，但又開始為退費問題而焦心。“整個供暖季，暖氣停了少說也有六七次，每次少則二三天，多則一周左右。這期間的暖氣費是不是該如數退還？但到現在也沒個說法。”該小區張女士告訴記者，小區入住三年來，每年供暖都是開頭和結尾半月正常，中間這段時間，暖氣“想來就來，想停就停”。而每年，物業和供熱公司都是收費時積極強硬，但一涉及退費就互相推托。“取暖費交著容易，想退就難了。去年在大家的爭取下，供熱公司給退了16天的費用。”張女士說，想把退費標準和程序弄清楚太難了。

  同樣遭遇退費難題的還有新天地自然康城的居民。“2013-2014采暖季，因修鍋爐等問題至少有10天左右沒有暖氣，但暖氣費至今也沒有退。”該小區李先生告訴記者，業主在交2014-2015年取暖費時詢問退費問題，物業表示還在和供熱公司協商，“看來這退費又沒影了。”

  記者調查：

  熱企多不按不達標天數退費

  就暖氣退費問題，記者曾面對面咨詢供熱公司有關人士，但對方的答復常是含糊其辭，而具體某個小區的退費情況，供熱公司也只一再強調“已按相關標準退給物業”，至于“什么標準、退了多少”則不透露。而物業的答復常常是退費和實際不達標天數相差較大，“沒辦法，供熱公司只退了這些。”

  一位不愿具名的供熱企業人士表示，供熱企業確實不會按暖氣不達標的實際天數退費，“有的暖氣不達標并不全是我們的原因造成的，可能是二次管網或交換站的問題，我們是根據小區供熱面積該給多少氣，只是把沒有給夠的氣的錢退還。”

  市民呼吁：

  供暖結束后，供暖及退費情況能否予以公示

  采訪中，不少市民表示，暖氣不達標的原因可能是多方面的，只是希望相關部門給個明白說法。“供暖結束后，物業或供熱公司應該對供暖情況有個交代，如多長時間不達標、什么原因、退費標準等都應該進行公示。希望這些能形成制度，這樣對供暖質量也好有個監督，業主也不至于來來回回討說法。”趙先生說。

  焦點二

  溫度為啥不達標，能給個明白說法不？

  “暖氣溫度不達標，供熱公司、物業、換熱站來回推，供熱公司說換熱站把閥門關小了，換熱站說供熱公司給的溫度和壓力不夠，家里想暖和起來可真不容易。”今年從供暖期開始，卓達書香園三期的孫大爺就為了自家暖氣不熱的事打了無數個電話。盡管本報曾就此問題做過幾次報道，但該小區整體供暖情況仍不理想。“多數情況下暖氣片只是溫乎，而且經常是下班時稍好些，后半夜就涼了。明明溫度不達標，但涉及到的各個單位都說自己供暖正常。”該小區王女士說。

  此外，金色家園、金馬小區等居民在供暖期內也多次反映家中暖氣不熱。“跟多個部門反映多次，各部門都說跟自己無關，到底是什么原因也搞不清楚，反正暖氣就是一直不給力。”金色家園的劉女士說。有人稱因小區為供熱末梢，溫度可能會稍低些，但她對此并不認同。“去年不知是剛換了管道還是什么原因，暖氣特別好，今年供暖效果和去年根本沒法比。”

  記者調查：

  2500多換熱站產權不一，致多部門“踢皮球”

  據了解，石家莊供熱形式多是供熱公司負責把水送到供熱站，之后，由各換熱站負責小區管網。所以，供暖出現問題后，多個部門來回“踢皮球”的現象頻頻上演。據了解，目前省會共有大大小小2500多個換熱站，其余多數都掌握在物業公司、開發商或產權單位手里。對此，石家莊供熱管理中心的相關負責人表示，目前省會已經逐步推進由供熱企業一管到戶。“這將是今后的一個趨勢。”而《河北省供熱用熱辦法》第十五條規定：供熱應當實行管網、換熱站、用戶一體化經營管理體制，由供熱單位直供到戶。尚未實行一體化經營管理體制的，有關設區的市、縣(市)人民政府應當按省人民政府的規定，取消由單位或者物業服務企業自行管理換熱站的模式。

  市民呼吁：

  供暖鏈條權責明確，“實事求是”查找原因

  不少市民反映，暖氣溫度不達標，想搞清楚原因很困難，最后大家只能互相猜測。這樣一來，只能激化幾方的矛盾，降低彼此的信任。“一管到戶當然好，但到底是什么原因導致的暖氣溫度不達標？相信這個問題并不復雜。目前這種情況下，希望供暖鏈條上的每一個環節的權責更加明確，實事求是地查找原因，建立誠信。”省會張先生說。

  焦點三

  “串改并”能否更加規范？

  “今年我們小區有幾棟樓進行‘串改并’改造，但由于單元意見不統一，最后是串聯和并聯共存，我們家因為不同意‘串改并’導致沒有供暖。”濱河新城的吳大媽告訴記者，對于串改并，她并不反對，只是想看看效果再說，沒想到卻遭遇停暖的尷尬。

  卓達書香園的周女士也不同意“串改并”，最終整個單元又改回了串聯，但因此推遲幾天供暖。“主要是感覺收費有點高，也有點亂，每個小區的標準都不一樣。”周女士說。

  記者調查發現，分戶供暖改造在東興小區、高柱小區等也有受阻現象。不少居民表示，對改造過程中的收費、裝修等問題有意見。“40元一平方米，100平方米就是4000元，而且破壞室內裝修，我確實不愿意改。”卓達書香園一位居民表示，供暖方式是當初房地產商定的，也經過有關部門驗收了，這個成本費用不應該全由居民負擔。

  記者調查：

  老舊小區管網改造仍是今年工作重點

  據了解，老舊小區多建于上世紀八九十年代，供暖管網早已超過了設計使用年限，近年來，市政府投巨資對一次網、二次網進行了改造升級，但作為末端的樓道立管和家里管道因管細、結垢、堵塞、腐蝕、泄漏等造成暖氣不熱、供熱效果不理想，為徹底解決這一問題，市政府又出惠民政策，要求分戶改造實行串改并供暖。這樣可以擴大水流量、提高供暖溫度。每個住戶自家用暖自家控制，既經濟又環保。還可徹底解決串聯供暖帶來的“一家故障全樓甚至全小區遭殃”的窘境，同時，分戶改造也為今后的熱計量打下基礎，企業節能降成本，居民經濟少花錢。作為石家莊市2014年十件惠民實事之一，提高供熱質量在2014年石家莊市兩會政府工作報告中被排在首位，并提出要對全市100個老舊小區的二次管網和戶內“串改并”改造。今年，石家莊將繼續推進供熱保障提質升級。同時，計劃完成170個以上的老舊小區供熱二次管網和換熱站更新改造。

  市民呼吁：

  “串改并”收費、施工標準等能否統一？

  采訪中，不少涉及“串改并”小區的居民表示，“串改并”的好處大家都明白，也是一種趨勢，只是希望它更加規范。“現在感覺是各個熱企自己在做，收費、施工標準等都說法不一。希望政府部門牽頭或制定一個規范，統一收費和施工標準，并將成本核算等公示，讓老百姓真正享受到惠民政策帶來的好處。”省會李先生說。（燕趙都市報)