近日市民劉女士撥打本報新聞熱線8510000反映，交了暖氣費，供暖也已有一個多月的時間，但是家中室內溫度始終沒有超過十六攝氏度。為此她也曾多次找過物業，可是都無濟于事。眼看著馬上要進入三九天，這讓劉女士十分著急。她希望能通過本報得到合理的回復。

業主反映 自供暖以來室內溫度最高為十五攝氏度

1月4日上午，根據劉女士提供的地址，記者來到位于利民路附近的醬菜廠家屬院。劉女士告訴記者她住在2號樓六單元六樓，自供暖以來家中室內溫度最高才達到十五攝氏度。以為是家中管道出了問題，劉女士多次找供暖負責人幫忙，檢查過后得到的回復是管道沒有問題。

記者又來到2號樓六單元1樓馬女士家中，在馬女士家中記者注意到溫度計上顯示為十三攝氏度，而馬女士和對象在家中還穿著棉襖。由于家中溫度始終在十三十四攝氏度之間，住在馬女士家中的96歲婆婆入冬后已經搬出馬女士家中。“剛開始供暖的前十幾天溫度還可以但是也達不到十八攝氏度，為此我們也集體問過，每年都問，但是問題始終都沒有解決，他們說是因為我們這邊在最西邊，換熱站壓力不夠。”馬女士告訴記者。記者又走訪了六單元其他業主家中，發現室內溫度同樣沒有達到十八攝氏度，最高的是2樓西戶家中室內溫度為十七攝氏度。

那么非邊緣樓層的業主家中供暖效果怎么樣呢?家住二單元四樓的王女士告訴記者，家中室內溫度為二十攝氏度左右，但是常常出現晚上暖氣片不熱的情況。家住三單元三樓的趙先生告訴記者，自己家中主臥室溫度在十八攝氏度以上，但是客廳和次臥室的溫度在十八攝氏度以下，在夜晚常常出現暖氣片一半熱一半涼的現象。

記者調查 兩小區共用一個換熱站 供暖常出現有時段

采訪中，記者從劉女士那里了解到，醬菜廠家屬院開始是單位自己燒鍋爐弄暖，那時供暖效果十分好。近幾年，家屬院改為集中供暖，由于家屬院內沒有換熱站，便和北面的明星小區共用一個換熱站，取暖費也是交給明星小區物業。家屬院門衛告訴記者，平時沒有物業管理，大家只是湊錢請了一位工作人員負責看門和打掃小區公共衛生。

既然醬菜廠家屬院和明星小區共用一個換熱站，那么明星小區的供熱效果怎么樣呢?當日上午，記者又來到了位于醬菜廠家屬院北面的明星小區。

家住明星小區12號樓的紀先生告訴記者，小區是集中供暖，換熱站是物業管理。現在家中室內溫度為18攝氏度左右，但是小區內供暖有時段這個問題讓紀先生十分無奈。

“中午的時候暖氣片很熱，但是到了晚上暖氣片就稍微有一點溫度，有一天我在客廳看電視，突然感覺非常冷，一摸暖氣片只是不涼手，我就去換熱站值班處找到了工作人員，回到家一會就暖和了，住我們樓三樓的王大爺有一次感覺家里冷，半夜就過去找物業值班人員了。”紀先生說。

家住12號樓六樓的張女士反映，家中室內溫度為十七攝氏度，到晚上在家中必須得穿棉襖也會感覺不冷。家住10號樓的韓先生也反映，白天室內溫度為十七攝氏度左右，晚上出現暖氣被停的問題。

物業回復 樓房老供暖業主少 邊緣樓層散熱快 換熱站始終在運行

根據醬菜廠家屬院門衛提供的聯系方式，1月4日下午記者聯系了明星小區物業管理處。物業工作人員江先生告訴記者，出現溫度低的原因，首先是因為醬菜廠家屬院內的兩棟樓房使用暖氣的業主沒有達到百分之五十，而且有的用戶家中并沒有安裝暖氣管道。再者是因為醬菜廠家屬院樓房屬于老樓房，而劉女士所在區域又是邊緣樓層，保溫效果低，散熱快。江先生還告訴記者，如果用戶家中暖氣片管道沒有及時清洗過也會出現暖氣不熱的現象。

對于明星小區內業主反映的供暖有時段的問題，江先生告訴記者，并沒有出現業主所說的情況，今年機器一直都在運行。“白天室內溫度要比夜晚溫度要高，出現白天室內溫度比夜晚高的情況也屬于正常現象，我們機器一直在運行，熱電廠那邊都會有相關記錄的。”江先生告訴記者。

1月4日下午，記者又采訪了給明星小區供暖熱電公司，該熱電公司工作人員告訴記者，他們會根據換熱站的供水溫度和回水溫度以及流量來判斷某個小區的換熱站是否在運行。當問到明星小區的換熱站是否全天都在運行時，該工作人員告訴記者，明星小區的機器并沒有出現夜晚停止運行的現象。“我們的檢測平臺每天都有值班人員，沒有發現明星小區換熱站停止運行的現象。