日前，記者從民心網了解到，民心網“供暖直通車”收到供暖訴求為5317件。其中，我市供暖訴求量同比下降0.67%，有89件供暖訴求得到回復解決，回復率100%，平均辦理用時為2天18小時，比去年提速2小時。

     據悉，供暖首月各地區供熱主管部門成為“供暖直通車”工作的主要管理者，積極組織指導供熱企業認真解決供暖訴求。大連市供熱辦、撫順市供熱辦、本溪市本溪縣供熱辦等25家市縣區供熱主管部門辦理結果群眾好評率達到100%，鐵嶺市供熱辦、葫蘆島市供熱辦、丹東東港市供熱辦等83家市縣區供熱主管部門的訴求回復率為100%。

     就我市而言，供暖首月群眾反映的問題主要集中在三個方面：一是供暖單位供暖初期開栓及調壓不到位引起供暖不達標；二是個別區域受停水、停電或鍋爐臨時故障造成供暖不及時；三是供暖管線出現堵塞引發供暖管線維修不及時。從我市的供暖訴求辦結情況看，這三類問題經過維修、調試即可恢復正常。

     據民心網“供暖直通車”負責人介紹，從群眾投訴的供暖問題看，有四類問題解決難度較大，影響供暖群眾滿意度，需引起相關部門關注，分別是：開發商拖欠供暖公司掛網費影響小區正常開栓；開發商或物業公司代收取暖費但未支付給供暖公司，導致小區未按時供暖；供暖管線未移交階段出現供暖投訴，辦理責任主體不清，導致出現開發商和供暖公司互相推諉的問題；供暖公司在贈送面積的采暖費、“蹭熱費”、開關閥費等方面的亂收費也易引發群眾訴求。