西安新聞網(wǎng)-西安晚報(bào)訊 每年剛開始供暖時(shí)，都是用戶反映比較集中的時(shí)候。昨日，記者從市市政公用局了解到，自11月15日零時(shí)市政集中供暖開始以來至17日24時(shí)，市供熱監(jiān)督管理中心的24小時(shí)熱線共受理咨詢投訴1280件，較去年同期增加280件。

投訴覆蓋城區(qū)8家供熱企業(yè)

11月15日、16日、17日，市供熱監(jiān)督管理中心分別接聽咨詢、投訴電話509件、375件、396件。今年集中供熱前3天，反映熱源、一次管網(wǎng)問題的513件，占咨詢投訴總量的40.08%，此類情況一般屬熱力企業(yè)問題；反映小區(qū)內(nèi)部設(shè)備或運(yùn)行調(diào)節(jié)故障的575件，占咨詢投訴總量的44.92%，此類情況屬小區(qū)內(nèi)部問題。

目前接到的投訴電話，覆蓋了西安市城區(qū)的8家供熱企業(yè)，西安市熱力總公司、西安熱電陽(yáng)光熱力公司及朱雀熱力公司的投訴量相對(duì)較多。

暖氣不熱可能是這幾種原因

經(jīng)過核查，前3天用戶反映家中暖氣不熱的問題主要分布在西郊和東郊。原因主要有幾種，一種是熱源、熱網(wǎng)發(fā)生故障，如陽(yáng)光熱力鍋爐故障，昆明路、大寨路、尚樸路、鳳城五路、含光路熱力管道發(fā)生泄漏等。

目前，陽(yáng)光熱力公司鍋爐故障已排除，恢復(fù)運(yùn)行。昆明路、大寨路、尚樸路、含光路熱力管道泄漏問題已得到解決，恢復(fù)運(yùn)行。鳳城五路熱力管道泄漏問題正在搶修。18日17時(shí)30分城區(qū)供熱公司南門供熱站鍋爐出現(xiàn)故障，預(yù)計(jì)今天早上8時(shí)恢復(fù)正常。

還有一種原因是，市熱力總公司城北公司與太華公司末端用戶切換熱源影響供熱效果。目前，切換工作目前已完成，用戶家中正逐步升溫。

此外，城南區(qū)域用戶投訴家中不熱的用戶中，大多是熱交換站小區(qū)管理單位未及時(shí)開啟閥門所致。還有的是小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生堵氣、結(jié)垢等故障。市政部門表示，此類問題比較普遍，建議用戶及時(shí)聯(lián)系物業(yè)處理。