新報訊 記者 金學思 朱瀟驍本周六（11月15日）本市將正式進入采暖季，昨天，記者走訪各供熱單位了解到，為了保證11月15日能正常供熱，從今天零時起，本市所有供熱單位啟動點火。隨著供暖期臨近，市民對供暖問題格外關心。昨日上午，市供熱辦在12319城建服務熱線開展供熱專項接聽活動，市供熱辦常務副主任崔可榮與中心城區、環城四區供熱辦及大型供熱企業負責人一起接聽市民來電，回應焦點問題。

　　昨日9時至11時30分，共接聽市民來電42次，其中咨詢類7件，情況反映類30件，其余為報修和建議。記者在專項接聽現場發現，除了一些市民提出自家供暖長期存在的個體問題外，市民關注的問題主要集中在四大方面。

　　焦點一：天漸涼了 供暖能準時嗎

　　回應：按時供暖 沒有問題

　　崔可榮介紹，今年，全市供暖面積進一步增加，又新增2000多萬平方米。據不完全統計，全市供暖面積已經達到3.66億平方米。

　　由于APEC會議在京召開，本市嚴格按照國家要求燃煤鍋爐均未在11日前點火，這客觀給燃煤供熱站的準備造成了一定困難，因為大型燃煤鍋爐一般需要5至7天的時間準備才能充分保證穩定供熱。盡管有這個困難，市供熱辦要求燃煤鍋爐房在確保安全供暖的前提下，想盡辦法，保障本月15日起正常供熱。此外，新改燃的鍋爐房在調試上需要一段準備期，但目前來看，絕大部分困難已經克服。值得一提的是，通過地熱形式供暖的地區，可能會根據天氣情況，隨時啟動供熱。

　　崔可榮表示，目前來看，無論是燃煤、燃氣還是通過熱電聯產供暖的地區，都基本能夠確保15日起正常供熱。

　　焦點二：煤價跌了 供暖費咋不降

　　回應：仍然虧損 價格難降

　　近兩年，市民向供熱辦和本市有關部門咨詢燃煤價格持續下跌，為什么采暖費沒有下調？崔可榮給記者算了一筆賬，使用燃氣供熱每立方米的燃氣價格約是3.25元，整個采暖期一平方米面積用氣量約為11立方米，整個供暖期每平方米的單純燃氣的使用成本約在35元左右。再加上人工、水電、維修、折舊等因素，供熱成本還要高于這個數字，達到每平方米約40元。

　　崔可榮說，本市現有7000多萬平方米可以采用燃氣供熱，今年由于燃氣緊張等原因也有5400萬平方米采用燃氣供熱，明年則有望超過1億平方米。因此，供熱行業整體上還處于虧損運營狀態，每年財政的補貼要將近6億元。預計供暖費下調的可能性不大，也請市民能夠理解。

　　焦點三：溫度不達標 如何來投訴

　　回應：留好測溫記錄 可退費

　　供暖期開始后，如果溫度不達標市民該怎么辦？針對此問題，崔可榮表示，如果15日以后，市民真切感覺到室溫達不到18℃，可以聯系供熱單位入戶測溫。市民要留好測溫記錄，這是日后依規退費的重要依據。

　　按照《天津市供熱用熱條例》，供熱期內，居民住宅臥室、起居室(廳)溫度需達到18℃，對不按期供熱或供熱溫度不達標的情況，市民可投訴并要求測溫。經測量，用熱戶室內溫度低于規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費，不足24小時部分不計算天數。

　　崔可榮表示，各供熱單位均開通了24小時服務專線，遇到應急維修的問題，承諾一小時內抵達現場解決。如果市民發現供熱單位無人值守的情況，可以向其上級單位或市供熱辦反映，市供熱辦將嚴肅處理。

     焦點四： 供熱減排 進展如何

　　回應：全市不再新建燃煤鍋爐房

　　崔可榮透露，今年煤改燃力度繼續加大，外環線以內的中心城區對43座燃煤鍋爐房實行了改燃或并網，燃煤供暖面積又減少了3000多萬平方米。另外，本市已確定全市域內除特殊原因外，不再新建燃煤鍋爐房。

　　此外，本市今年采取地熱供暖的方式達到1600萬平方米，新增200多萬平方米。地熱供暖在本市的占比已經達到4.6%。