管網運行公司巡檢人員正在進行站房運維檢查。合肥熱電供圖

四條賽道，為精品服務繪就精品道路

“輕微排潮點，4處”“無煮水異常”“頂管區(qū)域有積水，啟動排水程序”……隨著項目開展，管網運行公司迅速進駐現場，以專業(yè)巡檢與系統(tǒng)調控能力展現了非凡的業(yè)務水平。本次中標的下塘工業(yè)園集中供熱管網運維項目重難點在于整個工業(yè)園地下超12km的管網運維、巡檢與搶修，而這項工作正是管網運行公司多年運維經驗練就的“拿手好戲”。

市場第一步，就是找準開發(fā)方向。集團公司在“十大提升行動”戰(zhàn)略部署中以管網運行公司自有業(yè)務暖通服務為基點，結合業(yè)務優(yōu)勢，為管網運行公司指明了四條寬闊的市場化道路。除了本次項目的管網運維以外，還有站房運維、搶修檢修、空調清洗三大板塊，從個人用戶到工商業(yè)用戶，從日常運維到緊急搶修，從本職業(yè)務到服務延伸，形成了一套互為表里、相互聯系的立體商業(yè)矩陣，找到了一片屬于未來“能源科技服務公司”的市場藍海。

管網運行公司走進小區(qū)開展空調清洗展示活動。合肥熱電供圖

雙線并進，以奮斗精神打造熱電口碑

“既要不放松傳統(tǒng)業(yè)務標準，又要全力開拓市場新領域，還要將二者串聯起來，做到相互支撐、同時進步。”這句“既要、又要、還要”是合肥熱電下塘工業(yè)園集中供熱管網運維項目負責人常掛在嘴邊的話語。為了將市場開拓和傳統(tǒng)業(yè)務同步發(fā)展、齊頭并進，管網運行公司的員工充分發(fā)揮奮斗精神，白天開拓市場、傍晚掃街地推、晚上站房運維，用實實在在的汗水澆灌出了熱電服務的金牌口碑。

在實際工作中，管網運行公司的運行人員將市場開拓與用戶服務有機地結合到一起，在上門服務的同時對用戶情況進行實地調研，確定需求，進行個性化的市場開發(fā)；而在進行掃街地推時，主動了解用戶使用狀況，收集客戶反饋信息，從而更有針對性地提升服務。夏供以來，根據熱線中心數據，合肥熱電總派單量、臟堵工單量、氣堵工單量同比下降58%、48%、47%，服務滿意度高達99.2%，在加足馬力市場開發(fā)的同時，服務質效也得到全面提升。

思想統(tǒng)一，用責任驅動詮釋精益管理

將任務打包掛榜，由員工自主揭榜，通過分紅評分的方式激勵員工，重難點集體討論、合力解決。這種類似于游戲中“任務懸賞欄”一般，以責任、獎勵、榮譽三項激勵合力注能的承包制管理模式，無疑為員工工作激情注入了強勁動能，讓主動擔當、協同攻堅的干事氛圍蔚然成風。下塘工業(yè)園集中供熱管網運維項目就是承包制的生動案例，項目落地后，由瑤海新站所主動揭榜掛帥，分工明確，制定標準化工作手冊，由3名工作人員為一組進行每日全線巡檢，細節(jié)歸檔，形成隱患排查、原因追尋、快速搶修的閉環(huán)模式。

承包制不只是任務分配的一種模式，在管網運行公司也是思想統(tǒng)一、凝聚團隊力量的“聚心丸”。根據集團四大賽道戰(zhàn)略部署，管網運行公司經營層率先認領承包任務，再由各區(qū)所響應，進行任務分解、上榜，由員工主動揭榜，形成由上到下、責任明確、指標到人的分工模式。同時，由于上下激勵相通，在工作進度中遇到難點、重點時，能夠做到齊心聚力、協同攻堅，讓每個人的汗水都能看得到，每一個項目的建設都有團隊的力量。承包制實行后，原來3人運管的任務，現在2人包辦，站房及管網運維效率顯著提升。

自5月23日合肥熱電“十大提升行動”正式動員部署以來，管網運行公司在“十大提升行動”中邁出了市場化的第一步、也走出了精益管理的每一步，已然成為合肥熱電在新時代市場化轉型的濃厚縮影。從響應集團發(fā)展號召，對齊腳步，找準方向，到平衡新老業(yè)務，創(chuàng)新工作模式，再到以承包制為基，打造奮斗鐵軍，其中蘊含的創(chuàng)新、奮斗、團結等工作精神為集團二次革命、駛入高質量發(fā)展快車道提供了珍貴的轉型經驗。（江一丁）