提高安全生產管理水平

各項重點工程快速推進

東泰熱力加強安全管理，全面提高安全生產管理水平。強化安全教育培訓工作，全方位部署安全隱患排查工作，加強應急處置能力培訓演練。按照《供熱應急管理辦法》，強化對災害天氣的預報預警、加強設施設備保養運行、做好應急處置業務培訓等，并嚴格執行關鍵崗位24小時值班制度和事故信息報告制度，今年先后組織了消防防汛、有限空間作業觀摩演練和供熱外管線密閉空間傷亡事故演練，通過實戰演練，員工應急處置能力得到鍛煉和提升。

加強設備治理，高質量完成供熱設備年度檢修技改任務，為供熱設備健康安全運行和提升供熱質量打下了堅實的基礎。統籌安排，快速推進奧體西路北延熱力管網工程等各項重點熱力工程。全年，10余項重點項目、管網工程、區內工程都按計劃節點進行工程建設，圓滿完成了全年工程建設的各項工作任務以及新建區內工程的熱態調試運行工作。積極推進奧體東片區隔壓站建設項目，經過多次溝通、修改，目前設計方案已確定。

采暖季安全穩定供熱

打造優質供熱服務品牌

周密計劃，確保2022-2023采暖季安全穩定供熱。按照公司工作計劃，制定了2022-2023采暖季供熱系統調試計劃。從9月份開始，陸續對已具備條件的小區換熱站及二級管網開始注水檢漏、設備調試等工作，10月10日公司所轄5條一級管網開始注水，10月25日注水完成并進入冷循環。11月初，110座直管換熱站和主管網全部實現冷態運行調試，具備隨時升溫的條件。三個新建住宅項目按期完成單體調試驗收合格，按計劃完成系統注水和設備調試。經過精心的管網平衡調整，主管網、各換熱站系統水力平衡達到預期目的，所轄供熱系統運行正常。

加強供熱片區管理，打造優質供熱服務品牌。2022-2023采暖季繼續優化營商環境，堅持以人民為中心的發展思想，多為轄區居民辦好事、辦實事。強化供熱服務站便民服務功能，根據用戶報修和投訴工單導向統籌指揮，調配各方力量對工單較多的小區進行迅速處置，提升用戶滿意率。各區供熱管家積極踐行“真情服務 溫暖相伴”服務品牌，把溫暖送入百姓家中。自供熱系統注水以來，各服務站供熱管家接到用戶求助電話11291個，執行入戶服務695戶，處理漏點841處，更換缺陷閥門2542個，處理12345工單93張，為供熱季服務提升奠定了基礎。

強化精細化管理，提高供熱管理水平。加強非供熱季人員培訓工作取得了良好成效，為確保本供熱季工作的順利開展打下良好基礎。認真做好智慧熱網應用管理和完善升級，所有公建、直管換熱站一萬余條數據已全部對接上傳，智慧熱網各項功能基本完成。

2023年濟南東泰熱力有限公司將繼續以供熱服務為中心，以安全穩定供熱為主線，增強供熱工作的責任感和使命感，開拓創新，再創佳績。

一是增強安全意識，加強安全管理工作。認真開展安全生產活動，狠抓安全生產工作，不斷增強安全意識，加大培訓力度，加強安全巡查力度，時刻牢記“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，做好防范措施，杜絕安全事故的發生。做好本采暖季安全穩定供熱和入戶服務工作。堅持供熱管網巡回檢查制度，加強供熱管線和各換熱站巡檢力度，隨時掌握各站供熱情況和參數，主動及時發現和消除設備缺陷，解決供熱中的問題，確保各站供熱參數達標。想用戶所想，急用戶所急，及時快速解決用戶投訴和求助，主動上門征求用戶對服務的意見，及時反饋用戶救助問題處理情況，定期對重點用戶進行回訪，做到投訴可控。

二是圍繞安全穩定供熱，全力做好維護與開發。全力做好站網檢修、技改、維護工作，盡早統計梳理供熱系統及各換熱站檢修技改項目，盡早完成各換熱站及外管線消缺、維護工作，為下采暖季安全運行做好準備。提前謀劃，做好基礎工程建設，根據市政道路規劃及供熱市場開發情況，做好明年工程開工計劃準備，積極推進各項供熱工程項目建設。

三是扎實開展行評工作，全面提高供熱服務質量。從提高供熱質量、入戶服務等方面入手，以提升用戶滿意度為標準，全方位搞好供熱工作。以客戶滿意為最終目標，樹立正確的服務理念，確保供熱服務再上新臺階。強化精細化管理，實現供熱高質量發展，繼續健全完善供熱制度體系、指標體系、考核體系、調度體系、對標體系和服務體系，著力強化供熱精細化管理，實現供熱產業從開拓型發展到精細化管理的轉變。積極開展全方位對標，實現熱耗、水耗、電耗、收費率、投訴率、服務滿意率等指標達到行業領先水平，實現供熱高質量發展。

2023年，濟南東泰熱力有限公司將進一步統一思想、堅定信心，勇于直面困難與挑戰，積極搶抓一切機遇，著力提升供熱競爭能力，全力打造一流供熱企業，為實現供熱高質量發展做出新的貢獻。