近年來，合肥熱電集團始終把服務民生放在第一位，以提升群眾滿意度為目標。面對“提質、擴量、增效”的新要求，合肥熱電集團不斷創新工作舉措，全力確保穩定供暖，打造優質供暖，實現經濟供暖，交出一份溫暖人心的“時代答卷”。

科學改造 守護城市“生命線”

管網是城市供熱的“生命線”。在合肥，最早鋪設的一批供熱管網至今已“服役”超過15年，管網老化現象日益嚴重。

“管網老化直接導致‘跑、冒、滴、漏’現象時有發生，部分路段管網常年排潮、地表溫度高，存在一定的安全隱患，既影響城市供熱安全，也影響用戶供熱質量。”合肥熱電集團相關負責人介紹。此外，管網老化還影響交通出行，影響“城市顏值”，因此老舊供熱管網改造急需一個科學的方案。

經過研判，合肥熱電按照“分類治理、精準施策、分步實施”的原則，進行分期提升改造。重點對管齡15年以上的供熱管網及附屬設施進行更新改造；對管齡為10至15年的供熱管網，進行實時監控，及時排查消缺，確保此類管網安全經濟運行。

同時，搭建智慧供熱平臺，構建供熱管網運行大數據中心，實現供熱管網安全監測和預警報警管理，建立高效的應急處置機制，不斷提升管網信息化水平和運行的安全性、經濟性。

據悉，2022年，合肥熱電共投資5000萬元用于城市供熱基礎設施提升改造，完成習友路、蒙城路、高河東路等7處路段蒸汽管網提升改造，已于今年冬供投入使用。接下來，合肥熱電還將結合老舊管網更新改造，對不同熱區之間的供熱管網進行優化連通，提高供熱的整體穩定性，構建全市供熱“一張網”。

創新舉措 提升用戶體驗感

制冷是關乎老百姓的民生大事，是“國之大者”。合肥熱電牢固樹立以用戶為中心的發展理念，把提升群眾滿意度貫穿工作始終，在今年制冷季中不斷推陳出“新”。

緊抓上門服務這一“關鍵點”，持續開展技能培訓、選樹工匠勞模，打造一支敬業、專業、樂業的熱電工匠隊伍，推動一次上門解決問題。

同時，實行“路長+樓長”模式，第一時間快速解決用戶反映的用熱問題。建立情景模擬討論分析會會商機制，重點解決故障頻發、派單集中的重點難點問題。

上門服務好不好？工作是否到位？今年合肥熱電創新舉措，發揮督察“利器”，提供讓用戶滿意的服務。

原來，合肥熱電服務督察工作人員在征得用戶同意的情況下進入用戶家中，化身“挑刺工”，對熱電維修人員工作進行“臥底”督察。圍繞“維修人員是什么時間聯系用戶的？是否按照約定時間上門服務？入戶是否帶了鞋套、墊布、抹布等物品？用戶對服務是否滿意？維修結束后，是否將現場打掃干凈……”等方面現場考評。

合肥熱電集團相關負責人表示：“發現問題不是目的，推動問題解決和服務持續改進才是真功實效。”

用戶滿意度是檢驗服務水平的唯一標準。據統計，十年后的2022年，在用戶數量增加4萬余戶的情況下，用戶滿意率不降反升，達99.47%。

打造品牌 “工匠精神”代代傳

“服務好不好，最直接的反映就在一線。”鮑瑾是合肥熱電管網運行公司客戶服務大廳主任，主要負責居民用戶線上、線下業務辦理。“全年無休”是基本，瑣碎繁雜是日常。這個冬天，為了讓用戶不受疫情影響，在供熱前順利辦理開通業務，鮑瑾想了很多辦法。有老人打電話求助，鮑瑾總能第一時間回憶起用戶的詳細信息……

把小事做“細”，把常事做“新”，18年的堅持，讓鮑瑾獲得了“安徽省勞動模范”榮譽，也讓“小鮑冷暖服務廳”成為合肥熱電的服務品牌，架起了企業與用戶之間的橋梁。

弘揚工匠精神，不再是一句口號，它早已融入到熱電人的血液中。

開展全方位多技能職業培訓，打造“熱電大課堂”；將培訓從教室轉移到生產服務現場，開展技能分享、情景模擬、現場實操等活動；開展內訓師選拔培訓，建設合肥熱電實訓基地……不斷磨煉下，合肥熱電涌現出一批“熱電工匠”“最美職工”“優秀青年”。

目前，合肥熱電一半以上是年輕人，為了讓年輕群體拒絕“躺平”，將“要我學”轉變為“我要學”，合肥熱電還通過開展“師帶徒”活動，讓工匠精神薪火相傳。

今年9月，在第一屆全國城市供熱行業職業技能競賽中，“徽匠”王國梁斬獲全國大獎；李運開憑借扎實的技術，在安徽省住房和城鄉建設系統熱力運行工、熱力設備檢修工“徽匠”職業技能競賽暨第一屆全國城市供熱行業技能競賽安徽省選拔賽中獲得“熱力運行工”第一名，展現了“熱電工匠”的硬實力。

黨建引領 攻堅克難當“先鋒”

“您好，我們是合肥熱電的工作人員！”今年冬供第一天，安徽樞達“銳先鋒”突擊隊成員張煥敲開了用戶的家門，為用戶進行暖氣開通調試。憑著熟練的技術，他快速檢查了戶內所有用熱設施，并進行一番操作后，屋內很快變暖和了。

“銳先鋒”突擊隊由安徽樞達成立，其中71%為中共黨員，86%具備建造師執業資格證，全員具備工程師執業資格證，是一支高素質、高技能的工作隊伍。

圍繞保障居民供暖，“銳先鋒”火速行動，在供暖前僅用三天時間就完成了保供小區站房內所有設備及自控系統的檢查和調試。

冬季供暖是合肥熱電年度工作的重中之重，冬供初期，開通、咨詢、服務量呈爆發式增長，管網運行公司的服務壓力巨大。面對陡然激增的工作量，供暖專工們沒有抱怨與退縮，黨員干部擔起重任，成為供暖服務的中堅力量。

冬供開始第五天，管網運行公司經開(濱湖)所全員居所隔離。經營層及各科室黨團員立即組成了27人的熱網“硬核”先鋒隊，分10個小組，全面接管區所統管的8個小區。他們戴好黨徽、工作牌，拎起工具包，做好疫情防護后分組開展小區入戶開通和維修等工作。

2022年以來，合肥熱電堅持以黨建為引領，以星級黨支部創評為抓手，推動集團黨建既強“基”固“本”，又更加注重“黨建與生產深度融合”。讓黨建成為凝聚人心的“磁場”，改革發展的“引擎”，攻堅克難“先鋒”，干事創業的“戰斗堡壘”。哪里有困難，哪里就有黨旗飄揚。

對標對表 先進經驗顯成效

“供熱管網損耗控制是我們本次調研的一項重要課題。在前期管網經濟運行集中會商的基礎上，集團制定降低管損的技術要點和實施方案。”今年8月，合肥熱電能源研究院院長汪育超前往無錫新聯熱力，參加對標學習。回來后，汪育超第一時間對方案的可行性和操作性進行了驗證，并提出優化措施。

為了“提質、擴量、增效”，合肥熱電通過“走出去”與“請進來”相結合，向長三角先發地區對標學習優秀經驗。

今年三季度，合肥熱電調研走訪近20家企業、共100人次，并選派人員分批赴杭州熱電、無錫華光環能、寧波能源、皖能電廠跟班學習，跟班學習達25人次，全面掌握供熱標桿企業的發展路徑、經營模式、技術手段等，對于破解集團發展的痛點難點堵點問題，提供了切實可行的思路。

同時，還把先進經驗“請進來”。無錫華光環能安排專業人員對集團管網損耗對標診斷，提出了諸多切實可行的意見建議；杭州熱電安排領導班子帶隊來訪，交流經營經驗和謀求戰略合作，同時安排專業隊伍前往熱源廠進行問診把脈。

服務民生，聚焦發展，合肥熱電集團用心用情，與城市共成長，與百姓共冷暖。