進入供暖季，家里的冷暖成為人們關注的焦點。呼和浩特熱電廠科林熱力公司（以下簡稱科林熱力公司）作為首府的主力集中供熱國有企業，目前接帶供熱面積3000余萬平方米，占我市總供熱面積的五分之一，有約13萬用戶享受著科林供熱的熱力供應。那么，今年科林熱力公司轄區的供暖情況怎么樣？10月21日，記者跟隨科林熱力公司的工作人員看了供暖的各個環節。

　　供暖初期投訴多 24小時熱線不斷

　　當日9時50分，記者剛走進科林熱力公司的客服中心就聽到電話鈴聲不斷響起。工作人員接起電話，與對方不斷地溝通著。記者注意到，3名接熱線的工作人員都在忙碌著，有的跟對方做解釋，有的記錄對方反映的問題，有的和各相關部門溝通供熱情況。

　　客服中心大廳的顯示屏實時顯示著科林熱力公司不同供熱站的情況，數據在不斷變化。不同片區的供熱線路用不同顏色顯示出來，從圖上看都顯示正常。科林熱力公司副總工程師田德中說，每個站的出水溫度、回水溫度、機器運轉數據都能實時監控到，這樣發現問題就能及時處理。“客服中心設立了3部服務熱線，工作人員24小時值班，方便用戶反映問題。用戶提出的所有問題工作人員都會做好記錄，與各部門做好對接工作。”田德中說。

　　今年剛開始供暖的時候，科林熱力公司接到的投訴較多，究竟是什么原因呢？田德中說，由于今年我市實施散煤治理工程，科林熱力東線、西線、北線一次供熱主管網都有接帶富泰、燃熱散煤治理項目接口，10月3日才完成對接，4日上午開始注水，熱力站自7日開始陸續對小區供熱二次管網注水打壓。因為部分小區二次管網管道腐蝕嚴重，注水期間出現泄漏，截至11日前二次管網累計搶修69次，系統正常開始冷循環，13日開始升溫，陸續又發現19處漏點。“投訴多是因為有些區域未按期供熱，導致未能按期供熱的原因有幾點：一是泄漏管網在樓房基礎下部，未能及時查到泄漏點，影響了搶修進度；二是有些管道在城市道路下，施工難度較大，工期較長；三是由于地埋二次管網腐蝕嚴重，在升溫過程中，管壁垢皮與管壁膨脹系數不一造成裂口；四是由于部分居民私接、偷接造成閥門泄漏。”田德中解釋。

　　工人全力搶修 及時排除故障

　　隨后，記者一行來到賽罕區人民路學府康都小區附近，這里發現了一處供熱二次管網漏水點。記者看到前期到達的工人已經把路面挖開，挖掘機停在一邊，工人正用鐵鍬在漏水點附近挖土，管道里面的水不停地往上面涌出。據介紹，這個漏水點大約影響1000多戶居民的供暖，好在及時找到漏水點，等到管網里的水流完就可以進行管網焊接，工作進展順利的話，當天晚上可以恢復供暖。

　　田德中告訴記者，公司建立了24小時供熱響應機制和值守制度，對出現的供熱故障第一時間展開搶修。從10月5日正式供熱以來，地下二次管網泄漏點非常多，導致部分小區無法正常供熱，居民反映較大。部分小區二次管網嚴重腐蝕，10月11日前就搶修了69次，升溫之后又發現了19處漏點，目前公司正在全力搶修。

　　供熱面積3000多萬平方米

　　記者在采訪中獲悉，科林熱力公司的供熱面積為3000多萬平方米，目前除受個別老舊小區二次供熱管網泄漏影響未正常供暖，其他均已實現正常供熱。有泄漏的地方正在24小時搶修，確保盡快完成供熱。

　　田德中說，有些地方不能及時供暖他們也很著急，企業的壓力也很大。今年企業投入了3374萬元進行熱力站設備、管道維修更換，重點對去年泄漏量嚴重的山丹小區、支農社區、郵電小區、廣廈小區等19個小區的二次管網主管道進行了更換。“溫暖過冬是每位市民的需求，相信在政府、供熱企業、居民的共同努力下，溫暖過冬不再是一個口號，而是實實在在地讓每個人都能感受得到。”田德中說。