按照市委、市政府整合供熱“一張網”統一部署,濟南能源集團按下自管站接管快進鍵,利用微信、APP等在線簽訂電子合同,對新接管小區進行智慧供熱,安排供暖管家提供個性化服務……“專業”精神體現在接管過程的方方面面,讓市民切身體會到了國有供熱企業服務的規范高效。

文/片 齊魯晚報·齊魯壹點

記者 于悅

添智慧

換熱站運行

實現標準化自動化

“不是自夸,我們對于冬季供暖工作也是盡心盡力,但是遇到熱網調節、設備搶修等情況,明顯有力不從心的感覺。這次市里主導自管站接管,是非常好的,讓專業的人去做專業的事,既能合理配置資源,也能減輕我們的管理負擔,用戶更能享受到專業優質服務,我們非常贊成。”濟南市軍隊離退休干部第四休養所的汪所長告訴記者。

在干休四所,記者看到,濟南能源集團所屬熱電金雞嶺分公司工作人員正在實施供熱設施改造。金雞嶺分公司副經理王慶云介紹,接管后,將根據小區實際情況對老舊管網進行專業化改造,提升用熱效果。為保證用戶室溫均衡,將在小區內5棟樓14個單元全部加裝動態水力平衡閥,更加精準調整單元流量,提升用熱質量。據介紹,動態水力平衡閥可以實現關斷、排污、保溫一體化調節,結合智慧供熱系統,且調整后樓宇流量固定,不易出現波動,能夠有效提高用戶用熱質量,實現精準供熱、舒適用熱。

下一步,濟南能源集團所屬熱電公司還將對換熱站實施自控提升,實現換熱站運行參數實時監測、智慧供熱,最終達到能源集團統一的標準化換熱站運行要求。

魚水情

精兵強將專業改造

保障溫暖過冬

軍民魚水情,濟南能源集團“溫心”服務暖軍心。據了解,干休四所小區1991年建成,現有住戶150余戶,建筑面積1萬多平方米,居住著很多參加過解放戰爭、抗美援朝的老革命家,還有許多老軍屬。濟南能源集團黨委對干休四所自管站接管高度重視,調派精兵強將,成立工作專班,專人對接負責,全力保障軍休干部溫暖過冬,享受濟南能源溫度。

“我們已經與干休四所簽訂了換熱站及二網移交協議。針對小區內老年人多的情況,我們組建了專門的黨員志愿服務隊,帶著設備上門服務,入戶走訪并簽訂用熱電子合同,了解他們的用熱需求,以便下一步有針對性地開展服務,確保革命老同志溫暖過冬。”金雞嶺分公司供熱一處副處長劉闖表示。

專業范

三種渠道為用戶

線上簽訂電子合同

針對老同志不熟悉手機操作的特點,金雞嶺分公司服務人員攜帶筆記本電腦、高清拍攝儀等設備,入戶簽訂電子合同。干凈的工裝、熱情的微笑、規范的流程……入戶服務的每處細節都透著“專業范”。

“他們服務的細節非常到位,流程也很簡便,一切都在電腦上操作,我坐在邊上每一步都看得很清楚。小伙子們態度很好,需要確認什么信息都和我認真講解,最后生成電子合同。省去了操心費力記這記那的程序,對我們老年人來說真是太好了。”家住一號樓81歲的郭奶奶辦理完電子合同,對服務人員贊不絕口。

市民需求就是供熱服務的“提質”方向。根據濟南能源集團黨委要求,熱電公司將以自管站接管為契機,全面落實供熱業務“零跑腿”和“一次辦成”服務承諾,提供高標準、高品質的專業化服務,回應市民對服務升級的新期待。目前,能源集團所屬熱電公司為百姓提供“溫溫暖暖”APP、官網、微信三種渠道,方便用戶簽訂電子合同,適應不同群體用戶需要。