供暖季將至,華電備戰如何?9月21日,記者采訪寧夏華電供熱有限公司了解到,為今冬供暖季,該公司已改造600萬平方米管網,爆管將基本杜絕;承諾供暖質量將有明顯提升;10月中旬百姓家中暖氣帶溫度運行;客服報修到入戶,檢修速度更快;新增收費大廳,方便熱用戶繳費;報修渠道更豐富。多項措施確保今冬供熱的安全和穩定運行。
突然降溫咋辦?根據氣溫情況適時提前升溫供暖
今年以來,為提升供暖質量,寧夏華電供熱公司投資8750萬元,對銀川“東熱西送”工程一期片區的94個老舊小區、600萬平方米供熱面積進行供熱管網改造,現已完成50多個小區的管網改造工作,計劃10月15日前全部完成。同時,新建“運祥”“春祥苑”2座中心換熱站,已完成施工進度的80%,計劃于9月30日前施工完畢,具備調試條件。新水、高臺寺等區域供熱質量將有明顯提升。投資1000萬元進行化水、電氣系統的全面改造治理,供暖季的用水、用電安全得到可靠保障。
為應對今冬突然降溫,確保系統隨時快速升溫,寧夏華電已按照10月20日提前升溫倒排工期。目前,供暖前的注水、沖洗、調試等工作正在進行。本供暖季,華電供熱將根據氣溫情況適時提前升溫供暖,全力保障10月中旬系統完成升溫工作。
用戶報修、投訴咋辦?新增片區專屬服務熱線派單更有效率
為更好接受廣大熱用戶的監督和建議,華電供熱所有服務熱線目前均已開通。供暖季內提供24小時咨詢、報修服務,共48部服務電話全天候接聽,確保用戶報修、投訴第一時間處理,測溫申請確保12小時內安排入戶測量。
華電還對運行維護片區進行了重新劃分,單個片區的服務面積在300萬平方米左右,服務半徑約3到5公里,將有效提高片區運行維護檢修效率和服務質量。新增片區專屬服務熱線,已經公布在各自服務的小區,將直接受理本片區的用戶報修問題。精簡派單環節,進一步提升服務效率。用戶遇到供暖問題可撥打所在片區的維修熱線或發送報修內容短信(注明用戶姓名、電話、地址),片區工作人員會在半小時內與用戶聯系,有任何意見和建議可以撥打公司投訴電話7698666,進行服務監督投訴。
根據新的片區分部及區域情況,華電對銀川市區的收費大廳也進行優化調整,在上海路北安巷路口附近新建一個收費大廳,方便新水、運祥、北門、湖濱中心換熱站所接帶熱用戶的繳費。至此,銀川市區收費大廳增加到5處。








