供暖季將至，華電備戰如何？9月21日，記者采訪寧夏華電供熱有限公司了解到，為今冬供暖季，該公司已改造600萬平方米管網，爆管將基本杜絕；承諾供暖質量將有明顯提升；10月中旬百姓家中暖氣帶溫度運行；客服報修到入戶，檢修速度更快；新增收費大廳，方便熱用戶繳費；報修渠道更豐富。多項措施確保今冬供熱的安全和穩定運行。
突然降溫咋辦？根據氣溫情況適時提前升溫供暖
今年以來，為提升供暖質量，寧夏華電供熱公司投資8750萬元，對銀川“東熱西送”工程一期片區的94個老舊小區、600萬平方米供熱面積進行供熱管網改造，現已完成50多個小區的管網改造工作，計劃10月15日前全部完成。同時，新建“運祥”“春祥苑”2座中心換熱站，已完成施工進度的80%，計劃于9月30日前施工完畢，具備調試條件。新水、高臺寺等區域供熱質量將有明顯提升。投資1000萬元進行化水、電氣系統的全面改造治理，供暖季的用水、用電安全得到可靠保障。
為應對今冬突然降溫，確保系統隨時快速升溫，寧夏華電已按照10月20日提前升溫倒排工期。目前，供暖前的注水、沖洗、調試等工作正在進行。本供暖季，華電供熱將根據氣溫情況適時提前升溫供暖，全力保障10月中旬系統完成升溫工作。
用戶報修、投訴咋辦？新增片區專屬服務熱線派單更有效率
為更好接受廣大熱用戶的監督和建議，華電供熱所有服務熱線目前均已開通。供暖季內提供24小時咨詢、報修服務，共48部服務電話全天候接聽，確保用戶報修、投訴第一時間處理，測溫申請確保12小時內安排入戶測量。
華電還對運行維護片區進行了重新劃分，單個片區的服務面積在300萬平方米左右，服務半徑約3到5公里，將有效提高片區運行維護檢修效率和服務質量。新增片區專屬服務熱線，已經公布在各自服務的小區，將直接受理本片區的用戶報修問題。精簡派單環節，進一步提升服務效率。用戶遇到供暖問題可撥打所在片區的維修熱線或發送報修內容短信（注明用戶姓名、電話、地址），片區工作人員會在半小時內與用戶聯系，有任何意見和建議可以撥打公司投訴電話7698666，進行服務監督投訴。
根據新的片區分部及區域情況，華電對銀川市區的收費大廳也進行優化調整，在上海路北安巷路口附近新建一個收費大廳，方便新水、運祥、北門、湖濱中心換熱站所接帶熱用戶的繳費。至此，銀川市區收費大廳增加到5處。
