民心網與省住房和城鄉建設廳聯合發布2016-2017年度供暖期首月的群眾滿意度。供暖首月，民心網“供暖直通車”共收到供暖訴求17015件，是去年同期的1.3倍。其中，供暖期前三天收到供暖訴求7514件，占供暖首月供暖訴求量的44.16%。

     全省通過民心網“供暖直通車”共回復解決16994件供暖訴求，回復率99.88%，平均辦理時間2天7小時，群眾好評率92.56%，群眾好評率同比提升10.48個百分點。大連地區供暖滿意度排名全省第四。

從供暖問題類型來看，群眾反映供暖不達標，供暖維修不及時及未按時供暖方面的問題較為集中。大連地區共66家供暖企業參與辦理群眾訴求，其中22家企業供暖滿意度排名全省前50名。大連大發電等4家企業辦理總量超過百件；裕豐供熱集團等23家企業群眾評價率高于50%。群眾投訴區域集中在金普新區和甘井子地區。

11月1日-3日，供暖期前3天民心網轉部門辦理有效供暖訴求7514件，占供暖首月比例高達44.16%。對比3年來同期占比數據，今年供暖前3天投訴量占比最高。從群眾反映的問題來看，四方面因素易引發群眾早期群體訴求。

（1）拆小并大工程進度緩慢。今年各地區積極響應“藍天工程”的計劃，進行拆小并大工作，建設大型鍋爐房，消除分散鍋爐房。但在執行過程中，存在拆小并大時間晚，導致未按時供暖的情況出現。

（2）冷熱水運行開始晚。部分供暖企業拖延冷熱水運行時間或在供暖期開始后才進行冷熱水運行，運行時間晚，管線問題發現不及時，導致未按時供暖。

（3）供暖改造不及時。部分供暖企業執行供暖改造計劃不及時，臨近供暖期才進行或企業之間供暖管網交接不順暢，導致供暖不及時。

（4）供暖初期即出現爆管、大面積維修情況。部分供暖企業在供暖期開始就發生爆管等問題，由于影響范圍較大，引起群眾群體性投訴。     來源：大連日報