“管用”是網(wǎng)格化社會管理服務(wù)工作的核心之一。管用，即群眾的訴求能夠得到及時回應(yīng)并辦理到位。

自網(wǎng)格化社會管理服務(wù)工作開展以來，特別是我區(qū)結(jié)合網(wǎng)格化社會管理服務(wù)工作兩次開展黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾集中走訪活動，收集了大量的群眾訴求，面對需要區(qū)直各職能部門辦理的各類訴求，他們是如何辦理的呢?帶著這個問題，近日，記者來到了棗莊熱力總公司。

牛榛榛是棗莊熱力總公司的一名職工，網(wǎng)格化工作中，她負(fù)責(zé)接收平臺交辦公司的群眾訴求。她告訴記者，隨著天氣的變冷，群眾對于供熱工作的訴求也越來越多，截至目前，公司共收到網(wǎng)格化平臺交辦的各類群眾訴求160多件。對于群眾訴求，熱力公司都安排專人逐一進(jìn)行解釋，同時組織便民服務(wù)隊做好便民服務(wù)工作，至11月份供熱運(yùn)行以來，該公司便民服務(wù)隊共出動100余車次、400余人次，為用戶解決實際困難80余件。王鈺是熱力總公司運(yùn)行處的維修班長，他和3位同事一起負(fù)責(zé)了公司14個換熱站內(nèi)的所有供熱維護(hù)工作，每次接到群眾的求助電話，他都會帶領(lǐng)維修人員第一時間趕到群眾家里為他們排憂解難。

棗莊熱力總公司總經(jīng)理助理張國峰向記者介紹說：“針對前一個時期，通過網(wǎng)格化管理收集上來反映集中供熱方面群眾的一些信息和訴求，總結(jié)一下主要是在兩個方面，一個是在老舊小區(qū)的集中供暖安裝方面的問題，還一個是供熱不熱的個別現(xiàn)象。對老舊小區(qū)，我們是積極在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下積極配合街道，對符合條件的小區(qū)，進(jìn)行了集中供熱的統(tǒng)一改造，使一些以前長久以來未能實現(xiàn)集中供熱的小區(qū)實現(xiàn)了集中供熱。對一些個別小區(qū)有供熱不熱的現(xiàn)象，通過公司各個運(yùn)行處的便民服務(wù)隊及時進(jìn)行了處理，最大程度來提高群眾的滿意度，力求把每一件反映的問題都落實到實處。”

前不久，家住振華小區(qū)的周鳳祥老人家里的暖氣就出現(xiàn)了問題，在網(wǎng)格員走訪過程中，他試著反映了這個問題，沒想到下午熱力維修人員就來到了他家?guī)椭謇砉艿馈?ldquo;我們這個單元前一段時間有點漏水，管道不太暢通，暖氣也就不太熱，通過給熱力公司反映，他們派工作人員前來維修了。也不漏水了，還把管道疏通了一下，現(xiàn)在這一段時間溫度都維持在十八、九度至二十度之間，我們這個單元居民感覺暖氣很好很滿意。”周鳳祥向記者說道。

薛莊小區(qū)是個典型的老舊小區(qū)，自建成以后一直沒有暖氣，在黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾第一次集中走訪活動中，小區(qū)居民對供熱問題反映尤為強(qiáng)烈。在中心街街道、社區(qū)和熱力總公司的多方努力下，今年順利實現(xiàn)了供熱。張善英老人在薛莊小區(qū)住了十幾年了，由于不通暖氣，每年她都要去兒女家過冬。“今年終于安上了暖氣，以前沒暖氣就得去三閨女家過冬。這邊有暖氣就沒去，暖氣很暖和很熱。”張善英高興地對記者說。

像薛莊小區(qū)一樣，文化四村、

辛莊小區(qū)、勝利小區(qū)、鐵西小區(qū)等具備條件的老舊小區(qū)今年也都實現(xiàn)了集中供熱。“2015年公司計劃繼續(xù)借助網(wǎng)格化管理的平臺對用戶反映比較集中的民生訴求，加大解決的力度，秉承企業(yè)‘辛苦我一人，幸福千萬家’的宗旨，努力工作，最大限度提高用戶的滿意度。”張國峰向記者表示說。   來源：微山信息港