自11月1日供暖期開始，本溪市供暖辦開通的集中供熱投訴電話首月共接到各類供暖投訴899件，較去年同期減少599件，同比下降40%。
　　今年，本溪市供暖準備較為充分，夏修、儲煤、收費等各項工作都及早動手并按時到位。各集中供熱企業(yè)于10月20日起便相繼點火，26日開始陸續(xù)送熱，31日全市穩(wěn)定供暖。供暖首月，全系統(tǒng)共發(fā)生各類故障15起，主要是由于支線管網老舊發(fā)生泄漏，但經過及時搶修，均迅速恢復了正常供暖，使用戶未受到大的影響。
　　據統(tǒng)計數(shù)據顯示：本溪市集中供熱總體正常，運行良好，供熱質量好于去年，供熱投訴大幅減少。該市供暖辦設立的值班調度中心，主要對企業(yè)服務進行協(xié)調和監(jiān)督，其設立的供暖舉報投訴電話，供暖首周達到最大投訴量628件，較去年同期減少50件，減幅7.4%。此后三周投訴量明顯減少，共271件，較去年同期減少549件，減幅67%。熱線反映的問題集中在：一是對今年供暖政策的咨詢，包括收費標準、供熱質量標準、室溫不達標補償?shù)龋欢欠从巢荒芗皶r供熱，管網發(fā)生故障，有跑水現(xiàn)象等；三是對供暖管理、內部設備問題導致的供熱投訴。
　　本溪市供暖辦人員也坦言，市民對供暖滿意度的上升，一方面是因為該市供暖準備充分、供熱及時、熱度達標，另一方面也是因為入冬以來還未出現(xiàn)極寒天氣，供暖企業(yè)壓力尚小。為保證供暖質量的持續(xù)穩(wěn)定，供暖辦和供暖執(zhí)法監(jiān)察大隊接下來還將繼續(xù)加強調度和監(jiān)察力度，對供暖企業(yè)實施“一對一”監(jiān)管，以確保整個供暖期的供暖質量。同時，他們還要加快對民心網“供暖直通車”、民情民意訴求等平臺的群眾訴求辦理，對差評件實行二次辦理，確保本溪市民能夠溫暖過冬。  來源：遼寧日報