為提升供熱質量，確保市民溫暖過冬，哈市出臺《關于切實做好2016至2017年度城市供熱工作的通知》，要求10月20日前，供熱設施檢修率和完好率要達到100%，做好供熱期前氣溫驟降提前供熱的準備。據悉，哈市今年啟動實施了三項熱源項目，共增加供熱能力1300萬平方米。

氣溫驟降將提前供熱具備條件企業要24小時供熱

《通知》規定，各供熱單位要提前做好供熱設施檢修和燃煤儲備工作，10月20日前，設施檢修率和完好率要達到100%，燃煤儲備率要達到或超過計劃用煤量的70%以上。提前做好各項準備工作，確保10月20日供熱質量全面達標。要做好供熱期前氣溫驟降提前供熱的準備。哈物業供熱集團要發揮國有大型供熱單位骨干作用，儲備10萬噸市級供熱應急燃煤。

在確保供熱安全和供熱質量方面，《通知》規定，要認真開展安全生產檢查和隱患排查整治，發現問題立即整改。要以居民室溫達標為目標，具備連續供熱條件的企業要實行24小時連續供熱，不具備連續供熱條件的要延長供熱時間。堅決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益行為。

熱企服務電話須24小時開通力爭投訴辦結率達到100%

在全面提高供熱服務水平方面，《通知》規定，供熱單位要全面推行供熱服務公示制、承諾制，在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標準、服務電話等內容。要向社會公開24小時開通的供熱服務電話，對居民報修或投訴反映的問題，要及時調查處理，力爭投訴辦結率達到100%。各供熱單位要嚴格落實用戶報停政策，除冷山、底層、頂層用戶等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全等情況，不予辦理停止用熱外，不得設置其他限制性條件。

建立供熱保證金專儲賬戶聘請義務供熱監督員

《通知》規定，要建立以區長負總責、區供熱辦牽頭并與街道辦事處分工負責、社區居民委配合的工作機制。要向社會公布區供熱辦監督電話和供熱單位服務電話，督促各供熱單位及時處理居民投訴問題；要建立供熱保證金專儲賬戶，按照供熱單位在本轄區內供熱面積歸集管理供熱質量保證金。

此外，要充分發揮社區居民委作用，對轄區內每處熱源落實監管責任人，建立一對一包保責任制；要以小區庭院為單位，聘請素質高、責任心強、公平公正的居民擔任群眾義務監督員，共同做好供熱監管工作。

困難家庭用熱保障政策不變 不得要求享受補貼用戶墊付熱費

今冬繼續實施困難家庭用熱保障政策。《通知》規定，2016至2017供熱年度供熱保障對象(含呼蘭、阿城兩城區)的認定及補貼資金審核發放等工作，繼續按照哈住房發〔2013〕30號文件執行，不再另行發文。各供熱單位不得要求享受供熱補貼的用戶墊付熱費。各區供熱辦要設立監督舉報電話，及時受理居民對轄區內供熱單位要求享受供熱補貼用戶墊付熱費的投訴，并責令供熱單位及時糾正。

居住非城市供熱住房、自行采暖住房城市居民最低生活保障對象的認定及熱費補貼發放，按哈市民政局有關規定執行。雙城區、各縣(市)暫不執行本通知規定的供熱困難家庭熱費保障政策。

供熱企業質量不達標掛紅牌 人為降低供熱質量受嚴罰

嚴格考核、獎優罰劣。《通知》規定，哈市、區政府要與供熱企業層層簽訂供熱管理責任狀，對供熱安全、供熱質量、供熱投訴及辦理情況、供熱應急處置等予以詳細規定，明確考核指標，年終嚴格考核。對群眾反映強烈、供熱質量不達標的供熱單位，通過新聞媒體公開曝光，并以掛紅牌、亮紅燈等方式，落實相應懲戒措施。

市供熱主管部門要對各區政府供熱工作進行綜合考核，對各區供熱投訴及辦結情況進行月排名，考核結果納入對各區政府的年度考核，同時定期將排名情況上報哈市委、哈市政府。

同時，各級供熱主管部門對不執行供熱政策法規、侵害居民群眾利益、供熱設施檢修不到位、人為降低供熱質量、供應急故障搶修不及時等違法違規供熱行為，要給予嚴肅處罰。

此外，《通知》規定，切實抓好供熱環保工作。要落實煤質檢驗、燃煤及灰渣覆蓋和節能監測措施，促進供熱節能減排。遇有極端特殊天氣，要按照《哈爾濱市重污染天氣應急預案》要求，適時啟動錯時起爐等應急措施。   來源： 大河網