11月5日上午，青島市政務服務熱線辦組織開展供熱專題局長接話活動。市城市管理局副局長孫煒現場接聽20個居民來電。記者梳理發現，與往年同期相比，今年市民關注的熱點問題主要涉及供熱面積計量、供熱收費退費、老舊管網改造、供熱服務、新增用戶管理等。此外，青島市供熱辦的相關負責人現場也就熱點問題一一進行了答復。
“我們家白天有太陽的時候測溫度還勉強達標，等到了晚上就覺得冷了。”家住泰州路的市民高先生打來電話稱，他們2009年入住的時候供熱沒有問題，近兩年覺得溫度總是不達標，希望供熱單位能夠解決一下。此外，還有居民反映因戶外供熱設施的保溫層被損壞等原因，導致室內的溫度不達標。對此，孫煒表示，在供熱開始10天之內，也就是16日到26日之間提出測溫要求，熱力公司必須在5個小時之內到達現場進行測溫；如果進入供熱平穩期后，熱力公司必須在提出要求后2小時之內到達現場，“我們將不分晝夜，24小時提供這項服務”。
對于居民反映的熱電公司專門選擇在一天中最熱的時間上門測溫情況，孫煒也提醒，市民可以晚上打電話去測溫，如果沒有按照時間上門服務，居民可以投訴。
在當天的接話活動中，有三名住在保利香檳國際小區的居民反映了該小區供熱的難題。“今年9月份讓我們交了初裝費，后來就沒有信了，我們都盼著早點供熱呢。”一位居民反映說。
孫煒說，這個問題他們已經幫忙解決了，由于開發商和熱力公司提出供熱申請的時間比較晚，沒給熱力公司準備的時間，因此設備等都需要重新安裝和調試，因此供熱的時間會比較晚。“我能保證今年一定能夠供暖，只不過時間會比正式供暖時間晚10天左右。”居住在該小區的另一名居民則詢問，如果供暖，南區和北區是否一樣。對此，孫煒表示，南區和北區可能供暖的時間稍有不同，但基本都會在11月底之前供上。
記者注意到，當天還有其他居民也打來電話詢問何時供熱，有的小區因為開發商申請太晚，周邊供熱站設施不夠，需要加裝設施，供熱可能會有延遲，但基本都能在11月份供上。
記者了解到，當天活動共接聽市民來電52個，其中咨詢類問題16個，建議類7個，訴求類29個。今年市民關注的熱點問題主要涉及供熱面積計量、供熱收費退費、老舊管網改造、供熱服務、新增用戶管理等。
“截至11月5日，市民通過市政務服務熱線12345反映供熱方面問題5946件，同比減少41%。”據青島市政務服務熱線辦公室主任王永先介紹。記者了解到，接話活動后，市供熱主管部門將今年發現的問題納入了跟蹤督辦模式，對非采暖季需整改的問題進行跟蹤落實。各大供熱企業對本次接話活動受理的問題進行了匯總、梳理、分類，逐一落實，保障居民度過暖冬。
舊小區仍要受到60%限制
記者：現在供熱還需要達到60%的標準嗎？
供熱辦：現在分為兩部分，既有建筑即老城區仍然有單元樓申請比例超過60% 的門檻，新建住宅沒有這方面的約束。在質保期內，由開發商對未售出和未辦理入住手續的居民的熱費進行承擔，就可以供熱了。之所以有新老城區的分別，其原因是新建房屋內的供熱系統可以分戶控制，互相不受影響。
開發商應提前倆月申請供熱
記者：為何很多住戶反映達到供熱條件還是面臨供熱難？
供熱辦：住戶的供熱申請應由開發商向我們提出，部分開發商向我們提出申請較晚，在對設施完善和調試上會延誤一些工期。按規定開發商應在供熱前兩個月，到相關部門辦理供熱手續，但總是有開發商因各種原因未及時辦理手續。比如，房屋建設的工期延誤，或者房屋銷售量低，入住率低，干脆就不想供熱了。各種原因都會導致這種情況。
熱計量收費覆蓋12萬戶
記者：熱計量收費現在能覆蓋青島多少戶居民？
供熱辦：到今年年底，本市將會有12萬戶居民實行熱計量收費。我們現有的政策是所有新建住宅要同步實施熱計量收費。但在2010年之前由開發商安裝的表具普遍存在質量上有問題、不夠精準、沒有遠傳功能的問題。這種由開發商安裝的表具不能滿足熱計量要求的，應該由開發建設單位實施整改。在整改合格后才能實施熱計量收費。
熱計量收費在費用退補的時候會有一個明細。在供熱開始時，我們會對供熱表的底數進行公示，在供熱結束抄表結算時，也要將實際消耗公示出來，這些數據居民都會知道。
新能源供熱新增210萬平米
記者：新能源供熱方面，目前有什么新的進展？
供熱辦：我們今年計劃新增新能源供熱面積200萬平方米，目前已經完成了210萬平方米，超額完成任務。很多新能源供熱方式從去年運行以來，效果非常好，居民也非常滿意。
新能源供熱解決了很多老城區供熱難的問題，現在八大關、團島等區域已經用熱泵、移動蓄熱等技術解決供熱需求，金茂灣小區使用污水熱泵進行供熱，這些新能源供熱方式，都沒有建大鍋爐，也沒有煙囪冒煙等污染。
供熱不達標受制于四方面
記者：很多居民反映供熱不達標，這主要受到什么因素影響？
供熱辦：第一就是熱源能力不足。這幾年，青島市加大熱源能力投入，現在的熱源能力完全能夠滿足青島供熱需求。如果是管網的輸送能力不足，則會進行改造。
第二是建筑保溫的問題，墻體建筑保溫改造的工程是由建設主管部門牽頭。
第三是開發商建設的遺留問題，比如材質不過關，設計上的矛盾導致供熱無法正常循環運行。
第四則是設施老化的問題，對于這樣的問題我們通過街道居委會和熱力公司，上門入戶通知居民、做居民的工作。不過，這個推進工作難度非常大。一是從產權界定上來講，戶內設施屬于居民的產權，改造費用應當由居民來承擔，但好多居民并不愿意承擔這方面的費用；二是改造不可避免地會破壞居民屋內裝潢，這也使得許多居民不愿意進行改造；第三是改造前居民的供熱情況是有差別的。“在條件允許的情況下我們爭取給居民部分補貼，提高居民的改造積極性。” 來源: 半島網
“我們家白天有太陽的時候測溫度還勉強達標，等到了晚上就覺得冷了。”家住泰州路的市民高先生打來電話稱，他們2009年入住的時候供熱沒有問題，近兩年覺得溫度總是不達標，希望供熱單位能夠解決一下。此外，還有居民反映因戶外供熱設施的保溫層被損壞等原因，導致室內的溫度不達標。對此，孫煒表示，在供熱開始10天之內，也就是16日到26日之間提出測溫要求，熱力公司必須在5個小時之內到達現場進行測溫；如果進入供熱平穩期后，熱力公司必須在提出要求后2小時之內到達現場，“我們將不分晝夜，24小時提供這項服務”。
對于居民反映的熱電公司專門選擇在一天中最熱的時間上門測溫情況，孫煒也提醒，市民可以晚上打電話去測溫，如果沒有按照時間上門服務，居民可以投訴。
在當天的接話活動中，有三名住在保利香檳國際小區的居民反映了該小區供熱的難題。“今年9月份讓我們交了初裝費，后來就沒有信了，我們都盼著早點供熱呢。”一位居民反映說。
孫煒說，這個問題他們已經幫忙解決了，由于開發商和熱力公司提出供熱申請的時間比較晚，沒給熱力公司準備的時間，因此設備等都需要重新安裝和調試，因此供熱的時間會比較晚。“我能保證今年一定能夠供暖，只不過時間會比正式供暖時間晚10天左右。”居住在該小區的另一名居民則詢問，如果供暖，南區和北區是否一樣。對此，孫煒表示，南區和北區可能供暖的時間稍有不同，但基本都會在11月底之前供上。
記者注意到，當天還有其他居民也打來電話詢問何時供熱，有的小區因為開發商申請太晚，周邊供熱站設施不夠，需要加裝設施，供熱可能會有延遲，但基本都能在11月份供上。
記者了解到，當天活動共接聽市民來電52個，其中咨詢類問題16個，建議類7個，訴求類29個。今年市民關注的熱點問題主要涉及供熱面積計量、供熱收費退費、老舊管網改造、供熱服務、新增用戶管理等。
“截至11月5日，市民通過市政務服務熱線12345反映供熱方面問題5946件，同比減少41%。”據青島市政務服務熱線辦公室主任王永先介紹。記者了解到，接話活動后，市供熱主管部門將今年發現的問題納入了跟蹤督辦模式，對非采暖季需整改的問題進行跟蹤落實。各大供熱企業對本次接話活動受理的問題進行了匯總、梳理、分類，逐一落實，保障居民度過暖冬。
舊小區仍要受到60%限制
記者：現在供熱還需要達到60%的標準嗎？
供熱辦：現在分為兩部分，既有建筑即老城區仍然有單元樓申請比例超過60% 的門檻，新建住宅沒有這方面的約束。在質保期內，由開發商對未售出和未辦理入住手續的居民的熱費進行承擔，就可以供熱了。之所以有新老城區的分別，其原因是新建房屋內的供熱系統可以分戶控制，互相不受影響。
開發商應提前倆月申請供熱
記者：為何很多住戶反映達到供熱條件還是面臨供熱難？
供熱辦：住戶的供熱申請應由開發商向我們提出，部分開發商向我們提出申請較晚，在對設施完善和調試上會延誤一些工期。按規定開發商應在供熱前兩個月，到相關部門辦理供熱手續，但總是有開發商因各種原因未及時辦理手續。比如，房屋建設的工期延誤，或者房屋銷售量低，入住率低，干脆就不想供熱了。各種原因都會導致這種情況。
熱計量收費覆蓋12萬戶
記者：熱計量收費現在能覆蓋青島多少戶居民？
供熱辦：到今年年底，本市將會有12萬戶居民實行熱計量收費。我們現有的政策是所有新建住宅要同步實施熱計量收費。但在2010年之前由開發商安裝的表具普遍存在質量上有問題、不夠精準、沒有遠傳功能的問題。這種由開發商安裝的表具不能滿足熱計量要求的，應該由開發建設單位實施整改。在整改合格后才能實施熱計量收費。
熱計量收費在費用退補的時候會有一個明細。在供熱開始時，我們會對供熱表的底數進行公示，在供熱結束抄表結算時，也要將實際消耗公示出來，這些數據居民都會知道。
新能源供熱新增210萬平米
記者：新能源供熱方面，目前有什么新的進展？
供熱辦：我們今年計劃新增新能源供熱面積200萬平方米，目前已經完成了210萬平方米，超額完成任務。很多新能源供熱方式從去年運行以來，效果非常好，居民也非常滿意。
新能源供熱解決了很多老城區供熱難的問題，現在八大關、團島等區域已經用熱泵、移動蓄熱等技術解決供熱需求，金茂灣小區使用污水熱泵進行供熱，這些新能源供熱方式，都沒有建大鍋爐，也沒有煙囪冒煙等污染。
供熱不達標受制于四方面
記者：很多居民反映供熱不達標，這主要受到什么因素影響？
供熱辦：第一就是熱源能力不足。這幾年，青島市加大熱源能力投入，現在的熱源能力完全能夠滿足青島供熱需求。如果是管網的輸送能力不足，則會進行改造。
第二是建筑保溫的問題，墻體建筑保溫改造的工程是由建設主管部門牽頭。
第三是開發商建設的遺留問題，比如材質不過關，設計上的矛盾導致供熱無法正常循環運行。
第四則是設施老化的問題，對于這樣的問題我們通過街道居委會和熱力公司，上門入戶通知居民、做居民的工作。不過，這個推進工作難度非常大。一是從產權界定上來講，戶內設施屬于居民的產權，改造費用應當由居民來承擔，但好多居民并不愿意承擔這方面的費用；二是改造不可避免地會破壞居民屋內裝潢，這也使得許多居民不愿意進行改造；第三是改造前居民的供熱情況是有差別的。“在條件允許的情況下我們爭取給居民部分補貼，提高居民的改造積極性。” 來源: 半島網
