采暖費(fèi)用——封閉陽(yáng)臺(tái)無(wú)暖管不收費(fèi)
問(wèn)：采暖費(fèi)是按什么面積收取的？如何計(jì)算？封閉式陽(yáng)臺(tái)既無(wú)暖氣管線，也無(wú)散熱器，是否可以不計(jì)算供熱建筑面積？
答：采暖費(fèi)是按建筑面積收取的。建筑面積=室內(nèi)受熱建筑面積+公用建筑面積+陽(yáng)臺(tái)受熱建筑面積。封閉式?jīng)]有供暖設(shè)備的陽(yáng)臺(tái)（無(wú)暖氣管線，也無(wú)散熱器）不得計(jì)算供熱建筑面積。
問(wèn)：封閉式公用樓梯間部分樓層有散熱器，部分樓層沒(méi)有，那么沒(méi)有散熱器的樓層怎樣計(jì)算供熱建筑面積？
答：封閉式公用樓梯間沒(méi)有安裝暖氣設(shè)備（散熱器及供暖管線）的，不計(jì)算供熱建筑面積；只安裝供暖管線，而沒(méi)有安裝散熱器的，按30%計(jì)算供熱建筑面積；安裝了暖氣設(shè)備（散熱器及供暖管線）的，按100%計(jì)算供熱建筑面積。
因此，封閉式公用樓梯間只要有一層安裝了暖氣設(shè)施（散熱器及供熱管線）的，整個(gè)封閉式公用樓梯間都要按100%計(jì)算供熱建筑面積。
問(wèn)：居民住宅廚房或衛(wèi)生間沒(méi)有安裝散熱器，是否計(jì)算供熱建筑面積？
答：由于居民住宅廚房或衛(wèi)生間的面積包含在室內(nèi)受熱建筑面積內(nèi)，應(yīng)該計(jì)算在供熱建筑面積內(nèi)。
問(wèn)：冷藏室是否可以不交采暖費(fèi)？
答：如果該“冷藏室”是設(shè)計(jì)圖紙中明確標(biāo)定的居民住宅內(nèi)封閉式具有一定的低溫冷藏功能的室內(nèi)空間，可以不繳納暖氣費(fèi)。
問(wèn)：怎樣測(cè)量供暖后室內(nèi)的溫度？
答：居民向供熱單位申請(qǐng)溫度測(cè)量，由供熱單位免費(fèi)提供測(cè)溫服務(wù)。測(cè)量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測(cè)量?jī)x在9~21℃溫度范圍的最大允許誤差應(yīng)小于等于±0.3℃。測(cè)量點(diǎn)應(yīng)處于被測(cè)房間的中央。
測(cè)量室溫時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所測(cè)房間的門窗，保持溫度。待室溫穩(wěn)定10分鐘后開(kāi)始讀數(shù)，每隔3分鐘讀取一次，共讀取三次。取其算術(shù)平均值為實(shí)測(cè)結(jié)果。若第一組測(cè)量結(jié)果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，可間隔10分鐘，重復(fù)上款測(cè)量步驟。若仍達(dá)不到規(guī)定溫度，于測(cè)量開(kāi)始2小時(shí)后進(jìn)行最終測(cè)量。此時(shí)測(cè)量的溫度值為最終結(jié)果。若在2小時(shí)內(nèi)的某一組測(cè)量結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可終止測(cè)量過(guò)程，室溫判為合格。
問(wèn)：用戶室內(nèi)供熱溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何解決？
答：居民住宅的室內(nèi)采暖溫度標(biāo)準(zhǔn)是18℃±2℃。用戶室內(nèi)供熱溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，要及時(shí)向轄區(qū)的供熱單位反映，供熱單位應(yīng)立即派技術(shù)人員前去查明原因。
如果是因欠繳采暖費(fèi)造成的，用戶應(yīng)及時(shí)向供熱單位繳納采暖費(fèi)；如果因用戶庭院管網(wǎng)老化、管徑不匹配或室內(nèi)采暖設(shè)施有問(wèn)題、室內(nèi)保溫性差等造成的，用戶應(yīng)及時(shí)向產(chǎn)權(quán)單位或小區(qū)物業(yè)公司反映解決；如果是因供熱管線調(diào)節(jié)不平衡，供熱參數(shù)達(dá)不到要求造成的，由供熱單位負(fù)責(zé)解決。
問(wèn)：因供熱單位原因，造成用戶室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，怎樣退還采暖費(fèi)？
答：因供熱單位原因，連續(xù)24小時(shí)或累計(jì)10天達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱單位應(yīng)按供熱面積及溫差退還用戶采暖費(fèi)，具體退還標(biāo)準(zhǔn)待物價(jià)部門制定后予以實(shí)施。
因用戶的原因造成室內(nèi)達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任。
問(wèn)：用戶散熱器表面溫度很高，可室內(nèi)溫度又達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？
答：造成用戶散熱器表面溫度很高，可室內(nèi)溫度又達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的主要原因有以下幾方面：一是房屋保溫性能差。二是由于房屋裝修造成散熱器散熱孔太小,散熱效果差。三是散熱器表面有遮蓋物,熱氣不能充分散發(fā)。鑒于上述原因，用戶應(yīng)采取以下措施:一是加強(qiáng)房屋的保溫性。二是擴(kuò)大散熱器裝修物的散熱孔或拆除散熱器裝修物。三是取消或減少散熱器表面的遮蓋物。
□注意事項(xiàng)
私自放水影響室溫
問(wèn)：供暖前用戶應(yīng)注意什么？
答：當(dāng)用戶接到供暖單位供暖前向管道充水的通知后，家中應(yīng)留人打開(kāi)暖氣包上的放氣裝置進(jìn)行排氣，直至有水放出，并注意觀察暖氣管線有無(wú)跑水的地方，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知有關(guān)部門維修。
問(wèn)：為什么用戶不能擅自排放散熱器中的熱水?
答：首先，供熱單位在向供熱管網(wǎng)補(bǔ)水時(shí)，添加了一定數(shù)量的具有對(duì)人體有害的化學(xué)藥劑。
其次，散熱器中的熱水具有一定的高溫、高壓性，擅自排放易造成人員傷亡。擅自排放散熱器中的熱水還會(huì)造成二次管網(wǎng)系統(tǒng)壓力下降、系統(tǒng)大量失水，影響正常供暖。
問(wèn)：私自放水會(huì)對(duì)供熱效果產(chǎn)生什么影響？.
答：1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。
2.私自放水會(huì)導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過(guò)多的冷水，影響供熱溫度。
3.由于系統(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì)導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。
問(wèn)：家庭暖氣使用應(yīng)注意什么?
答：1.暖氣管道上的閥門不可隨意開(kāi)關(guān)。供熱系統(tǒng)首次運(yùn)行的時(shí)候，一般都需要調(diào)試。具體到各家各戶就是調(diào)整每個(gè)立管的閥門到合適位置，打開(kāi)每個(gè)暖氣片的手動(dòng)放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣，或是打開(kāi)安裝在系統(tǒng)頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個(gè)暖氣片都熱起來(lái)的時(shí)候，調(diào)試就完成了，一旦調(diào)試完成，閥門就應(yīng)該固定不能隨意開(kāi)關(guān)。
2.房間內(nèi)靠近暖氣片的地方盡量保持一定的散熱空間，不要在暖氣片上或暖氣片前堆放雜物。
3.暖氣片不可任意改動(dòng)位置。暖氣片的安裝都是在利于室內(nèi)采暖的位置，能保證空氣對(duì)流和室內(nèi)溫度各地方相對(duì)平均。
4.不可隨意從系統(tǒng)中放水，管道中缺了熱水，就要補(bǔ)充冷水使管網(wǎng)系統(tǒng)保持一定壓力，失熱水越多，管網(wǎng)中的水溫就會(huì)迅速下降。
