因供熱管線發生爆裂事故，導致用戶家停暖。12月14日晚，撫順市新東熱電供暖有限公司通過媒體發表致歉信，并說“對不起！”

    致歉信說，最近幾天，新東公司自去年開展讓“用戶滿意、走用戶第一路線”的“三滿意”工作以來，遇到了一個前所未有的困難。由于近期天氣氣溫驟降，他們采取了快速升溫、升壓的供暖方式。盡管愿望是好的，但是管網突然爆裂，盡管他們已經是不顧一切并全力以赴地組織人員搶修，還是給被他們尊為“上帝”的用戶，帶來了不應有的痛苦和困難。到問題出現了，用什么語言表達都顯得蒼白。在此，新東公司領導班子攜全體員工用一顆赤誠的心，向在本次事故中受到傷害的用戶，深鞠一躬，真誠地說一聲“對不起！”。

    致歉信中，新東熱電誠懇地希望廣大用戶能夠原諒他們的失誤，給您造成的損失他們會銘記在心！對于您的理解他們會加倍回報。您的滿意是他們永恒的追求。“在向您道歉的同時，我們向用戶提一個小小的請求，由于我們的服務人員有限，況且我們正在不惜一切代價地在全力恢復供暖，險情尚未排出，一時抽不出太多的人手接待大家，等我們恢復供暖以后，我們會負責任地處理好您的訴求，我們絕對會說到做到，絕不食言。”

    致歉信最后說，撫順市新東熱電供暖有限公司領導班子及全體員工期待您的諒解！“為此，我們再一次鞠躬，謝謝您！”撫順市新東熱電供暖有限公司負責人，代表領導班子及全體員工表示說！

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24812.html