近日，中電投河北公司供熱公司緊緊圍繞全年工作任務，總結年中工作，扎實推進各項優質服務工作，以優質服務打造優質供熱保障體系。
    
　　一是強化優質服務意識和理念。強化員工服務意識淡薄，緊盯供熱市場，對用戶時刻保持“五心五化”式服務，得到用戶認同，推動企業發展，促使企業形成良性循環，從而不斷提升企業社會形象和地位。
    　
　　二是建立優質服務的常態機制。建立健全優質服務的具體內容和標準，規范收費窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。實現用制度管人，按制度辦事，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入年度責任目標考核。
    
　　三是建立優質服務應急處理機制。定期開展相關培訓和考核，提高服務人員應急處理能力和主動服務意識。時常演練突發應急預案，面對投訴事件能夠妥善處理，切實維護廣大用戶利益和公司形象。
    
　　四是測評熱用戶滿意度管理機制。定期開展用戶滿意度調查，通過優質服務宣傳進社區、問卷調查等形式，對用戶提出的突出性問題和集中性建議進行研究和分析，制定改進措施，急用戶所急、想用戶所想，視用戶滿意度為工作最高宗旨，不斷拓寬服務渠道和空間，切實有效的提高優質服務質量。（王素彩）