隨著南方地區對分戶供暖的需求增加，盡管目前國內壁掛爐產品還需進一步提升，但其市場發展潛力仍是無法阻擋，不可低估。市場在變大的同時，品牌也增多，品牌之間的競爭也將更為激烈。

作為中國最大的燃氣具生產企業之一，萬家樂，在多年開拓市場中，意識到無論是產品競爭還是企業競爭，歸根到底還是品牌競爭，如果缺少品牌的支撐，就會“底氣”不足，也難有“影響力”。而在當今經濟全球化進程加快、科學技術突飛猛進、互聯網高度滲透的情況下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌價值。

品牌之所以重要，是因為它們具有特殊的市場價值和社會價值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由時間的累積、資金的堆積、影響的疊加而成，需要企業的不斷創造和長期的投入。萬家樂有著30年的熱水專家口碑，在壁掛爐這個相對新興的領域繼續傳承著專業的技術與“萬家樂，樂萬家”的品牌理念。2016年，萬家樂壁掛爐推出系列新品，該系列不論在節能環保方面還是智能安全方面都達了行業領先標準。在突破了技術壁壘的山頭情況，萬家樂壁掛爐剩下需要做的就是讓“萬家樂，樂萬家”的品牌理念深入人心，而讓這個理念落地的途徑無非就是提高服務。

不論是壁掛爐還是其他產品，只是一個媒介，一旦買賣關系確立，便是廠家與消費者之間的一種服務關系，更何況壁掛爐是集燃氣、電路、水路于一體的供暖設備，是系統工程，不像電視、冰箱、洗衣機那么單一。技術研發、生產制作、工程安裝、后續保養，任何一個環節出了問題都有可能導致爆燃等安全事故。因此，對于壁掛爐廠商來說，并不是產品出售了就代表著與消費之間的關系結束了。將售后服務視為屬于產品的一部分，萬家樂制定了一系列服務政策，向顧客承諾：第一、服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務，24小時內上門維修服務，遠郊實行48小時內上門維修服務；第二、提供24小時熱線電話咨詢服務；第三產品售出10天內出現質量問題可退、換、修；產品售出20天內出現質量問題可換、修；第四、產品包修期內上門費、維修費、更換配件費全免；第五、百分之百上門服務、百分之百終身保養，包修期外，提供有償服務。

此外，萬家樂壁掛爐認為售后服務不是單一的保修服務，而這是一條服務鏈。正因為售后服務自成一條鏈，萬家樂壁掛爐將售后服務機構的管理建設放到了一個特別重要的位置：目前，萬家樂已建立了覆蓋全國各地級市的400多個服務網點、設立熱線為用戶提供24小時咨詢服務、建立信息系統、呼叫中心系統、移動終端功能使用系統三大服務系統；2016年，萬家樂還以“用戶滿意度”作為團隊的績效考核標準，當時當地給用戶滿意的安裝團隊獎勵。另外，其推出的手機直銷寶O2O模式，也將把消費者、安裝工、業務員、設計師鏈接起來，消費者即可迅速找到對應人員溝通，團隊終端服務員也能在第一時間知道消費者的需求，并及時反饋。

萬家樂壁掛爐以"真誠服務樂送萬家"為宗旨，為顧客提供專業、優質的服務，力求讓顧客全面滿意。互聯網的出現，不僅讓“全面滿意”的實現成為了可能，還將不斷放大“滿意”帶來的口碑效應。當一個企業更重視售后服務機構的建設并管理得當時，企業不但能直接收獲經濟效益，更能借此使得推產品不斷完善，從而助推新品開發，助推企業品牌發展。  來源：慧聰供熱采暖網