城市集中供熱事業(yè)關(guān)乎老百姓的切身利益，東郊熱電公司作為國有供熱企業(yè)，肩負(fù)著政府賦予的政治使命，秉承“真情獻(xiàn)社會(huì)、溫暖千萬家”的服務(wù)理念，一直以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，全力以赴做好集中供熱和用戶服務(wù)工作。2015-2016年采暖期，從2015年11月1日18:00起，東郊熱電供熱公司即進(jìn)入24小時(shí)值守狀態(tài)，11月5日開始全面啟動(dòng)預(yù)熱，將供暖起始日提前了十天。

2015—2016年采暖期，面對(duì)強(qiáng)冷空氣的連續(xù)侵襲，公司廣大干部職工從講政治、顧大局、促穩(wěn)定的高度出發(fā)，立足崗位，無私奉獻(xiàn)，使供暖工作經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，得到了社會(huì)各界和政府部門的高度好評(píng)。公司始終堅(jiān)持將安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供熱放在首要位置。截止到目前，東郊熱電公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)2298天，呈現(xiàn)出建廠以來最好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為加強(qiáng)供熱運(yùn)行安全管理，東郊熱電專門制定了《應(yīng)急搶修預(yù)案》，建立應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急能力，做到隨報(bào)隨修。這個(gè)冬天，盡管經(jīng)歷了30年未見的極寒天氣，盡管遭遇了58年不遇的大暴雪，厚重的積雪壓垮了輸電的線路，壓斷了小洸河上的供熱管道，東郊熱電公司的檢修工人們冒著風(fēng)雪跨河搶修，用最短的時(shí)間恢復(fù)了供熱，兌現(xiàn)了東郊熱電公司向社會(huì)做出的公開承諾，得到了轄區(qū)老百姓的一致認(rèn)可。科學(xué)部署、精心籌備，采取科學(xué)合理的供熱運(yùn)行方式。公司搶前抓早，提前做好煤炭儲(chǔ)運(yùn)、重點(diǎn)物資儲(chǔ)備、設(shè)備消缺等工作。與此同時(shí)，公司結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，制定了《供熱運(yùn)行調(diào)度方案》，加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度、故障排除和搶險(xiǎn)救援，保證了供暖運(yùn)行和供暖效果，打響迎接嚴(yán)寒天氣的供暖“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。為提升了供熱服務(wù)效率，公司為每一名片區(qū)服務(wù)員配備了高效便捷的POC手機(jī)，熱線電話24小時(shí)暢通，并對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，不斷簡化中間程序，提升了供熱服務(wù)響應(yīng)效率，第一時(shí)間解決用戶在用熱過程中遇到的各類難題，供熱效果達(dá)到歷年來最好。強(qiáng)抓企業(yè)內(nèi)部管理，精鑄“好溫暖”服務(wù)品牌。近年來，企業(yè)成功推行了精細(xì)化管理、對(duì)標(biāo)管理及內(nèi)部市場化管理等一系列先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，不斷挖掘企業(yè)的內(nèi)在潛力，同時(shí)企業(yè)還加大了對(duì)供熱服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和考核機(jī)制，激發(fā)了員工的工作積極主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在工作的各個(gè)層面樹立起服務(wù)至上的理念，贏得社會(huì)各界人士的廣泛贊譽(yù)。  來源：大眾網(wǎng)濟(jì)寧頻道