近年來，隨著供熱企業的加速發展和居民對供熱服務質量要求的不斷提升，供熱服務工作成為公司的重要工作之一。加強信息化建設，充分利用信息技術，提升企業的技術水平、管理水平，達到提高供熱質量、提高企業效率最終實現提高服務質量和企業競爭力是公司必然的選擇。2015年公司對原有客戶服務管理體系實行全面信息化升級改造，并通過建立基于互聯網的開放服務體系、基于大數據的科學管理體系和基于移動應用的高效運行體系，提高公司整體管理水平和服務水平，適應企業發展的需要。

目前取得了良好效果，具體做法是：

一、量身定制，建成客戶春暉呼叫中心

通過自主研發和外協開發的方式，經過3個月的籌劃、開發、試運行，春暉客服呼叫中心系統于2015年12月16日正式上線運行。
春暉呼叫系統具有實現語音導航功能、坐席智能分配、用戶信息自動彈屏、語音信箱服務功能、短信推送和群發功能、智能高效的數據統計功能和工單管理功能等七大功能，系統的上線使公司的供熱生產和客戶服務形成了有效的管理閉環的效果。首先，春暉呼叫系統是全面采集客戶服務需求的采集系統，也是信息發布系統，在客戶的訴求與公司的生產之間建立起了良好的溝通橋梁，為改善公司生產運行質量、提高服務水平起到了極大的推動作用。

二、打破常規，全面實行第三方代收模式

為方便用戶繳費，適應新形勢下取暖費收費工作新要求，按照互聯網思維模式，公司實行“開放的”收費運營模式，與多家銀行、第三方支付機構等簽訂代收協議，代收方式由原來的柜面代收，拓展到網銀、手機銀行、支付寶和微信支付等渠道。
為滿足用戶的多渠道繳費需求，公司對原有營業系統進行了電子化支付模塊的全面升級，用戶身份驗證方式增加了手機號碼、身份證號和住址驗證，從而提升了系統實用性，進而提高了收費工作效率。

三、合理定位，建成等保三級標準中心機房

隨著信息資源在企業管理和運營中的作用的不斷凸顯，為滿足公司信息化建設、信息資源管理和安全，2015年經過半年的建設和調試，按照等級保護三級標準建成了公司中心機房，中心機房采用了虛擬化技術，整合現有硬件資源，提高了資源利用率。同時，配備了防火墻、上網行為管理、數據備份、防入侵檢測等子系統，有效的保障了公司的信息資源的安全和有效。

總結近年來的信息化建設經驗，結合企業發展實際，2015年，制定了公司2015-2018年公司信息化建設規劃，按照規劃，公司核心信息化架構由：客戶服務系統、生產管理系統、ERP系統和OA系統四大部分組成。2015-2016年主要建設并完善客戶服務軟件系統和OA系統，2016-2017年主要建設并完善生產管理系統和ERP系統。未來公司將積極謀劃，實行全面信息化管理戰略，發揮信息化的便民為企作用。

來源：中國供熱信息網