唐山市熱力總公司狠下功夫讓市民溫暖過冬

隨著冬季到來，百姓家中的冷暖成為熱力人時刻惦記在心中的頭等大事。為了力保穩定供熱，讓全市人民暖暖和和過冬，市熱力總公司全員動員，在處理熱用戶訴求、收取熱費、強化維修保障能力等方面狠下功夫，贏得社會一致贊譽。

開通24小時服務熱線。自11月7日零時正式升溫試運行以來，市熱力總公司客服中心30條熱線全部24小時在線，晝夜無休為群眾提供便利。截至目前，共受理用戶訴求23000余條，受理市民公共服務熱線交辦事項1800余項，接待用戶來訪150余人次。針對用戶訴求，客服中心一方面及時告知相關政策，做好解釋工作；一方面利用客服系統、微信群等第一時間交辦責任單位，確保用戶訴求及時受理。

靈活應對收費高峰。供熱初期，收費工作迎來“高峰”，為減少熱用戶排隊時間，提高收費效率，有效“消峰”，該公司一方面要求收費人員全部上崗、增開收費點，保障每日收費到無人繳費再收工；另一方面由收費公司向各分公司增派收費人員進行動態支援。同時，對行動不便或沒時間繳費的用戶開展預約上門收費。

強化維修保障能力。針對供熱初期居民家中跑、冒、滴、漏、集氣、溫度不達標等供暖問題，該公司五大供熱公司所有維修班組均日夜奮戰在搶修一線，升溫10天，成功處理報修64000余戶。目前，通過早注水、早冷運、早暖管、早排查，該公司所轄供熱范圍在正式升溫兩天之內，實現供熱運行全線穩定。   來源：唐山勞動日報