5月12日，天富供熱公司城東營業所書記朱建成來到天富玫瑰園綜合服務大廳，對服務人員著裝、服務態度及大廳內衛生清潔情況進行檢查，并把客戶及工作人員反映的問題詳細記錄下來，定時回復解決。

今年，天富供熱公司充分發揮城市民生窗口行業職能優勢，認真制定工作舉措，主動融入、積極參與，以實際行動助力石城創建全國衛生城市。

該公司要求所屬6個供熱所營業廳對外服務窗口人員，嚴格履行客戶業務辦理一次性告知制，認真解決客戶反映的“熱點”和“難點”問題，確保件件有回音、事事有落實，以實際行動讓客戶滿意；加強行風建設，要求窗口服務人員嚴格落實首問負責制，按照“為客戶服務、對客戶負責、讓客戶滿意”的要求，著力提升服務水平；加大窗口服務監督檢查力度，健全營業窗口明查暗訪機制，不定期對營業廳環境衛生、服務設施使用、工作人員服務行為等內容進行檢查考核；四是定期開展營業廳人員服務培訓，細化營業服務標準，規范服務流程，形成窗口人員學習、培訓、考核、上崗常態化機制；嚴格執行控煙條例。創建公共辦公場所無煙環境，辦公室、會議室禁止擺放煙具，各窗口大廳安排禁煙勸導員，制作懸掛禁煙標志，公共場所嚴禁吸煙；全面落實“門前三包”。按時與轄區街道簽訂“門前三包”責任書，規定每月最后一個周末為環境衛生集中整治日，組織干部職工打掃三包區域、辦公樓及后院衛生，清除衛生死角，努力營造干凈整潔的工作環境；嚴守“天富集團對外窗口文明服務7項承諾”，重點強化報修管理，建立營業窗口受理客戶投訴閉環管理機制，實現故障報修24小時全天候響應，縮短故障報修時長，為客戶提供更加優質便捷的供熱搶修服務。來源：天山網