今年,天富供熱公司充分發揮城市民生窗口行業職能優勢,認真制定工作舉措,主動融入、積極參與,以實際行動助力石城創建全國衛生城市。
該公司要求所屬6個供熱所營業廳對外服務窗口人員,嚴格履行客戶業務辦理一次性告知制,認真解決客戶反映的“熱點”和“難點”問題,確保件件有回音、事事有落實,以實際行動讓客戶滿意;加強行風建設,要求窗口服務人員嚴格落實首問負責制,按照“為客戶服務、對客戶負責、讓客戶滿意”的要求,著力提升服務水平;加大窗口服務監督檢查力度,健全營業窗口明查暗訪機制,不定期對營業廳環境衛生、服務設施使用、工作人員服務行為等內容進行檢查考核;四是定期開展營業廳人員服務培訓,細化營業服務標準,規范服務流程,形成窗口人員學習、培訓、考核、上崗常態化機制;嚴格執行控煙條例。創建公共辦公場所無煙環境,辦公室、會議室禁止擺放煙具,各窗口大廳安排禁煙勸導員,制作懸掛禁煙標志,公共場所嚴禁吸煙;全面落實“門前三包”。按時與轄區街道簽訂“門前三包”責任書,規定每月最后一個周末為環境衛生集中整治日,組織干部職工打掃三包區域、辦公樓及后院衛生,清除衛生死角,努力營造干凈整潔的工作環境;嚴守“天富集團對外窗口文明服務7項承諾”,重點強化報修管理,建立營業窗口受理客戶投訴閉環管理機制,實現故障報修24小時全天候響應,縮短故障報修時長,為客戶提供更加優質便捷的供熱搶修服務。來源:天山網








